Не дивлячись на те, що щороку багато ВНЗ випускають дипломованих управлінців-фахівців сфери послуг, проблема з набором персоналу стоїть як і раніше дуже гостро. Причин тут кілька: відсутність навчальної та методичної літератури, практичного досвіду у викладацького складу та елементарне небажання дипломованих випускників починати з малого. Також складно набрати і середній, "оперативний" персонал, який безпосередньо працює з покупцями і клієнтами.
Інструкція
1. Якщо ви відкриваєте нову справу або розширюєте стару, перед вами постане завдання - набрати персонал. Почніть її рішення з подачі оголошення. Як не дивно, досі найдієвішим способом оголосити про набір персоналу є друковані видання, типу "З рук в руки" або "З легкої руки". Не публікуйте свої оголошення поспіль, ефективніше будуть публікації з перервою на тиждень-два. Відбирайте кандидатури методом багатоступеневого відбору.
2. Постарайтеся, набираючи персонал, особисто поговорити з кожним претендентом або довірити співбесіду своєму заступнику. Це особливо виправдано, якщо підприємство у вас невелике. Оскільки ви - підприємець, то досвід спілкування з людьми вже маєте. Вірте своїй інтуїції і беріть людей, які вам сподобалися з першого погляду, особливо тих, хто мотивований працювати в даній галузі і прийшов не на місяць-другий. Досвід і стаж тут не грають істотної ролі - будь-яку людину можна навчити, було б у неї бажання. Якщо з людиною при цьому приємно спілкуватися - не роздумуйте.
3. Другою сходинкою відбору персоналу стане зустріч з тими, хто вже працює у вас. Якщо колектив невеликий, то комунікативні навички для претендента дуже важливі. Майбутні колеги зможуть оцінити й інші якості кандидата: здатність правильно реагувати у форс-мажорних і нештатних ситуаціях, зберігати професійну витримку і почуття гумору. Крім того, важливо, щоб людина була готова в будь-який момент замінити відсутнього колегу і була готова навчитися суміжним спеціальностям, що важливо в невеликих колективах.
4. Перед тим, як оформити людину на випробувальний термін, зустріньтеся з нею ще раз, чесно розкажіть про труднощі, які її чекають, і вимоги, які ви пред 'являєте до персоналу, що працює на вашому підприємстві. Якщо все, що ви сказали, влаштовує кандидата, то оформляйте його на випробувальний термін, протягом якого у нього буде можливість продемонструвати свої професійні та особисті якості, здатність і бажання навчатися.
5. Навіть якщо у відібраного кандидата немає досвіду, ви повинні розуміти, що підготувати "оперативний" персонал можна на місці протягом місяця. Це стосується і використовуваних у роботі комп 'ютерних програм, і самої роботи. Підвищіть мотивацію персоналу, і ви, і ваш колектив, будете задоволені один одним.