Якщо ми додамо до ланцюжка М-Ч-Д, який обговорювали в попередній главі, ланка переконань, то стає ясним, що дії виникають з відчуттів або почуттів, які, в свою чергу, виростають з наших думок, а думки виникають на основі переконань. Звідси можна зробити висновок, що для того, щоб змінити свої негативні дії, необхідно виявити і побороти або хоча б значно знизити наші шкідливі переконання, які можна назвати упередженнями або забобонами.
Деякі люди схильні розглядати боротьбу і подолання в якості природних, неминучих складових частин життя. Інші дотримуються думки, що життя не повинно бути настільки суворим, принаймні, до цього слід прагнути. Але ми з вами не можемо змінити реальність тієї чи іншої життєвої ситуації, ми лише здатні змінити власну реакцію на неї. Відомий психолог доктор Альберт Елліс, якого вважають батьком когнітивної психології, дійшов висновку, що переконання (те, як людина сприймає навколишній світ і своє життя в цілому) є джерелами його думок. Якщо переконання людини переважно раціональні, тобто сумісні з реальним життям, то і думки у неї будуть в цілому реалістичними і конструктивними, що призводять до таких же конструктивних відчуттів і дій. Якщо ж переконання людини ірраціональні або засновані на забобонах і власній недооцінці, тобто несумісні з реаліями життя, то такими ж більшою частиною будуть і його думки, що, в свою чергу, призведе до виникнення негативних відчуттів і неадекватних дій.
Той факт, що наші думки зароджуються з конкретних переконань про те, якими в цілому повинні бути навколишній світ і наше життя в ньому, дає нам розуміння того, як ми можемо замінити негативні дії позитивними.
УПЕРЕДЖЕННЯ ТА УПЕРЕДЖЕННЯ
Отже, з чого почнемо? Майже всі негативні думки, почуття і дії можна віднести на рахунок упереджень. Ось перелік найбільш поширених упереджень і забобонів, якими часто керуються люди:
1. Люди зобов'язані ставитися до мене чесно.
2. У житті у мене не повинно бути незручностей.
3. Всі люди повинні мене любити.
4. Коли я роблю помилку, це жахливо.
5. У мене все повинно виходити, інакше я - нікчемна людина.
6. Люди, які ставляться до мене погано, гідні покарання.
7. Якщо я чогось хочу, я повинен це отримати.
8. Я не можу контролювати свої емоції.
Подивімося більш уважно на кожне з цих поширених упереджень, розгляньмо також деякі пов'язані з ними розхожі фрази і покажемо, як вони впливають на продуктивність людини на робочому місці.
1. Люди зобов'язані ставитися до мене чесно.
- Як вони можуть так зі мною вчинити після того, що я для них зробив (зробила)?
Мій колектив просто не цінує ту допомогу, яку я йому надав (надала)!
- Після двадцяти років приблизної самовідданої роботи вони мене звільняють!
Я так довго готував (готувала) цю доповідь, як вони посміли її не оцінити!
- А ось у Керол новий комп'ютер, чому у мене немає такого?
Що ж станеться, якщо ми в житті будемо дотримуватися цього упередження і раптом хтось вчинить з нами нечесно? Швидше за все, ми будемо засмучені і, мабуть, почнемо мститися. Багато людей живуть за принципом: «Якщо я ставлюся до когось чесно, то я маю право вимагати такого ж ставлення і до себе». Немає нічого поганого в тому, що ми очікуємо порядності від інших у відповідь на власну порядність. Деякі навіть розраховують на порядність до себе, хоча самі можуть дозволити собі все що завгодно. Просто те, що ми вкладаємо в поняття «чесність», «порядність», «справедливість», часто породжує упередження. Пару тижнів тому у мене була розмова з одним з моїх клієнтів. Він був засмучений, тому що його знову обійшли при черговому висуненні.
- Скотт, - розповів він, - я працюю там вже десять років, причому працюю як слід. Я вже давно виправдав всі аванси. Вони [начальство] сказали мені, що я - перший кандидат на це місце. Не можу повірити, що вони так зі мною обійшлися!
Він був такий засмучений, що, незважаючи на те, що йому подобалися і робота, і фірма, подумував про звільнення. Він був упевнений, що завдяки своєму стажу і тому, що знає свою справу досконало, він повинен був отримати це місце. Здавалося б, логічний висновок. Однак у міру подальшої розмови спливла певна додаткова інформація, яка допомогла мені зрозуміти логіку такого рішення керівництва компанії.
