Досить часто люди цікавляться, куди поскаржитися на поліклініку. В даний час існує відразу кілька місць, де можна висловити своє обурення з того чи іншого медичного питання. При цьому варто добре подумати як про місце, куди піде скарга, так і про її доцільність.
Куди можна звернутися?
На сьогоднішній день є кілька інстанцій, куди можна поскаржитися на поліклініку. Основними серед них є такі:
- Безпосередньо завідувач поліклініки.
- Головний лікар ЦРЛ, якщо поліклініка є її структурним підрозділом.
- Голова міського (обласного, районного) виконавчого комітету та його заступник у соціальній сфері.
- Управління охороною здоров 'я обласного виконавчого комітету.
- Міністерство охорони здоров 'я.
Вибір конкретного варіанту є досить важливим заходом. Справа в тому, що кожна з цих інстанцій буде реагувати на одну і ту ж скаргу дещо по-різному. При цьому в деяких випадках можливі негативні наслідки для самої особи, яка звернулася.
Завідувач поліклініки
Як показує практика, найбільш ефективним виявляється звернення саме до цієї особи. Справа в тому, що саме він у будь-якому випадку буде займатися організацією виправлення виявлених у роботі недоліків. Завідувач є ідеальним варіантом, куди поскаржитися на лікаря поліклініки в Москві або будь-якому іншому місті.
Великою перевагою звернення саме до такої посадової особи є швидкість прийняття рішень. Він має всі можливості, щоб протягом нетривалого часу провести службове розслідування, виявити порушення в роботі його підопічних і надати медичну допомогу належної якості.
Багато хто вважає його не найефективнішим варіантом, куди поскаржитися на поліклініку, адже він є її безпосереднім керівником. Насправді саме ця людина більше інших зацікавлена в тому, щоб швидко і максимально добре для пацієнта вирішити проблему, щоб той залишився задоволений.
Головний лікар ЦРЛ
У багатьох центральних районних лікарнях поліклініка є не самостійною організацією, а структурним підрозділом. Головний лікар є також досить ефективним варіантом того, куди поскаржитися на поліклініку. При цьому він може зайнятися вирішенням проблеми самостійно, "" спустити "" її на заступників, але, швидше за все, надасть рішення проблеми завідувачу "" провинився "" структурного підрозділу.
Найчастіше проблеми при зверненні до головного лікаря вирішуються приблизно з такою ж швидкістю, як і у випадку з завідувачем поліклініки.
Районний (міський, обласний) виконавчий комітет
Цей варіант, куди поскаржитися на роботу поліклініки, дуже популярний у незадоволених пацієнтів. З медичних питань краще звертатися не до самого голови такого закладу, а до його заступника у соціальній сфері. Так жалюча людина заощадить свій час. Справа в тому, що самостійно голова виконкому такими питаннями не займається. Він направляє справу своєму заступнику.
Такий варіант, куди поскаржитися на лікаря поліклініки, мало чим відрізняється від перших двох. Справа в тому, що питання буде розглядатися наступним чином:
- Заступник із соціальної сфери розгляне звернення самостійно.
- Викличе головного лікаря, можливо, винесе йому дисциплінарне покарання і доручить провести службове розслідування.
- Після повернення в свою організацію головний лікар збере адміністрацію, в тому числі і завідувача поліклініки. Також на ці збори буде викликаний той співробітник, дії якого стали причиною скарги.
- Після проведення службового розслідування головний лікар попрямує до заступника голови виконкому з соціальної сфери і доповість про виконану роботу.
- Зрештою заступник голови винесе те чи інше рішення. При цьому абсолютно не обов 'язково, що воно буде на користь пацієнта, який звернувся.
У зв 'язку зі збільшенням кількості "" посередників "" вирішення питання може дещо затягуватися. При цьому займатися безпосереднім усуненням проблеми будуть все ті ж люди. Єдиною відмінністю від двох попередніх варіантів виявиться можливість пред 'явлення дисциплінарних стягнень до завідувача поліклініки і головного лікаря. Сам провинився фахівець буде покараний точно так само.
