Вони можуть пишатися тим, що завжди бувають на боці своїх підлеглих, навіть якщо ті приймають поспішні рішення, які не враховують потреби всієї команди. Вони можуть віддавати накази своїм підлеглим, не прислухаючись до їхньої думки, повні впевненості в тому, що лідер повинен керувати без вагань.
Міф перший: ви повинні самі всім займатися
Підлеглі приймають у середньому сто самостійних рішень на день. Якою б владою ви не володіли в якості менеджера, у вас немає можливості вникати в кожну ситуацію і розігрувати роль одноосібного правителя.
Ні на секунду не допускайте думки, що ви у відповіді за все тільки тому, що ви менеджер. Той факт, що ви начальник, дає вам право передавати свої повноваження - дозволяти іншим діяти від вашого імені. Довіряючи своїм підлеглим керувати, ви можете спокійно здійснювати загальне управління.
Жоден менеджер, будучи в здоровому глузді, не захоче приймати всі удари на себе. Це вірний спосіб швидко «згоріти». Ви виснажите весь свій запас енергії, якщо будете самостійно приймати кожне рішення.
Інша небезпека полягає в тому, що ви можете не давати своїм підлеглим ні хвилини відпочинку. Ви не зможете досягти ніякого колективного успіху, якщо завжди самі «за кермом» і ніколи не дозволяєте нікому взяти його в свої руки. Ваші підлеглі працюватимуть відповідно до вашої моделі поведінки. В результаті може вийти, що весь вантаж роботи ляже на ваші плечі і ви самі будете вирішувати всі виробничі проблеми.
Перш ніж втручатися в роботу підлеглого, задайте собі два питання: «Чи не почекати мені тиждень, подивившись, що станеться?» і «Чи маю я підстави для цього?». Якщо ви не прореагуєте на ситуацію, можливо, підлеглий сам зрозуміє, що на даному етапі його роботи настав момент для звернення до вас. Уважно аналізуючи те, що відбувається, ви цілком можете виявити, що ваше втручання або не потрібно, або тільки погіршить стан справ.
Міф другий: ви не можете нікому довіряти
Багато менеджерів, які використовують традиційний підхід «віддавай накази і контролюй їх виконання», вважають дурістю довіряти своїм підлеглим. Вони думають так: "Якщо я вирішу, що ні від кого не доб'єшся толку, чужі промахи не застануть мене зненацька. І якщо буду постійно контролювати підлеглих, то швидко зможу виявити поганих і від них позбутися ".
Природним наслідком цієї омани є думка про те, що менеджери завжди повинні захищати себе, ставити себе вище всіх - над потребами організації та інтересами їх підлеглих. Тільки тому, що вони чули, «що нагорі самотньо», початківці менеджери можуть постійно спостерігати за своїми співробітниками, щоб виявити важелі впливу на них.
На свій подив, я виявив, що безліч початківців менеджерів вірять цьому міфу. Добрі люди, прекрасні фахівці у своїй справі, вони носять цю недовіру всередині себе і насправді вважають, що ця підозрілість допоможе їм стати хорошими менеджерами.
Ця підозрілість згубним чином позначається на їх готовності довіряти своїм підлеглим. Якщо ви нікому не довіряєте, це завадить вам керувати успішно, і в кінцевому підсумку ви опинитеся в ізоляції. Але сліпа довіра також небезпечна. Необхідно, щоб ваші взаємини з підлеглими розвивалися природним чином. При цьому потрібно розуміти, що на вашому шляху неминуче траплятимуться помилки. Не кожен здатний зберігати секрет, але це не означає, що ви повинні вважати кожного працівника плітком. Деякі співробітники будуть заявляти про свою вічну вірність і без вагань звільняться, коли отримають кращу пропозицію. Як менеджер, ви повинні знати, що довіра може мати різні наслідки.
Міф третій: ви завжди повинні бути об'єктивні
Багато початківців вважають, що типовий керівник повинен мати імідж жорсткого, непідвладного емоціям борця, якого не хвилюють киплячі навколо нього пристрасті.
