Професія ріелтора в нашій країні молода і не до кінця освоєна. На жаль, часто торговці нерухомістю асоціюються з нечесними здирниками. Це пов 'язано з великою кількістю "чорних" маклерів і різних шахраїв, спілкування з якими може надовго відбити бажання користуватися подібними послугами. Щоб досягти успіху в цій сфері і стати професіоналом своєї справи, необхідно досконально вивчити всі питання і розібратися, як знаходити клієнтів.
Серйозні ріелторські компанії змогли заслужити авторитет і змінити думку людей про цю професію. Вони піклуються про репутацію співробітників і беруть на роботу тільки фахівців високої кваліфікації.
Копаємо глибше
В арсеналі існує багато різних способів того, як ріелтори знаходять клієнтів, але є головне правило - перш за все, необхідно провести оцінку можливостей потенційного покупця. Потрібно з 'ясувати сімейний стан, рівень фінансової спроможності та глибинні причини, через які людина звернулася за допомогою до ріелтора.
"Економ" - клієнти
Найчастіше загальна стратегія поведінки залежить від того, скільки грошей готовий заплатити клієнт. Тільки ціна відіграє основоположну роль. Люди, які бажають заощадити, не звертають уваги на рівень сервісу, вони готові багато питань вирішувати самостійно, щоб знизити вартість послуг. Ріелтори повинні враховувати цю особливість, і розуміти, що навіть незначні витрати здатні викликати бурю обурення.
Клієнти "бізнес-класу"
Ті люди, які купують нерухомість бізнес-класу, рівною мірою цінують якість обслуговування і вартість об 'єкта. Працювати з ними необхідно чітко, надійно і завжди приходити на зустрічі вчасно.
Часто клієнти цього рівня не хочуть брати на себе чиїсь обов 'язки і намагаються все перекласти на ріелтора. Вони готові платити, але вимагають за це відмінний сервіс.
"Елітні" клієнти
Такі покупці заслуговують особливого до себе ставлення, тому необхідно розуміти, як знайти підхід до клієнта. Дуже важливо тонко відчувати їх настрій і бажання, щоб запропонувати ідеальний варіант. Сервіс повинен бути на вищому рівні, а вартість нерухомості - дійсно відповідати її якості. Ріелтор зобов 'язаний вирішувати всі проблеми ще до їх появи, тільки така співпраця здатна принести задоволення одній стороні і прибуток іншій.
Бути завжди на виду
Розробляючи план того, як знаходити клієнтів, ріелтори часто використовують таку тактику, коли потенційні споживачі зможуть самі їх знайти. Потрібно "світитися" на всіх тематичних форумах, блогах і в соціальних мережах. Можна створити власний блог або організувати спільноту, де можна буде отримати всю інформацію.
Розповісти людям про пропоновані послуги зручно за допомогою акаунта на Twitter. Доцільно синхронізувати його з іншими соціальними мережами і "твіттити" актуальні і цікаві статті та огляди. Потенційний клієнт обов 'язково запам' ятає ріелтора, при необхідності відразу ж згадає про його існування і звернеться за допомогою. Якщо ріелтора цікавить, як знайти клієнтів в Інтернеті - це один з найпростіших способів.
Портфоліо - дзеркало майстерності
Не варто заносити в портфоліо всі свої захоплення і сфери діяльності, в яких була виконана певна робота. Доцільніше акцентувати увагу на досягненнях у сфері нерухомості, вказати всі великі угоди і вдало реалізовані проекти.
Онлайн- і офлайн-реклама
Продумуючи, як знаходити нових клієнтів, потрібно по максимуму використовувати будь-які інструменти для розміщення реклами. Це можуть бути різні ресурси в Інтернеті або старомодні методи маркетингу. Іноді саме вони можуть стати найефективнішим джерелом залучення клієнтів.
Часто люди шукають тих, хто допоможе їм вирішити їхні проблеми, на дошках оголошень. Тому доцільно залишити там інформацію про пропоновані послуги.
Розсилаючи так звані холодні листи на безліч поштових адрес, ви обов 'язково знайдете людину, яку зацікавить пропозиція ріелторської компанії.
Свої послуги можна рекламувати в особистих бесідах, спілкуючись з іншими людьми. Кожен з них може в певний період стати клієнтом.
Досвідчені ріелтори знають, як знаходити клієнтів. Для цього потрібно залишати інформацію про себе скрізь, де тільки можна. Власники сайтів і блогів за певну плату можуть розміщувати рекламу, тому варто скористатися їхніми послугами.