Управління охорони здоров 'я обласного виконавчого комітету
Цей варіант є актуальним, якщо попередні інстанції не надали допомогу. При цьому варто розуміти, що управління охорони здоров 'я обласного виконавчого комітету виявиться правильним рішенням, куди поскаржитися на поліклініку в Москві або будь-якому іншому місті тільки в тих випадках, коли людина на 100% впевнена у своїй правоті. Тим людям, які намагаються отримати від організації охорони здоров 'я більше, ніж належить насправді, така інстанція може не тільки не допомогти, але і забрати те, що було надано раніше в порушення існуючого законодавства.
Найбільш часто такі ситуації спостерігаються в тих випадках, коли вирішуються питання, так чи інакше пов 'язані з групою інвалідності. Зустрічаються ситуації, коли подібним скаржникам навіть зменшували ступінь обмеження життєдіяльності після проведеної перевірки. Звичайно ж, і лікарів, і адміністрацію при цьому також карали за надання неточних даних до медичної експертної комісії. З приводу самої скарги: якщо її вимоги неправомірні, то вона задоволена не буде. Якщо ж проблема дійсно актуальна, то будуть покарані і адміністрація, і провинився фахівець.
Міністерство охорони здоров 'я
Цей варіант того, куди поскаржитися на роботу поліклініки, є найбільш радикальним з усіх. При цьому варто зазначити, що він далеко не найефективніший і сприятливий для людини, яка звернулася. Справа в тому, що пацієнт може потрапити приблизно в ту ж неприємну для себе ситуацію, що і при зверненні до управління охорони здоров 'я обласного виконавчого комітету. Глибина розбору випадку, а також рівень покарання для лікаря та адміністрації поліклініки при цьому анітрохи не збільшаться.
Найбільш часто Міністерство охорони здоров 'я в якості інстанції, куди поскаржитися на дитячу поліклініку, вибирають батьки, які залишилися незадоволеними наданою їх дитині допомогою.
Так що ж вибрати?
З перерахованих вище місць, куди поскаржитися на поліклініку, найбільш актуальні ті варіанти, які не виходять за межі медичного закладу. Глибина прийнятих рішень тут мало чим відрізняється від роботи міністерства, а швидкість значно вища. При цьому людина сама убезпечить себе від можливих ексцесів. Також адміністрація поліклініки завжди налаштована на мирне вирішення проблеми. Часто вона робить для цього навіть дещо більше, ніж повинна. Так що найкраще йти безпосередньо в кабінет завідувача поліклінікою або головного лікаря.
У більш серйозні інстанції потрібно звертатися в тих випадках, коли скаргу проігнорувала адміністрація "установи охорони здоров 'я, що" завинила ".
Приблизна інформація, що відображається у скарзі
Якщо пацієнт вирішує звернутися до тієї чи іншої посадової особи в письмовому вигляді, то йому слід заповнювати її за наступним алгоритмом:
- У правому верхньому куті написати, кому конкретно адресована скарга.
- Вказати своє прізвище, ім 'я та по батькові.
- Далі, дещо нижче, посередині написати слово "" скарга "".
- Потім з червоного рядка слід почати викладати обставини, які призвели до виникнення конфліктної або спірної ситуації.
- Наприкінці слід поставити дату написання скарги, а також залишити свій особистий підпис.
Відмінністю письмового звернення від усного є та обставина, що на нього буде надана відповідь. При цьому чекати його доведеться протягом 1 місяця. Усні скарги часто розглядаються набагато швидше. Багато в чому це обумовлено тим, що адміністрація поліклініки не хоче, щоб далі послідувало звернення в письмовій формі або ж у більш високу інстанцію, оскільки це негативно позначається на показниках установи.