Як опитувати покупців

Як опитувати покупців

Опитування покупців - це важливий інструмент для дослідження в рамках маркетингової та pr-діяльності, тому підходити до нього потрібно відповідально. Існують такі види опитувань: усний, письмовий і фокус-група.

Вам знадобиться

  • - працівники, що займаються опитуванням
  • - план питань

Інструкція

1. Перш ніж починати опитування людей потрібно визначитися з тим, кого опитувати. Для цього визначте цільову аудиторію: стать, вік, матеріальне становище - за даними параметрами людини можна оцінити візуально. Проводьте опитування в місцях, де найчастіше бувають представники вашої цільової аудиторії.


2. Усне опитування передбачає безпосередній контакт з покупцем. Цей вид опитування дозволяє глибше зрозуміти, про що думає людина, оскільки крім вербальної відповіді, він подає невербальні сигнали, у вигляді пози, міміки, жестів та інтонацій, які потім можна інтерпретувати.

3. Часто усні опитування проводяться по телефону, через що пропадає частина інформації. Усні опитування з особистісною взаємодією може проводити сам продавець, якщо магазин невеликий і в даний момент немає черг, ввічливо попросивши покупця відповісти на пару питань. Але найчастіше усні опитування проводяться спеціально найнятими людьми. Зазвичай усне опитування полягає в монотонному зачитуванні питань анкети, що є неефективним способом. Краще задати всього пару питань, але уважно стежити за тим, як респондент на них відповідає.

4. Головною формою письмового опитування є анкетування. Ідеальна анкета поміщається на одному аркуші, має вступ, що розкриває її цілі і мотивує людину відповісти на неї, складається з ряду нескладних питань по темі і невеликої паспортички. Анкету із закритими запитаннями, тобто що включає вже готові варіанти відповідей, простіше і заповнювати, і аналізувати. Але анкета з відкритими питаннями, без фіксованих відповідей, дозволяє покупцеві висловити свої реальні думки.

5. Бланк із запитаннями краще давати заповнити людині самостійно, а не зачитувати питання. Але якщо покупець сам вас попросить це зробити, не потрібно йому відмовляти. Анкета - універсальний засіб опитування - для неї не обов 'язкова участь кореспондента. Якщо розмістити форму для заповнення на сайті або запропонувати її як додаток до купівлі, респондент сам вирішить, чи заповнювати її і, при позитивному рішенні, відповість на питання більш чесно, оскільки буде вільний від нагляду.


6. Фокус-група полягає в опитуванні групи добровольців. Ці люди першими пробують новий продукт, після чого під керівництвом ведучого обговорюють його. Кожен повинен висловити свою думку, не возбраняются діалоги і демонстрація різних поглядів. Одне з головних правил фокус-групи - її учасники не повинні бути знайомі між собою. Роль ведучого полягає в тому, щоб підштовхувати до розмови тих, хто соромиться висловити свою думку, а також запобігати можливим конфліктам між найбільш активними учасниками.

7. Для подальшого аналізу і трактування результатів, все, що відбувається, записується на відео. Фокус-група коштує дорожче усного опитування або анкетування, так як включає в себе не тільки витрати на її проведення, але і витрати на невеликі подарунки для учасників. Водночас - це найбільш ефективний вид опитування.