Повернувшись додому з магазину і розбираючи покупки, ми починаємо більш детально вивчати придбаний товар. І може виявитися так, що куплена річ не підходить або її характеристики нас не влаштовують. Як же бути в цьому випадку? На жаль, далеко не всі споживачі добре знають свої права і вміють ними правильно користуватися. Тому, щоб не губитися в подібних ситуаціях і з гідністю відстоювати законні інтереси, кожен покупець повинен знати не тільки свої обов 'язки, але і правила повернення товару в магазин.
Права споживачів
Відповідно до статті Закону "Про права споживача" покупцю надається можливість отримати:
- Право на захист своїх інтересів державою. В даному випадку певними повноваженнями наділені наступні інстанції: Відділ із захисту прав споживачів, Росспоживнагляд, судові органи та ін.
- Право на отримання послуг, продукції та обслуговування належної якості.
- Товар, що не становить загрози для життя і здоров 'я споживача.
- Компенсацію майнової та моральної шкоди, отриманої внаслідок дефекту продукції або її недоліків.
- Право створювати, а також бути членом різних громадських організацій з прав споживачів.
Обов 'язки споживачів
Крім наявних прав, покупці повинні дотримуватися таких вимог:
- Перш ніж починати експлуатацію придбаного товару, споживач повинен ознайомитися з його інструкцією та правилами роботи, викладеними виробником у супровідній документації на товар.
- У разі виниклої необхідності отримати консультацію у продавця (виробника, виконавця) про правила та умови експлуатації товару.
- Використовувати товар тільки за його цільовим призначенням.
- Щоб уникнути негативних наслідків при використанні товару - застосовувати засоби безпеки, передбачені інструкцією від виробника. У разі відсутності таких положень у документації дотримуватися розумних заходів захисту, встановлених для продукції подібного типу.
Що говорить закон
Правила повернення товару в магазин дозволяють зробити обмін, якщо придбаний виріб не влаштовує:
- за формою;
- по фасону;
- за габаритами;
- за кольором;
- за розміром;
- якщо товар не задовольняє своїми характеристиками і не може бути використаний за своїм призначенням.
Якщо на момент звернення до продавця в торговельній мережі немає необхідного товару, тоді покупець може придбати будь-які інші вироби з наявного асортименту на суму раніше здійсненої операції.
Правила повернення товару до магазину
За покупцем закріплено право здійснити обмін купленої речі на аналогічний виріб. Закон зобов 'язує продавця не перешкоджати цьому процесу. Але цей закон працює лише в тому випадку, якщо не порушені наступні умови:
- Обмін товару здійснюється протягом 14 днів, не рахуючи дня вчинення правочину. Більш тривалий термін дозволяється при узгодженні з продавцем.
- Куплена річ повинна мати товарний вигляд, ненарушені пломби і фабричні ярлики.
- Угода повинна бути підтверджена розрахунковим чеком, виданим споживачеві одночасно з проданим товаром.
- Предмет не входить до переліку товарів, заборонених до обміну.
Як отримати назад свої гроші
Правила повернення товару в магазин дають можливість отримати свої гроші назад тільки в тому випадку, якщо на день обміну торгова мережа не може надати аналогічну продукцію. Розірвання договору купівлі здійснюється з розрахунку вартості товару на момент купівлі. Грошова сума повинна бути повернута в момент звернення споживача до продавця. Може статися так, що заявленої суми торгова мережа не має. У таких випадках за обопільною домовленістю сторін виплата може бути перенесена на інший термін або вона проводиться частинами. Правила повернення товару визначають термін здійснення цієї операції - не більше 7 днів.
Перелік товарів, що не підлягають обміну
Правила повернення товару належної якості вказують список видів товарів, на які не дозволяється робити обмін або вимагати повернення вартості. Сюди входять:
- Всі лікарські препарати, вироби для лікування та профілактики різних захворювань.
- Предмети, призначені для особистої гігієни.
- Косметика, парфумерія.
- Товари, що відпускаються на метраж: кабельна, будівельна та оздоблювальна продукція, текстильні вироби та ін.
- Білизняні та панчішно-шкарпеткові види товару.
- Побутова хімія, агрохімікати.
- Меблеві гарнітури.
- Автомобілі, причепи, мотовелотовари і плавзасоби побутового призначення.
- Побутові товари, що мають складний технічний пристрій.
- Рослини і тварини.
- Неперіодичні книжкові видання.
- Цивільна зброя та основні комплектуючі до неї.
- Вироби, що містять дорогоцінні метали і каміння, а також вставки з синтетичних і напівдорогоцінних каменів. Не підлягають поверненню огранені дорогоцінні камені.
Корисно знати
При першому зверненні до продавця з приводу повернення товару не варто говорити, що виріб "не подобається" або "я передумав". У цьому випадку торговий працівник на цілком законних підставах може відмовити. Краще своє прохання обґрунтувати вагомими доводами. Відмовляючись провести обмін, деякі продавці пропонують довести покупцеві, що виріб є неякісним. Але такі вимоги не відповідають закону, і тому їх виконувати необов 'язково. Однак при виникненні спору про недоліки реалізованої продукції, виявлені під час експлуатації виробу, може виникнути питання про проведення експертизи. Ця вимога цілком законна і проводиться за рахунок продавця.