Де повинна проходити зустріч?
Щоб зрозуміти, як знайти підхід до клієнта, корисно вивчити основні правила. Велику увагу необхідно приділити першій зустрічі, вона повинна бути продумана до дрібниць. Краще, якщо час і місце назве клієнт. Важливо не "дражнити" потенційного покупця. Якщо він вибирає дешеве житло, не варто приїжджати на дорогому автомобілі. Перед "елітним" клієнтом потрібно "тримати марку" і попрацювати над своїм зовнішнім виглядом і аксесуарами.
Вирушаючи на зустріч, необхідно правильно налаштуватися на роботу. Для будь-якого клієнта важлива серйозність і відповідальність ріелтора. Якщо людина не буде викликати довіри і не переконає у своїй компетентності, навряд чи їй довірять пошук варіантів.
Особливості роботи менеджером
Щоб досягти успіху в такій професії, як менеджер, потрібно розібратися, як знаходити нових клієнтів. Ці знання актуальні в будь-якій сфері і для кожного підприємця, будь він новачок або досвідчений бізнесмен. Якщо заробіток залежить від кількості покупців, необхідно виробити основні стратегії їх пошуку.
Місць, де можуть "мешкати" потенційні клієнти, безліч. Головне - привернути їх увагу.
Телефонний довідник - настільна книга менеджера
Різні довідники, де вказані номери телефонів і контактні дані, можуть стати корисним інструментом для пошуку клієнтів. Необхідно обдзвонювати потенційних клієнтів і пропонувати свої послуги, відразу ж повідомляючи про всі переваги, які отримає покупець. Природно, вони залежать від специфіки діяльності та виду пропонованих товарів або послуг.
Замислюючись, як менеджеру знайти клієнтів, варто пошукати їх серед тих, хто дає оголошення схожої тематики в місцеві газети. Можливо, вони зацікавляться пропозицією. Пошук людей на вулиці і в інших громадських місцях також може увінчатися успіхом.
Сформувавши певну клієнтську базу, можна рухатися далі, пропонуючи послуги їхнім рідним, друзям і знайомим. Якщо люди залишилися задоволені результатом співпраці, вони навряд чи будуть цьому перешкоджати.
Звичайно, зацікавити потенційного клієнта не так просто, тому менеджерам необхідно тренувати своє вміння переконувати і красномовно говорити. Це незамінні навички в такій професії.
Слухати і переконувати
Щоб досягти успіху в професії ріелтора або менеджера і дізнатися, як знаходити клієнтів, необхідно вміти чути людей. Потенційні клієнти повинні бути впевнені, що відбувається повна концентрація на їх потребах і бажаннях. Таким чином, з 'являється більше інформації про сфери, що цікавлять клієнта, а також вимальовуються важливі для нього нюанси, які можна використовувати для подальшого успішного співробітництва.
Часто доля угоди залежить від дару переконання, який є у ріелтора. Така навичка дозволяє зрозуміти не тільки те, як ріелтори знаходять клієнтів, але і як вони вирішують проблеми, що виникають у процесі спілкування. Людям, які платять гроші за послуги, хочеться уникнути будь-якого нервування і перекласти обов 'язки на ріелтора. Вміння переконувати і обходити гострі кути вдосконалюється з часом, головне - пам 'ятати, що клієнт завжди правий. Переконувати його потрібно акуратно, використовуючи вагомі аргументи і доводи.
Мистецтво спілкування
Для ріелтора або менеджера дуже важливо відразу ж зрозуміти, що являє собою клієнт і чого він чекає від співпраці. Досвідченим професіоналам не потрібно докладати великих зусиль, щоб розгадати цю таємницю. Вони на око підбирають ключики до кожного клієнта і прагнуть визначити їх головну ідею. Методик спілкування існує дуже багато, але в першу чергу необхідно розпізнати психотип потенційного клієнта. Виходячи з цього, варто подавати інформацію в тому вигляді, в якому покупцеві буде простіше її сприймати.
Щоб зрозуміти, як швидко знайти клієнтів, потрібно бути трохи сищиком. Вивчаючи незнайому людину, необхідно намацати її "важелі управління" і грамотно ними керувати. Але не варто плутати переконання з обманом. У всіх ситуаціях необхідно залишатися чесною і порядною людиною. Тільки в цьому випадку клієнти будуть повертатися знову і знову, рекламуючи якісні послуги друзям і знайомим.