Моделі Pixel і Pixel XL, що з'явилися на ринку в 2016 році, виявилися далеко не найбільш безпроблемними пристроями Google. Найчастіше скарги на адресу розробників надходили на некоректну поведінку мікрофона. У деяких смартфонах співрозмовник міг чути голос власника Pixel/Pixel XL лише при перемиканні в режим гучномовця. В іншому випадку діалог обіцяв перетворитися на монолог, а користувач Pixel автоматично перетворювався на мовчазного слухача.
У Google визнали проблему, вказавши як причину дефекту порушення технологічного процесу в ході складання смартфонів. Однак виробник запевнив, що даній проблемі схильні не більше 1% випущених ним гаджетів. Так що розмови про тотальний шлюб Pixel і Pixel XL йому бачилися сильно перебільшеними. Як компенсацію Google запропонувала обміняти дефектні смартфони Pixel на нові екземпляри, позбавлені описаної проблеми, або ж здійснити безкоштовний ремонт.
Дефект мікрофона, усунення якого обійшлося Google в незначну суму, може обернутися проти корпорації черговими витратами. Незадоволені ставленням виробника до своїх клієнтів власники Pixel і Pixel XL подали колективний позов на Google в надії домогтися матеріальної компенсації. Свій вчинок вони мотивували твердженням про те, що в Google спочатку знали про існуючий дефект, але не зробили ніяких дій для його усунення. Таким чином браковані Pixel потрапили в продаж без додаткової перевірки, яку виробник повинен був здійснити до відвантаження першої партії.
При цьому заявлені менш ніж 1% дефектних смартфонів, за версією позивачів, насправді ж виявилися куди більшою кількістю проблемних пристроїв, що підлягають ремонту або обміну. Втім, операція обміну також проходила не надто гладко: за запевненням деяких користувачів, апарати, отримані натомість, у деяких випадках мали аналогічну проблему з мікрофоном. Цікаво, що жоден з позивачів, які підписалися під колективним зверненням до суду, не вдавався до послуг сервісного центру Google для безкоштовного усунення дефекту.
Сторону обвинувача на суді представлятимуть юристи LirP Girard Gibbs. Ця ж фірма займається справою про браковані OLED-дисплеї моделей Pixel 2 XL, що відзначилися мимовільним вигорянням екрану.