Оператор АЗС і його обов 'язки

Оператор АЗС при роботі зобов 'язаний дотримуватися чітко поставлених цілей і завдань, а також брати на себе відповідальність. При цьому він має права, які захищають його трудову діяльність. Цей працівник перебуває в підпорядкуванні адміністратору АЗС. Сам оператор АЗС повинен керувати роботою заправників і двірника. В основні обов 'язки входить володіння прийомами використання контрольно-касових машин на повну потужність. Також слід ознайомитися з функціонуванням терміналів управління та пристроїв для обслуговування карт електронного зразка.

Знання оператора

1. Всі нормативи і постанови, які стосуються роботи співробітника даної посади. Це стосується наказів і розпоряджень, які не тільки давно відомі, а й надходять у режимі реального часу. Обов 'язкові знання всього, що стосується повноцінної роботи АЗС і всієї структури заправки.
2. Складання касових документів за заздалегідь встановленими формами та з доповненнями, поправками, які рекомендує проводити фірма.
3. Основні правила прийому, інкасації, переобліку, зберігання та здачі всіх грошових коштів, що надходять від клієнтів.
4. Приписи щодо оформлення та заповнення всієї прибуткової та видаткової документації.
5. Ліміти залишків, які можуть зберігатися ємності для касової готівки, що індивідуально встановлюється для конкретного підприємства або навіть для його філії.
6. Особливості ведення касової книги, підрахунку всіх грошових коштів та складання фінансових звітів.
7. Особливості та експлуатаційні характеристики контрольно-касових машин, терміналів з обслуговування різноманітних електронних карт та терміналів управління.
8. Правила, рекомендовані для ознайомлення та бездоганного дотримання всіма працівниками підприємства. Зазвичай вони стосуються вміння поводитися з клієнтами, дотримуватися техніки безпеки, не допускати пожежонебезпечної обстановки, підтримувати і бездоганно виконувати внутрішній розпорядок закладу.
9. Особливості посадових інструкцій, які призначені для двірника і заправника.

Цілі

1. Якомога швидше і коректніше обслуговування, яке не тільки дарує клієнтам позитивні емоції, але і проводиться в найбільш короткі терміни. При здійсненні всіх операцій потрібна не тільки акуратність і якість, а й точність навіть у дрібних деталях.
2. Підтримка активного функціонування АЗС без збоїв і непередбачених ситуацій, швидке врегулювання спірних питань.
3. Обслуговування максимальної чисельності клієнтів, причому якісно і в короткі терміни.
4. Чіткість і точна узгодженість у роботі всіх співробітників АЗС.

Функціональні обов 'язки

1. З 'являтися на роботі тільки в чистому і охайному одязі, постійно підтримувати приємний зовнішній вигляд.
2. Проводити обслуговування клієнтів виключно за правилами, що регламентуються статутом компанії.
3. Виробляти всі види операцій з відпуску замовленого товару, наборів продукції та інших елементів, а також приймати грошові кошти, здійснювати їх перерахунок і віддавати здачу клієнту.

Особливості здійснення готівкових розрахунків

Етапи твору готівкових розрахунків за грошовою сумою або при вираховуванні кількості літрів:

1. Оператор-касир АЗС здійснює приймання грошових коштів від клієнта, прорахувавши суму за кількістю літрів або підсумковим рахунком покупки. Обов 'язково враховується інформація про тип палива, заправка якого здійснюється, і номер ТРК.
2. Чітко продиктувати клієнту суму, яка отримана від нього, разом з цим необхідно назвати точну кількість літрів, різновид палива і уточнити номер ТРК.
3. Підключити відпуск палива на суму, віддану клієнтом закладу, а також точно підрахувати кількість літрів, за які була внесена плата від клієнта.
4. Пробити чек, внісши в нього всю інформацію, що стосується угоди з конкретним клієнтом.
5. Назвати точну суму здачі, яка належить клієнту, а також видати необхідні грошові кошти спільно з чеком. Необхідно видавати паперовий чек і розмінну монету строго одночасно. Це передбачають обов 'язки оператора АЗС.

Розрахунок готівкою

Порядок дій при розрахунку готівкою, тобто визначення суми до повного бака.

