Час дефіциту минув. Їжа, одяг і техніка продаються в різних магазинах, але деякі продавці досі спілкуються з клієнтами так, немов їх торгова точка єдина в місті. А у покупців з 'явився вибір. Якщо їм не подобається обслуговування, вони підуть в інше місце. Тому продавець, який бажає заробляти в нових умовах, повинен засвоїти нові закони роботи з клієнтом.
Інструкція
1. Проявляйте увагу до клієнта. Відкладіть сторонні справи (телефон, комп 'ютер, icqі т. д.) і привітайтеся з людиною, яка відкрила двері у ваш магазин. Не варто набридати клієнту пропозиціями про допомогу. Привітавшись, ви вже даєте зрозуміти, що ви поруч і готові йому допомогти.
2. Посміхайтеся. Це обов 'язкове правило успішного продавця. Пам 'ятайте: посмішка повинна бути щирою.
3. Будьте доброзичливі. Часто за замкненістю або агресивністю клієнта ховається соромлення, невпевненість у собі тощо. Будьте відкриті, підходьте до кожного потенційного покупця неформально, шукайте свій метод ведення бесіди. У підсумку вашої розмови людина залишиться задоволена своєю покупкою, а в перспективі стане вашим постійним клієнтом.
4. Приймайте клієнта таким, який він є. Не намагайтеся виправити його, нехай цим займаються священнослужителі або психологи. Ваше завдання: обслужити конкретну людину. Клієнт може дуже добре розбиратися в товарі, який ви пропонуєте, або бути абсолютним дилетантом. Головне, щоб він залишився задоволений. Тому не дивіться на покупця зверхньо, якщо він ставить запитання, відповідь на яке вам здається очевидною. Не дратуйтеся. Вияв негативних почуттів не співслужить вам доброї служби.
5. Піклуйтеся про клієнта. Йому повинно бути комфортно у вашому магазині, тільки в цьому випадку він захоче прийти до вас ще раз. Сприймайте кожну людину, яка приходить до вас, як грошовий струмочок. Одне грубе слово, презирливий погляд або нав 'язана покупка, і грошовий струмочок змінить русло.
6. Будьте професійні. Свій товар ви повинні знати так добре, як тільки можна.