Компанія Samsung докладає всіх можливих зусиль для того, щоб визначити причину схильності флагманського фаблета Galaxy Note 7 до перегріву і загоряння, але поки не досягла ніяких результатів. Попереднє припущення про дефект батарей одного з постачальників не підтвердилося, оскільки продовжували нагріватися фаблети з нової партії з «безпечними» батареями, які пропонувалися на заміну дефектним.
Мабуть тому до з'ясування причин невдачі з Galaxy Note 7 підключився уряд Південної Кореї, який почав власне розслідування. Державна лабораторія з проведення тестів (Korea Testing Laboratory, KTL) отримала від Samsung п'ять примірників Galaxy Note 7, з якими трапилися загоряння. Для з'ясування причин перегріву і загоряння лабораторія планує використовувати різні методи, включаючи комп'ютерну томографію і рентген.
«Ми передали телефони (що загорілися) KTL і будемо співпрацювати з нею в проведенні розслідування, але ми не можемо просто сидіти і чекати результату», - заявив представник Samsung, додавши, що компанія мобілізує всі можливі ресурси, щоб знайти причину проблем з Galaxy Note 7 «якомога швидше».
Samsung також розглядає можливість перевірки несправних смартфонів, які надійшли до Комісії з безпеки споживчих товарів США (CPSC).
З'ясування точної причини пожежонебезпеки Note 7 має вирішальне значення для компанії, оскільки їй необхідно повернути довіру користувачів до виходу нової флагманської моделі Galaxy S8 наступного року.