Бізнес у сфері послуг можна почати без великого стартового капіталу. Однак конкуренція в будь-якому напрямку даної сфери досить велика, тому для залучення і утримання клієнтів слід використовувати комплексний підхід.
Інструкція
1. Постарайтеся створити унікальну пропозицію у вашому секторі послуг, яка буде відрізняти вас від конкурентів. Робіть акцент на ключовий фактор, завдяки якому клієнти приймають рішення про необхідність послуги. Це може бути швидкість роботи або надійність, підтверджена певною документацією.
2. Забезпечте для будь-якого вашого клієнта комфортну атмосферу. Вона залежить від багатьох факторів: від стилю спілкування персоналу до дизайну приміщення. Намагайтеся передбачати потреби клієнта. Враховуйте можливості середньостатистичного споживача послуг вашої компанії, коли мова йде про графік роботи або зручність розташування.
3. Розробте систему лояльності клієнтів. Заведіть базу даних, створіть прогресивну систему знижок. Введіть дисконтні картки, накопичувальні бонуси. Даруйте невеликі презенти до свят, інформуйте клієнта про нові послуги.
4. Обов 'язково використовуйте індивідуальний підхід до кожного постійного клієнта. Намагайтеся запам 'ятовувати подробиці особистого життя, якими гість сам охоче ділиться з вами. Ваші працівники повинні бути психологічно підковані, надавати підтримку, якщо це необхідно, або не бути нав 'язливими, якщо клієнт не розташований до спілкування. Звертайтеся по імені і запам 'ятовуйте імена близьких, яких клієнт часто згадує. Щиро ставлення допоможе залучити на послуги на довгі роки.