Я почав запитувати його про стосунки з шефом, іншими начальниками і про те, як він перед ними звітує. Він згадав про епізод, що трапився кілька років тому. З'ясувалося, що у нього сталася сутичка з кимось, хто згодом став одним з головних керівників фірми. Після деяких роздумів мій клієнт погодився з тим, що іноді у нього виникали труднощі в контактах з начальством і товаришами по роботі, що він ще не оволодів досконало мистецтвом ладнати з людьми. Тобто були реальні причини, через які він не заслужив підвищення. У підсумку виявилося, що, хоча спочатку він вважав, що з ним обійшлися несправедливо, так як всі передумови зайняти місце у нього були, після ретельного аналізу ситуації він сам прийшов до висновку, що інший кандидат на місце хоча і не володіє таким же досвідом, але більш врівноважений у своїх якостях і більш гідний висунення. Я зумів переконати його направити своє невдоволення і розчарування в русло конструктивних дій. Наприклад, я запропонував йому зібрати більше інформації про ті галузі своєї діяльності, в яких він може рости, - не тільки заради можливих підвищень по службі, але щоб вдосконалюватися як фахівець і людина. Напрошується висновок про те, що навколишній світ і люди в ньому часто несправедливі. Уникнути цього неможливо, але ми здатні навчитися реагувати на це більш позитивними думками і вчинками.
2. У житті у мене не повинно бути незручностей.
- Ну ось, чергова реорганізація. Чому це все звалюється саме на мою голову?
- Не можу повірити, що вони знову збираються направити мене на навчання за цими новими комп'ютерними системами. Це ж марна трата часу!
- Чому я повинен знову переписувати цей проект прямо зараз!
- Чому вони ніяк не спромогться відповісти на мою пропозицію? Вічно вони тягнуть з прийняттям рішення!
- Яке борошно - писати всі ці нескінченні звіти! Вони не читають і половини з них!
Це упередження надзвичайно шкідливе, оскільки пронизане егоїзмом. Воно шкодить колективу, тому що люди бояться брати на себе відповідальність і розкривати свої можливості. Воно пояснює, чому ми відмовляємося зайнятися новим проектом, включитися в нову справу або співпрацювати з новою людиною, - ми просто йдемо в бік, коли речі набувають неприємного або болючого відтінку. Один мій приятель очолює фірму з працевлаштування, яка займається підбором професійних кадрів для різних дрібних підприємств. Майже цілий рік він скаржився мені на одного зі своїх партнерів. У того був агресивний характер, і він часто звільняв рекомендованих йому людей за найменшу провінність. Мій приятель був у розгубленості і не знав, як йому зладити з таким партнером. Але він не хотів загострювати стосунки, тому що це йому було незручно і неприємно. Час минав, ситуація погіршувалася, викликаючи все більші ускладнення і безлад. Нарешті він вирішив розібратися в ситуації безпосередньо, твердо і мужньо, висловивши своєму партнеру все, що про нього думає. Він так і вчинив, пред'явивши тому всі свої претензії і вимоги. Партнер, як і передбачалося, сприйняв це дуже агресивно і недружелюбно. Але раз вже з'ясування відносин відбулося, то в кінцевому підсумку проблема була вирішена. В результаті справа пішла на лад.
Один керівник, який відвідував мій семінар з позитивного мислення, розповів мені якось, що у нього виникли проблеми у взаєминах зі службовцем, який дістався йому «у спадок» з іншого підрозділу. Він пояснив, що керівники того підрозділу, намучившись з проблемним співробітником, вирішили висунути його на підвищення і перевести в інший підрозділ. Тобто цей співробітник просто їм набрид, і вони визнали за краще «сплавити» його подалі. Нікому не потрібен зайвий головний біль і непотрібні проблеми. Природним є бажання обійти, уникнути їх, але коли ми так робимо, в результаті програють всі: сам службовець позбавляється можливості для навчання і зростання, новий керівник отримує звалену на нього кадрову проблему, а сама фірма втрачає в продуктивності. Люди, які досягли багато чого в житті, зробили це завдяки самопожертві і перенесеним стражданням. І в моїй професійній діяльності періоди найвищого зросту мали місце саме тоді, коли я відчував сильний розпач і розчарування. На жаль, багато хто з нас вибирає шлях відмови від вирішення проблем і сходять з дистанції тільки тому, що вона стала важче. Наш виграш пропорційний витраченим зусиллям і перенесеним стражданням: «Без болю немає кращої долі».