Як би вам не хотілося здаватися холоднокровним, занадто велика холодність може позбавити вас природності. Немає правила, яке б наказувало менеджерам поводитися як роботи, переходячи від завдання до завдання, при цьому не виявляючи жодних емоцій. Насправді ваше бажання грати роль завжди абсолютно спокійної і розважливої людини може співслужити вам погану службу. Ви упустите масу можливостей налагодити контакт зі своєю командою і надихнути її на великі досягнення.
У перші місяці своєї роботи в якості менеджера ви можете докладати максимум зусиль, щоб виглядати впевнено. Ви можете стримувати свій сміх, не дозволяти собі жартувати, щоб оживити дискусію. Можете зустрічати ентузіазм підлеглого мовчанням, вважаючи, що інша реакція була б проявом незрілості або необачності. Коли хтось засмутився, плаче у вашій присутності, ви можете стоїчно запропонувати йому хустку, а потім прикинутися, що це не справило на вас особливого враження.
Пам'ятайте: якщо ви будете чинити як робот, це не допоможе вам краще керувати людьми. Ви хочете виглядати сильним і незламним, але будете здаватися безсердечним і відчуженим. Ви хочете показати приклад жорсткої рішучості, але про вас складеться думка як про людину, яка нічого навколо себе не бачить і не здатна співчувати іншим.
Так, є ситуації, в яких необхідно залишатися об'єктивним і твердим (але в цих випадках не перестарайтеся). Якщо вам потрібно зібрати інформацію, то краще робити це безпристрасним тоном і ніяк не коментувати факти - наприклад, у тому випадку, коли ви розглядаєте скаргу службовця, намагаєтеся знайти різні рішення складної проблеми або аналізуєте результати досліджень купівельної поведінки.
Коли вам необхідно сказати «ні» службовцю, також ґрунтуйте свою відповідь на фактах, а не на емоціях. Ви виявите, що зібратися з духом і проявити твердість легше, якщо у вас є конкретні докази, що підтверджують вашу позицію. Ви можете зробити свою відмову більш переконливою, якщо будете дотримуватися тільки фактів - не дозволяючи емоціям вийти назовні. Якщо ви втратите об'єктивність, то це затягне процес прийняття рішення. Службовці відчують, що можна зіграти на ваших емоціях, і знову будуть звертатися до вас зі своїми проханнями, намагаючись викликати у вас жалість.
Міф четвертий: ви повинні захищати свій колектив
Можливо, саме за цей міф ви тримаєтеся, коли вашу команду починають критикувати. Ви можете імпульсивно сприймати на будь-який натяк на те, що ваші співробітники не справляються зі своїми обов'язками. У конфліктній ситуації ви можете взагалі «втратити орієнтацію» і почати звеличувати їх як героїв, які ніколи не помиляються.
Мистецтво управління великою мірою засноване на вмінні відокремити якість вашої роботи від якості роботи ваших підлеглих. Якщо вони підвели вас або працювали неефективно, незважаючи на всі ваші зусилля навчити їх, що ж, таке трапляється. Ваші підлеглі можуть просто зазнати невдачі, а вашому керівнику це може не сподобатися. Будьте готові до такої ситуації. Захищайте їх тільки тоді, коли твердо впевнені, що вони праві.
Це добре, коли ви віддані товаришам по службі, яких несправедливо звинуватили. Але ви не повинні настільки прив'язуватися до них, щоб кидатися захищати кожну їх дію, не вникнувши раніше в суть справи.
Наступного разу, коли у вас з'явиться бажання захистити свій колектив від претензій керівника або колеги, застосуйте наступну стратегію. Вислухайте критику, не перебиваючи. Не поспішайте відповідати; замість цього задайте кілька додаткових запитань, щоб зібрати побільше інформації, або просто попросіть навести приклад. Перевага тут подвійна: ви не будете сліпо захищати свій колектив і доведете, що ви досвідчений менеджер, який може з гідністю зустрічати неприємності.
Міф п'ятий: ви не можете відступати
Якщо ви достатньо дозріли для того, щоб відбивати удари, значить, засвоїли один з найсуворіших уроків шкільного двору: єдиний спосіб перемогти в бійці - встояти на ногах.
