Покупець здатний вибирати продавця, якому він готовий віддати свої гроші. У нього є вибір. Продавці стали більш ввічливими і поступливими. Продавці зацікавлені в тому, щоб товар ви купили саме у них, зробивши покупку, прийшли наступного разу або порекомендували іншим.
Яким повинен бути продавець, щоб виживати в умовах сучасного ринку? Якими професійними якостями володіти? Які ж ті ідеальні вимоги, якими повинен володіти такий продавець, торговий агент, менеджер? Відповідь на питання: «Хто ви?», - часто для клієнта важливіше, ніж ваші технічні знання. Тому що саме відповідь на це питання допоможе визначитися потенційному клієнту: чи хоче він, щоб, саме ви, допомогли йому зробити своє життя кращим. Клієнт купує спочатку вас. І тільки потім ваш продукт.
Мабуть, найголовніші якості, які можна виділити у найбільш досягаючих успіху торгових агентів, - це: сила наміру, впевненість у собі, вміння слухати клієнта, і розвинене почуття гумору.
Дійсно, хороший торговий агент любить свою справу. Продавати - це пристрасть, любов. Якщо пристрасті немає, то ви професійно непридатні. Кожен відвідувач, якого ви бачите на горизонті свого бізнесу, повинен породжувати у вас бажання «Він буде моїм!», так само пристрасно, як ви бажаєте часом жінку або чоловіка.
У вас повинна бути чітка мета того, що ви хочете і наполегливість у її досягненні. Хороший торговий агент завжди проявляє наполегливість. Наполегливість - гарантія успіху. Професіонал не відступить від свого наміру укласти угоду, поки не будуть вичерпані всі можливості. Намір передбачає наполегливість. Якщо навіть у вас справи поки йдуть не дуже добре, проявляйте наполегливість.
Вірте в свої сили.
Справжні професіонали постійно навчаються, вони навчаються все своє життя, проходять різні семінари кілька разів на рік. Відточують свою майстерність. Коли одного успішного торгового фахівця запитали в чому запорука його успіху, то він відповів так:
"У мене є тверде правило - кожен місяць брати участь в одному, навіть самому елементарному, семінарі з питань торгівлі. Якщо я винесу з семінару хоча б одну нову ідею, значить, я не дарма витратив час і гроші на навчання ".
Якось до літнього Вчителя прийшов учень і запропонував змагання: хто більше вирубає дерев у лісі за день. Вчитель погодився. Весь день у лісі стукали сокири. Кожну годину сокиру Вчителя замовкав на 10 хвилин. Учень радів. Він думав, що Вчитель втомлюється, і що він перемагає, і все рубав і рубав дерева, не перериваючись на відпочинок. Коли час минув, і підбили підсумки, то виявилося, що вчитель зрубав набагато більше дерев.
- Як же так, - здивувався він. Вчитель, ти ж часто відпочивав.
- Ні, відповів йому Вчитель, - я точив свою сокиру.
Якщо ви боїтеся відвідувача, якщо не наважуєтеся зробити йому дзвінок, побоюєтеся відмови - ви професійно непридатні до продажу. Страх поганий попутник у торгівлі. Потрібно розмежувати для себе відмову від ділового співробітництва і від небажання мати справи саме з вами. Слово «НІ», яке ви чуєте, йдеться не вам, а означає відмову від запропонованої угоди. Якщо ви це розумієте, то ви професіонал. Ви тоді починаєте думати, а як можна зробити по-іншому саму презентацію товару або вести себе під час переговорів. Задайте собі питання: "Чого я навчився в цьому досвіді? Як це можна використовувати надалі? ". Вчіться на власних помилках.
Хороший торговий агент вірить у свої сили, в якість свого товару, готовий йти на продуманий ризик. Він справжній воїн. Кожна невдача тільки загартовує його, кожна відповідь «ні», переконує його, що скоро буде перемога. Воістину: «Боротися і шукати, знайти і не здаватися». Такі агенти використовують власні сили для досягнення успіху, а не слабкості конкурентів або клієнтів.
Хороший торговий агент вміє ставити «відкриті» питання і вміє слухати клієнта, злегка направляючи бесіду в бажаному напрямку. Клієнти більше довіряють тим продавцям, які здатні розібратися в їхніх проблемах, здатні їх вислухати.
Головне завдання торгового агента - дослідити проблеми своїх клієнтів, консультувати їх з проблеми і допомагати знаходити рішення.
І, звичайно, гумор! Гумор дозволяє вам бути максимально гнучким у своїй поведінці і швидко перебудовуватися, встановлювати неформальні відносини, легко ставитися до своїх тимчасових невдач. Чопорність, почуття власної важливості, бажання командувати - роблять вас професійно непридатним. Уникайте цих якостей, працюйте над собою. Зверніться до психолога, він допоможе усвідомити і... змінитися.