3. Всі люди повинні мене любити.
- Що я такого зробив (зробила), що Сью мене так не любить?
- Я хочу сказати комплімент Кейту за його план з економії коштів, хоча я не думаю, що він настільки хороший насправді.
Ніхто мене не любить, ось чому у мене тут немає ніяких шансів.
- Якщо Боб ще раз накинеться на мене, я цього не витримаю!
У бізнесі багато невірних рішень приймаються і багато неправильних дій здійснюються лише з тієї причини, що ми боїмося відмови або несхвалення з боку оточуючих. Для декого з нас потреба догодити і «потрапити в струмінь» настільки сильна, що ми не вирішуємося бути чесними щодо інших людей та їхніх дій. "Якщо я скажу Кейту, що я насправді думаю про його план, він довго не буде зі мною розмовляти. Але мені з ним працювати щодня, тому вигідніше збрехати ". Для людини абсолютно природно хотіти, щоб її любили. І справді, як вважає психолог Абрахам Маслоу, це одна з найсильніших потреб людини. Але подібна позиція - що люди зобов'язані нас любити, - шкідливо впливає на нашу поведінку. Один керівник зізнався мені, що, хоча не розуміє, навіщо він це робить, але, підбиваючи підсумок діяльності свого підрозділу і коментуючи дії підлеглих, він завищує показники і пом'якшує коментарі щодо окремих співробітників - він просто не хоче їх образити і викликати їх незадоволення.
Інший, більш конструктивний спосіб задовольнити свою потребу бути улюбленим - зосередитися на самоповазі. Ми не можемо змусити всіх людей нас любити; але що ми можемо - так це працювати над собою. Ми можемо думати, відчувати і діяти з більшою енергією і впевненістю в собі; ці риси особливо приваблюють оточуючих. Тож замість зациклюватися на власних потребах, ми можемо більше думати про те, що потрібно від нас іншим людям, не концентруючись при цьому на особистій вигоді. Одного разу я говорив на цю тему зі своїм племінником Філом. Як завжди, він висловив дуже здорову думку (і зробив розумний висновок), яку я пам'ятаю досі. Він сказав:
- Розумієш, Скотт, люди намагаються завоювати підтримку оточуючих, намагаючись бути цікавими. Більшу частину часу вони говорять про себе. Вони рідко ставлять запитання іншій людині про неї, а коли той починає розповідати, вони не слухають. Замість того щоб виглядати цікавими, нам потрібно намагатися бути зацікавленими в співрозмовнику, в іншій людині. Якщо ми виявляємо щирий інтерес до іншої людини, він відповість нам тим же.
4. Коли я роблю помилку, це жахливо.
- Я ні на що не придатний, у мене нічого не виходить!
- Який я ідіот, просто не можу повірити, що я це створив!
Я не заслуговую, щоб мені дали ще один шанс.
- Тепер я ніколи не отримаю підвищення.
- Це занадто ризиковано, краще я утримаюся.
Я просто не наважуюся прийняти рішення, тому що воно може бути невірним.
Відчуття власної нікчемності, яке виникає у нас, варто нам тільки зробити помилку, часто викликано спогадами про те, як інші люди реагували на помилки, вчинені нами протягом життя. Ми пам'ятаємо, як колись учитель, батьки або начальник обійшлися з нами.
Багато людей хоч і не розуміють, звідки береться це відчуття власної неповноцінності, але сильно страждають від цього. Перенесення цього упередження на робоче місце має безліч негативних наслідків. Одного разу я допомагав фірмі, що являє собою мережу точок швидкого харчування і охоплює північний схід країни, визначити причини невдоволення відвідувачів роботою одного з кафе. Ми виявили ряд причин і готувалися провести «мозковий штурм», щоб намітити можливі заходи. Оскільки я вів цю роботу, то помітив, що, коли настав час пропонувати ідеї, одна з учасниць круглого столу постійно норовила пропустити свою чергу. Не бажаючи осоромити її перед присутніми, я потім підійшов до неї і запитав, чому вона боялася висловитися і вважала за краще промовчати. Вона зізналася, що боялася «зморозити» якусь дурість або висловити невірну ідею, чому інші стали б сміятися. Це була молода мати-одиначка з вищою освітою, яка страждала від почуття неповноцінності. Довелося нагадати їй, що колеги вважають її працьовитою, відданою спільній справі і здібною співробітницею, саме тому керівництво прийняло рішення направити її на навчання і включити в групу «мозкового штурму». Я попросив її активніше висловлюватися на наступному засіданні, що вона і зробила. Потім з'ясувалося, що саме одна з її ідей була покладена в основу вирішення проблеми. Підприємства та організації сповнені таких людей, які просто бояться висунути щось нове - ідею, посаду або технологію, тому що бояться зробити помилку. Важливою якістю керівника є вміння і бажання приймати рішення, але багато з них так і виявляються неприйнятими через бажання цих керівників захистити себе від можливих помилок.