На щастя, такі правила неприйнятні на службі. Насправді іноді уникнути прямого зіткнення і поступитися територією більш сильному противнику - це і є найрозумніший хід. Але деякі менеджери-початківці згадують дитинство, коли тузити противника щосили означало підняти свій авторитет в очах оточуючих хлопців, а покинути поле бою вважалося ганьбою. І вони приходять до висновку, що ніколи не повинні поступатися ні дюйма.
Як виявилося, багато керівників помилково вважають, що якщо вони одного разу зайняли якусь позицію, то повинні дотримуватися її будь-якою ціною. Вони також можуть з усіх сил намагатися довести, що праві, відмовляючись вибачитися, або визнати свою помилку, або з іншого боку подивитися на проблему. Вони переконані, що потрібно відразу кидатися в бій, щоб не піддавати сумніву свій авторитет. Навіть якщо їх сумління підказує їм, що треба відступити, вони не звертають на це уваги, впевнені, що, як від керівників, від них чекають твердості і непохитності.
Міф шостий: ви найкращий вчитель
Щоб розвіяти цей міф, вам необхідно прийняти один безперечний факт: ви не можете знати всього.
Те, що вам доручили управління колективом, не робить вас одним-єдиним вчителем для своїх співробітників. Ви не маєте наміру домагатися того, щоб вони знали все те, що знаєте ви. Хоча у вас може виникнути бажання розповісти кожному співробітнику про певні процеси і процедури, ви не можете нав'язати кожному свою манеру працювати.
Для своїх підлеглих ви - лише одне з багатьох джерел знань, і це повинно вселяти вам оптимізм. Новачки переймають один в одного навички та прийоми роботи. Вони також можуть отримати підказки та поради від інших керівників, від лідерів колективу або від спеціальних консультантів.
Це не означає, що ви повинні навчити початкових навичок, а потім пустити все на самоплив. Вам все ж необхідно створити таку обстановку, яка б сприяла навчанню і спонукувала співробітників ділитися своїми ідеями і вчити один одного. Корисний спосіб, за допомогою якого можна посіяти знання, - це зробити деяких співробітників наставниками в тих чи інших областях.
На зборах колективу не відчувайте себе зобов'язаним відповідати на будь-яке питання. Організуйте дискусію, щоб учасники могли висловити свої думки один одному. Найкраще було б, якби вони самі шукали відповіді, обмінювалися інформацією і спостереженнями.
Не турбуйтеся, що подібна дискусія може відвести від теми. Кращі вчителі не обов "язково навчають у загальноприйнятому розумінні цього слова; вони часто просто сидять осторонь і заохочують інших докопуватися до правильних відповідей.
Якщо будете вважати, що ви кращий вчитель для своїх співробітників, то в розмові з ними ризикуєте вирікати лише одні банальності і прикидатися, що знаєте більше, ніж насправді. Що ще гірше, так це те, що люди можуть втомитися від ваших безглуздих проповідей і поставити під сумнів вашу спроможність. Коли працівники починають сумніватися в точності ваших зауважень або ненавидіти ваші «лекції», знайте, що ви переборщили.
Пам'ятайте: ваша робота в якості менеджера полягає не в тому, щоб вчити службовців всьому, що їм необхідно знати; дозвольте їм знайти свій власний шлях, і ви отримаєте налаштовану на успішну роботу, інтелектуальну команду.
Пам'ятка менеджеру-початківцю
Обмежте кількість прийнятих вами рішень, щоб покласти більше відповідальності на свою команду.
Хоча нерозумно сліпо вірити всьому, що кажуть вам ваші співробітники, дайте їм шанс завоювати вашу довіру.
Виявляйте ентузіазм і висловлюйте щирі почуття, коли це доречно. Не ховайте свою індивідуальність тільки тому, що вважаєте, що менеджери не повинні висловлювати емоцій.
Виступайте на боці своїх співробітників, коли цього вимагає ситуація, але не кидайтеся на їх захист при найменших проявах критики.
Оцініть, коли вигідніше відступити, а не триматися за неспроможну позицію.
Дайте своїм співробітникам широкі можливості вчитися в інших, не намагайтеся бути їх єдиним учителем.