1. Отримати інформацію і точно запам 'ятати всі дані, які були виголошені клієнтом. Слід точно позначити різновид обраного палива, номер ТРК, а також отримати призначену суму від клієнта.
2. Позначити для клієнта суму, яка була від нього прийнята. Також оператор АЗС озвучує точну кількість літрів, які будуть залиті в бак. Спільно з цією інформацією обумовлюється вид палива і його номер по ТРК.
3. Паливо має відпускатися в тій кількості літрів, які оплатив клієнт.
4. Коли ТРК буде зупинено, необхідно пробити чек, що робиться за допомогою зазначення всієї необхідної інформації в розрахунково-касовому апараті.
5. Чітко вказати суму, яку включає здача, а потім видати залишок грошових коштів покупцеві спільно з чеком. Це передбачають обов 'язки оператора АЗС.

Безготівковий розрахунок

Порядок дій при оплаті через електронні картки ТНК.

1. Попросити у клієнта його електронну карту, при цьому точно запам 'ятати параметри замовлення, які включають вид палива, кількість літрів, а також номер ТРК.
2. Вставити картку в спеціальний термінал і побачити залишок грошових коштів на рахунку клієнта.
3. Чітко встановити для клієнта кількість літрів палива, яких вистачить до повного заповнення бака, а також ще раз уточнити вид паливної рідини спільно з номером ТРК.
4. Підключити відпуск палива в тій кількості, яку назвав клієнт, а також при режимі до повного бака слід відпустити товару не більше, ніж є грошових коштів на картці клієнта.
5. Коли ТРК буде зупинено, слід виписати чек, пробивши всі необхідні дані на контрольно-касовій машині.
6. Чек і карту потрібно видати клієнту одночасно, що буде означати закінчення угоди. Це передбачає робота оператором на АЗС.

Безготівковий розрахунок за талонами

Правила та порядок проведення операції з безготівкового розрахунку за талонами.

1. Взяти у клієнта талон і запам 'ятати інформацію, що стосується номера ТРК.
2. Проговорити для клієнта номер ТРК, різновид палива, а також уточнити необхідну кількість літрів.
3. Відпустити товар, тобто дати завдання заправникам, причому слід залити стільки палива, скільки заявлено в талоні.
4. Вибити чек, внісши в контрольно-касову машину всі необхідні відомості про покупку.
5. Розрізати талон по спеціально відведеній лінії, поставити штамп на обидві частини, а потім віддати ту половину, яка призначена для клієнта. Так повинен чинити оператор АЗС. Відгуки свідчать про те, що ця робота передбачає безліч дрібних, але відповідальних завдань.

Додаткові обов 'язки

1. Віддавати гроші клієнтам після їх внесення тільки в тому випадку, якщо підсумкова кількість замовленого палива перевищує відведене для нього місце в баку.
2. Всіляко забезпечувати збереження точної суми грошових коштів у касі.
3. Швидко вирішувати проблеми, пов 'язані з присутністю сторонніх осіб на робочому місці, яке призначене спеціально для операторів АЗС.
4. Завжди акуратно поводитися з грошовими коштами, перешкоджати їх забрудненню. Також виключено залишення написів на купюрах. Це передбачає інструкція оператора АЗС.

Порядок передачі грошей інкасаторам

1. Попередньо перерахувати і підготувати точну грошову суму, яка віддається інкасаторам при їх плановому відвідуванні працівника АЗС.
2. Заповнити і перевірити точність, актуальність інформації для трьох ідентичних відомостей, що мають препровідний характер.
3. Верифікувати посвідчення особи всіх співробітників банку. Часто це робить старший оператор АЗС.
4. Дочекатися заповнення розписки про отримання грошей інкасаторами, а також отримати її від даних працівників, що дозволить передати відповідальність за заощадження матеріальних засобів на даних співробітників.

Оператор АЗС повинен проявляти уважність на робочому місці, відрізнятися посаду компетенцією, мати всі необхідні знання, що дозволить йому з успіхом і без нарікань виконувати власні обов 'язки. Трудова діяльність цього працівника передбачає як матеріальну відповідальність, так і багато посадових обов 'язків, тому якісна робота повинна забезпечуватися обов' язково. Виконання власних обов 'язків допоможе працівникові довго залишатися на посаді оператора АЗС.