5. У мене все повинно виходити, інакше я - нікчемна людина.
- Якщо мене не призначать на цю посаду, про мене можна забути, я - невдаха.
- Ніяк не можу повірити, що я не вклався в строк. Начальник буде думати, що я - повна бездар.
- Все повинно йти як по маслу, в іншому випадку я буду виглядати дуже блідо.
- Мені поки ще рано починати - краще підсібрати ще інформації.
- Якщо вони не скористаються моєю ідеєю, мені тут більше нічого не світить.
Цей забобон аналогічний попередньому упередженню, але шкода від нього може бути ще більшою. Працюючи консультантом, я мав можливість відвідувати багато прекрасних компаній, де зустрічав надзвичайно яскравих і талановитих людей. Я вражався, наскільки багато серед них таких, чиє щастя повністю залежить від того, як вони працюють, таких, які вважають, що будь-який підсумок, крім чудового, є провал. Ще більш цікавим було моє відкриття, що така їх оцінка є результатом самовнушення. На відміну від попереднього упередження джерелом цього є те, що я називаю «внутрішньою конкуренцією». Я зустрічав безліч керівників, які самі зізнавалися: їх найвідчайдушніший конкурент - вони самі! І дійсно, до самих себе вони пред'являють такі жорсткі вимоги, як ні до кого зі своїх підлеглих.
Пізніше, працюючи на посаді доцента в школі бізнесу, я зустрічав безліч талановитих студентів, які були надзвичайно суворі і суворі по відношенню до себе. Я пам'ятаю, як мені телефонував один дуже обдарований і яскравий студент, вимагаючи, щоб я дав йому точні інструкції, як виправити оцінку з «п'ятірки з мінусом» на «п'ятірку з плюсом»: "Професоре, мені неодмінно потрібна" п'ятірка з плюсом ", інакше середній бал у мене буде 4,0! Я такого просто не переживу! " Багато студентів, варто їм хоч трохи недовиконати поставлені завдання, готові стратити себе психологічно і фізично. Ми живемо в суспільстві, орієнтованому на досягнення і успіх, тому незалежно від причин багато хто з нас схильні вважати себе невдахами, якщо вони не досягають успіху на всі сто відсотків. Така посилка виявляється подвійно шкідливою в застосуванні до робочого місця. По-перше, працівник, який прагне абсолютного успіху, дуже часто витрачає на виконання завдання більше часу і ресурсів, ніж необхідно; переваги від досягнутої досконалості не виправдовують тих додаткових зусиль, які витрачаються на його досягнення. По-друге, оскільки ми - істоти ранимі, то, не досягнувши абсолютної досконалості, часто впадаємо в депресію і відчуваємо пригніченість.
6. Люди, які ставляться до мене погано, гідні покарання.
- У тому, що сталося, - твоя провина.
- Джон заплатить за те, що мені доводиться цим займатися.
- Зрештою вона отримає те, що заслуговує.
- Останній раз я роблю що-небудь для Мері.
Важко підрахувати справжню шкоду від того, що ми намагаємося звести рахунки з людьми, які вчинили з нами недобре. Лише деякі можуть визнати, що даремно витрачають на це свої сиди і час. З попереднього упередження - «Люди повинні ставитися до мене чесно» - ми дізналися, що у всіх нас є уявлення про те, як інші повинні поводитися з нами. А дане упередження є одним із наслідків того, що до нас поставилися несправедливо. Ми призначаємо самі себе і суддею, і засідателями, а потім самі виносимо вирок за те, що здається нам злочином. На колектив це робить негативну дію, оскільки позитивна енергія, яка могла б бути використана з толком, витрачається даремно, а то й перетворюється на свою протилежність.
