Що таке моніторинг? Це слово сталося від латинського monitor - застереження, спостереження, контролювання.
Розрізняють моніторинг:
- параметрів (контролює деякий перелік характеристик об 'єкта);
- стану (за значеннями параметрів визначається, згідно з деяким експертним критерієм, стан об 'єкта і прогнозується його можлива зміна).
Залежно від об 'єктів моніторингу розрізняють багато його різновидів.
Наприклад:
- засобів масової інформації (ЗМІ);
- навколишнього середовища;
- транспорту;
- веб-сайтів та ін.
У будь-якому випадку моніторинг (значення слова) - це відстеження, безперервне або регулярне спостереження, необхідне для управління, тобто вироблення керуючих впливів по відношенню до об 'єкта, за яким ведеться спостереження, або інших пов' язаних з ним об 'єктів.
Як приклад розглянемо моніторинг ЗМІ у сфері бізнесу при управлінні яким-небудь підприємством.
Інформаційне середовище
Інформаційне середовище, в якому функціонує будь-яке сучасне підприємство, підрозділюється на зовнішнє і внутрішнє. До внутрішнього середовища належать виробничі технології, взаємини між персоналом. Вона зазвичай тримається в секреті від сторонніх осіб, є внутрішньою справою підприємства і великою мірою підконтрольна йому. Зовнішнє середовище набагато більш різноманітне і насичене. До неї належать органи державної влади та контролю, постачальники, клієнти, конкуренти, партнери та багато інших сторін. Впливу зовнішнього середовища на функціонування підприємства різнопланові і менш піддаються контролю.
Частково взаємодія з представниками зовнішнього світу здійснюється у вигляді безпосередніх контактів. Це переговори з контрагентами, спілкування з покупцями, контролюючими органами, при їх відвідуваннях, і так далі. Можливі віддалені, опосередковані контакти, наприклад, продажі поштою або через інтернет-магазини. Є також вид спілкування через ЗМІ, наприклад, проведення рекламних акцій, публікація матеріалів про діяльність компанії. Публікації в ЗМІ можуть ініціюватися як самим підприємством, так і іншими суб 'єктами (конкурентами, журналістами, державними органами, нейтральними особами). У бізнесі роль ЗМІ дуже велика, цьому свідчення - великі кошти, що виділяються на рекламу кожною поважаючою себе компанією.
Вплив на зовнішнє інформаційне середовище через ЗМІ дозволяє створити сприятливий імідж компанії, приховати труднощі і недоліки в її діяльності, але може і істотно ускладнити стан компанії, висвітливши її негативні сторони.
Що таке моніторинг ЗМІ?
Що означає слово "" моніторинг ""? Це слово по відношенню до ЗМІ характеризує регулярне (періодичне або безперервне) отримання інформації з доступних джерел щодо цікавих об 'єктів, відносин або ситуацій. Основним доступним для загального користування джерелом отримання інформації на сьогодні є Інтернет і ЗМІ. Дуже динамічно змінюється інформаційне середовище відображає політичну, економічну, фінансову ситуацію на ринку. У ній проявляються технологічні новинки, дії конкретних компаній, важливі події для їх діяльності. Йдеться не тільки про інформацію у світовій мережі, газетах і журналах, а й про новинні сайти, блоги і форуми.
Інформація, що проявляється в ЗМІ, не народжується стихійно. Завжди є автор інформації, що висловлює свою думку або думку керівництва певних організацій. Відомості в ЗМІ можуть бути справжніми, а можуть бути спотвореними, навмисно або випадково. У будь-якому випадку, щоб скласти об 'єктивну картину про сучасну ситуацію, треба проаналізувати велику кількість публікацій. Результат моніторингу ЗМІ - конкретна інформація для управління діяльністю компанії.
Як виник моніторинг ЗМІ?
Що таке моніторинг ЗМІ в минулому? Так звані прес-кліппінги з 'явилися на початку 20 століття у великих американських підприємствах, які не могли дозволити собі не звертати уваги на думку громадськості, що виражається в друку. На їх основі і виник моніторинг. Значення слова "" прес-кліппінг "", що сталося від англійських слів press (преса) і to clip (різати, робити вирізку), означало буквально - вирізки з газет і журналів, зібрані в папці або наклеєні в зошиті.
Відтоді пресу називають "четвертою владою". Від неї неможливо сховатися ніякої громадської організації, але треба правильно використовувати інформацію, що проявляється в ЗМІ.
