Пасивні продажі дозволяють отримувати прибуток без активного залучення клієнтів. Часто застосовуються, коли йдеться про відому споживачам продукцію, про товар, який продає сам себе. Під час пасивних продажів відбувається робота до клієнтів, які вже знають, що їм треба.
Пасивні продажі - збут товарів і послуг без активних дій з боку продавця або виробника. Вони дають можливість покупцеві самостійно ознайомитися з продукцією і зробити вибір. У цій ситуації клієнт сам пов 'язується з цікавою фірмою в той момент, коли цього побажає. Відбувається це незалежно від джерела отримання інформації про товар. Це може бути сарафанне радіо, реклама, інтернет або відгуки про продукцію. Прикладом, де активно використовується цей метод, є гастроном, супермаркет, інтернет-магазин.
Переваги пасивних продажів для клієнтів
Людина здійснює дії в зручний для себе час і в оптимальному темпі. На нього не чиниться відкритий тиск з боку компанії, що продає. Велика частина клієнтів - це люди, які вже зацікавилися продукцією, якщо і відбувається звернення до менеджерів фірми, то тільки для уточнення цікавої інформації.
Недоліки пасивних продажів для фірми-продавця
Вважається, що цей напрямок важко передбачуваний і практично некерований. Продавці в цьому випадку працюють виключно з "гарячими клієнтами", не напрацьовуючи базу клієнтів. Співробітники фірми не можуть впливати на свого клієнта. Більше того, якщо відділ маркетингу спрацював погано в питанні просування продукції, то пасивні продажі не принесуть прибутку. Тому головна їх ціла утримати покупця або клієнта, який прийшов.
Специфіка пасивних продажів
Часто цей вид збуту товарів застосовують компанії, які можуть дозволити собі вкладати кошти в рекламу. Сьогодні багато підприємців прагнуть до цього виду, але щоб наблизитися до нього, потрібно знати особливості свого покупця, передбачати його бажання, знайти підхід і зуміти утримати клієнта. З психологічної точки зору відмінно працюють пасивні продажі, тому що клієнту подобається, коли йому довіряють і дозволяють прийняти рішення без тиску з боку продавця. Тому ця модель успішна, поки продавець швидко реагує, враховуючи потреби клієнта. Для цього використовуються спеціальні методи і технології. Наприклад, основоположними є зручне розташування магазину, популярність товару, проведені рекламні акції. Якщо до 15% нових клієнтів компанії є "гарячими", тобто такими, що прийшли без зусиль відділу продажів, в цьому випадку можна говорити про те, що маркетингова політика фірми вибудувана правильно.