Таке «покарання», яке ми виносимо іншим, потім «приводиться у виконання» кількома шляхами: саботуванням зусиль цієї людини, критикою будь-яких його ідей і пропозицій, розпусканням пліток з метою вразити або образити його і т. д. У статті, опублікованій у газеті «Уоллстрит джорнал» наводилися результати дослідження, проведеного в школі бізнесу університету штату Північна Кароліна. З'ясувалося, що основною причиною зниження продуктивності 22% опитаних назвали навмисне зменшення інтенсивності власних зусиль, а ще 52% заявили, що витрачають значну частину робочого часу на всілякі хвилювання і занепокоєння. У найгіршому випадку службовець, який відчуває, що до нього поставилися несправедливо, направляє своє «покарання» проти свого підприємства або фірми. Якось в одному з інтерв'ю один відомий професійний гравець в американський футбол зізнався, що коли в юності він працював на автоскладальному конвеєрі, то спеціально підкидав різні дрібні деталі (гайки, болти і шайби) всередину двірок автомобілів, що викликало огидний гуркіт під час їзди. Йому здавалося тоді, що начальство ставиться до нього несправедливо, і таким чином він йому мстився.
Набагато більш розумною лінією поведінки при зустрічі з несправедливістю і грубістю є визнання того факту, що більшість людей, з якими ми маємо справу, в принципі, люди хороші. Але навіть потенційно хороші люди можуть іноді здійснювати погані вчинки - і в більшості випадків здійснюють їх ненавмисно. У цьому сенсі дуже повчальна одна з останніх сцен фільму «Чарівник з країни Оз». Дороті, відчуваючи, що чарівник її обманює, лає його: «Ви дуже погана людина!» Його відповідь: «О ні, моя люба, просто я поганий чарівник!» Іншими словами, незважаючи на те, що деякі його вчинки в ролі чарівника неприємні, він, в принципі, хороша людина. Нерозумно намагатися весь час зводити з людьми рахунки. Енергія, яку ми направляємо на будь-яку справу, може бути спрямована як в позитивну, так і в негативну сторону. Я переконаний, що ніколи не потрібно використовувати негативну енергію для вирішення негативних ситуацій. Краще спрямовувати свої сили на корисну справу, тим самим протиставивши негативній енергії позитивну. Негативне поле розсипається в прах під колосальним впливом позитивної енергії. На подолання негативної енергії йдуть час, сили, для цього потрібна завзятість, але результат виправдовує себе. Протягом своєї професійної діяльності мені довелося вести переговори щодо величезної кількості угод і контрактів. Одного разу виникла суперечка з приводу тлумачення деяких термінів з якогось контракту. Я відчував, що до мене прискіпуються. Моєю першою реакцією було найняти кваліфікованого юриста і вчинити позов противній стороні. Однак, поміркувавши трохи, я прийшов до висновку, що на це у мене піде занадто багато часу і сил, а якщо міркувати по великому, то цей контракт для мене - суща дрібниця. Я плюнув на цю справу і вирішив зосередитися на інших аспектах розширення свого бізнесу. Почуття задоволення від відмщення швидкоплинне, а після нього залишається гіркий осад від усвідомлення марності витрачених сил і часу. Як би вам не хотілося помститися і яку б несправедливість ви не відчували, намагайтеся обійтися без мстивості - вона тільки створює додаткову негативну енергію.
7. Якщо я чогось хочу, я повинен це отримати.
- Давай ворушилися, пішли швидше, я не можу витрачати на це весь день.
- Якщо ти не зробиш цей аналіз до завтрашнього дня, можеш просто забути про нього!
- Мені немає діла до того, що хоче Сміт. Ти мені потрібен для виконання цього завдання прямо зараз.
- Тобі необхідно переглянути свої пріоритети, для мене це надзвичайно важливо.
Коли я зустрічаюся з подібною поведінкою, то відразу ж згадую одну пісеньку з мюзиклу, який я колись "бачив на Бродвеї. Точно не пам'ятаю, як той мюзикл називався, але в пам'ять запали слова з однієї почутої там пісеньки: «Я хочу, чого хочу і коли хочу, при цьому я хочу все це прямо зараз]» Таке ставлення до життя базується на перебільшеному відчутті власної важливості. Воно викликає нетерпіння, примхливу вимогливість і залучає колектив в знервований безлад. Почуття власної незамінності і відчуття, що весь світ обертається навколо однієї людини, походять з різних джерел. Люди, які виросли в такій обстановці, коли все подавалося їм на срібній страві, або які від народження отримали певний статус у житті, часто приймають таку поведінку як належне. Якщо ми не навчимося боротися з цим почуттям, є небезпека, що ми відлякаємо від себе хороших людей. Згадайте, як часто вам доводилося чути від друзів або колег щось на зразок наступного: «Як би я не старався, йому все одно не догодиш». Коли я тільки починав свою діяльність в якості консультанта, моїм першим великим завданням була робота з широко відомою компанією, яка надавала послуги в галузі освіти. Це було одне з найважчих завдань, в яких я коли-небудь брав участь. Справа в тому, що в організації була величезна кількість професорів і докторів наук. Хоча саме по собі це непогано, але деякі з них надзвичайно ускладнювали життя всім іншим через свою неймовірну вимогливість. Після того як я ознайомився з обстановкою, я зробив для себе висновок, що від такої надмірної вимогливості страждали саме рядові співробітники, не обтяжені високими вченими званнями.