Сучасний моніторинг
Що таке моніторинг ЗМІ в сучасних умовах? У нинішній час через збільшену кількість друкованих видань, поширення мережі Інтернет, роботу численних каналів радіо і телебачення, з одного боку, значно складніше знайти інформацію, що цікавить, але з іншого боку, і суттєво простіше, завдяки сучасним пошуковим системам. Пішов у минуле прес-кліппінг як збірка газетних вирізок у канцелярській папці. Але став актуальним прес-кліппінг в електронному вигляді.
Основну складність становить не сам пошук потрібної інформації, хоча і це важливо, а оцінка її достовірності, ступеня довіри до тієї чи іншої новини. Адже багато повідомлень можуть виявитися простою вигадкою або суттєво спотворювати сенс переданої інформації. Це стосується більшою мірою некрупних інформаційних компаній, а повідомлень, поширюваних у форумах і блогах.
Недарма, щоб приховати інформацію, небажану для поширення в суспільстві, в деяких країнах на державному рівні публікують вигідні для уряду відомості, посилаючись в якості першоджерела не на структури, які за боргом служби зобов 'язані мати достовірну інформацію, а на повідомлення в соціальних мережах.
Своя система спостережень
Дозволити створення власної служби моніторингу ЗМІ можуть тільки дуже великі компанії. Адже для цього потрібне створення своєї системи спостережень: виділення окремих приміщень, обладнання в них комп 'ютеризованих робочих місць з підключенням до мереж Інтернет та телетрансляції, підключення до баз ЗМІ з досить високою платою за надання доступу, різноманітні термінальні пристрої, засоби фіксації та копіювання аудіо- та відеоматеріалів, оргтехніка, канцелярські та витратні матеріали. Крім того, потрібна підписка на видання, що не завантажуються в Інтернет, і на місцеві видання. Головне ж - залучення досвідчених фахівців (не менше 6 осіб) для ведення моніторингової та аналітичної роботи.
Для ведення аналогічної роботи в іногородніх філіях компанії також потрібні співробітники і необхідне обладнання. У будь-якому випадку, кількість перероблюваної інформації корелюється з кількістю співробітників, зайнятих моніторингом ЗМІ.
Основною перевагою моніторингу ЗМІ є оперативність. При втраті цієї якості багато його завдань не будуть вирішені.
Моніторинг ЗМІ як професія
Сьогодні, враховуючи збільшену складність процесів моніторингу ЗМІ, з 'явилися спеціалізовані фірми, що надають різні інформаційні послуги. Сюди входять, наприклад, фіксація інформаційних повідомлень у заданих замовником відкритих джерелах за заданими темами, їх статистичний аналіз, визначення орієнтовних сум рекламних бюджетів конкурентів, отримання зразків їх рекламних матеріалів. Такі фірми мають солідні інформаційні бази, що дозволяють робити ретроспективний збір і аналіз інформації.
Вартість моніторингових послуг, що надаються сторонніми фірмами, залежить від кількості оглядених джерел інформації, широти досліджуваних тем, періодичності надання звітів, завданнями на виконання статистичної та аналітичної роботи, наданням додаткових послуг.
Чим вигідний аутсорсинг у моніторингу ЗМІ?
Перевагами передачі на аутсорсинг моніторингу ЗМІ вважаються зниження витрат з отримання необхідної інформації при заданій її оперативності, можливість отримання додаткових інформаційних відомостей щодо своїх конкурентів, виникнення можливих загроз, оцінки ефективності проведених рекламних кампаній, розміщення прес-релізів про діяльність компанії та виробленої продукції, своєчасне виявлення тенденцій змін на ринку та багато іншого. Це дозволяє керівництву підприємства своєчасно реагувати на зміни ринкової ситуації, отримувати переваги перед конкурентами і завжди мати необхідну актуальну інформацію для ведення переговорів з партнерами та інвесторами.
Синонім слова моніторинг
Синоніми цього слова - спостереження, оцінка, прогноз. Дійсно, ці терміни відображають основні завдання моніторингу - отримання відомостей щодо параметрів об 'єкта спостереження, оцінки його стану і прогноз змін стану в майбутньому.
У результаті прочитання статті, сподіваємося, у читача склалося розуміння того, що означає слово "" моніторинг "", принаймні, щодо засобів масової інформації.