Людей з подібним ставленням до життя важко швидко переробити. Зміни вимагають вироблення у них більш глибокого розуміння і терпимості по відношенню до інших людей. Непогано частіше нагадувати собі, що світло не зійшлося на нас клином, ми не є пупом всесвіту і що в інших людей цілком можуть бути свої цілі і уподобання, які не завжди вкладаються в наше світосприйняття.
8. Я не можу контролювати свої емоції.
- Ось такий я є, і нічого з цим не можна вдіяти.
- Дивись, назавжди був саме таким, раніше тебе це влаштовувало.
- А хто б відреагував на це по-іншому?
- Вибач, я наорав на тебе, просто не зміг стриматися.
Я називаю це упередження «великим виправданням». Його можна використовувати для пояснення будь-якої некоректної поведінки: крику, злих і бурхливих висловлювань, «гарканя» пальцем та інших неетичних і непрофесійних вчинків. Я знаю людей, яких ця риса характеру просто замучила, вона дуже шкодить їм у професійному плані. Стільки багатообіцяючих кар'єр виявилося зламано! Пам'ятаю розмову з одним вкрай стурбованим співробітником, який так часто виходив із себе на службі, що врешті-решт начальство його попередило, що ще один такий спалах - і він буде звільнений.
- Боюся, так і станеться, - скаржився він мені. - Розумієш, Скотт, я був таким все своє життя. Я б і хотів змінитися, але не можу. Просто такий я є.
Дуже сумний висновок, повний уражених настроїв. Він припускає, що нічого змінити не можна. А раз не можна, то нічого і намагатися щось змінити. Люди при цьому охоче посилаються на власну біографію («Таким вже мене виховали»), етнічне походження («Я ж італієць, ми всі такі гарячі») або якусь значущу подію в житті («Мене в дитинстві так часто ображали») як причину того, що змінитися вони не можуть. Їх часто підтримують навколишні «доброзичливці»: "О, не звертай уваги на Піта, просто він такий від народження. Не приймай його серйозно ". Якщо такі люди і не виправдовуються самі, завжди знайдеться хтось, хто готовий пошкодувати і виправдати їх. Першим кроком на шляху подолання цього упередження є впевненість у тому, що як би глибоко цей порок не гніздився в людині, його можна виправити і змінити на краще. Люди можуть змусити себе змінюватися, багатьом це прекрасно вдається, так що немає сенсу чекати, поки під загрозою опиниться ваша кар'єра, здоров'я або важливі для вас взаємини.
* * *
На думку психолога Альберта Елліса, всі упередження можна звести до одного з трьох видів ірраціональної поведінки:
1. Пристрасть до самознищення, самобичування.
2. Нетерпимість або розчарування.
3. Пошук винного і звинувачення всіх і вся.
Найкращі працівники діють виходячи з почуття реального. Вони нічого не роздмухують понад міру і не намагаються витиснути з ситуації те, чого в ній немає. Вони спокійно сприймають той факт, що складні люди і неприємні ситуації зустрічаються всюди. Вони також розуміють, що в житті немає досконалості. Вони припускають, що в майбутньому будуть робити помилки і переживати невдачі, планують витягувати з них уроки і рухатися далі до поставленої мети. В тій чи іншій мірі нам всім властиві упередження, які стоять на шляху до видатних результатів. Зрозуміти ці упередження і те, як вони впливають на продуктивність, - вже важливий перший крок на шляху до їх усунення. Але чи можемо ми викорінити їх повністю, і якщо можемо, то як?
Щоб досягти успіху, потрібно прийняти мир таким, яким він є, і підноситися над ним.
Майкл Кодра, американський видавець і письменник