У конфлікті інцидент - це певна подія, яка в процесі спору виникає там, де кілька суб 'єктів активно протидіють один одному. Це можна назвати своєрідною передумовою для розгортання зіткнень і створення в соціальній системі (колективі людей) загальної напруженості.
Значення слова "інцидент"
Згідно зі словником, інцидентом є непорозуміння, зіткнення інтересів, неприємна подія.
Інциденти можуть бути різних видів: соціальні (суперечки, конфлікти), несоціальні, події, які настали не з вини людини (аварії, або природний інцидент). Синонім за словником: випадок.
Передумови конфлікту
Потенціал напруженості переростає в реальну, проявлену напруженість, що матеріалізується в соціальних очікуваннях. Інцидент - це те, що може або перерости у відкриту загрозу, або затихнути за допомогою зовнішнього впливу суб 'єктів.
Суб 'єктами є соціальні групи (або окремі індивіди), які своє положення усвідомлюють порівняно з іншими групами з приводу настання передумов, а потім і самого конфлікту.
Суб 'єктом конфлікту стають тільки в тій ситуації, коли групою індивідів відтворюються реальні випадки нестачі певного суспільного ресурсу, який в загальному становить об' єкт зіткнень. Крім цього, щоб конфлікт виник, з боку його суб 'єкта будуть потрібні активні дії, які спрямовуються на досягнення запланованих цілей і завдяки яким створюється інцидент.
Компоненти конфлікту
- потенційна напруженість у наявній конфліктній системі, яка викликана певним об 'єктом конфлікту;
- інцидент, що з 'явився, це те, що стане опорною точкою конфлікту;
- перехід в реальну напруженість з потенційної;
- конфліктна ситуація, що виникла на цьому ґрунті;
- усвідомлення протилежності особистих інтересів соціальними групами, подальше формування суб 'єкта конфлікту;
- створення сприятливої для зав 'язування конфліктного зіткнення атмосфери;
- спірна взаємодія.
Переростання суперечностей у конфлікт
- значуща ситуація для опонентів взаємодії;
- неприпустимість однієї сторони спору досягнення планів протилежного опонента;
- перевищений рівень суб 'єктивної або загальної терпимості хоча б у однієї зі сторін до наявних перешкод.
Спірні або конфліктні ситуації в більшості випадків передбачають суперечливі думки опонентів з будь-якого приводу: відстоювання протилежних цілей, використання для їх досягнення всіляких засобів, різні інтереси, бажання тощо. Як приклад, можна назвати різні проведення атестацій перед майбутнім скороченням кадрів, вибір кандидатури на престижне місце.
Ситуації зіткнення, які розрослися в значному масштабі, переходять у відкриті протиріччя лише при порушенні балансування інтересів суб 'єктів взаємодії і при наявності певних умов.
Конфліктна ситуація, яка передує відкритим суперечкам і конфлікту. Щоб така ситуація переросла в щось більше, необхідна присутність зовнішнього впливу, приводу.
Інцидент - це те, що може характеризувати активізацію впливу однієї зі сторін, яка зачепила, нехай навіть неусвідомлено, інтереси свого опонента. В якості інциденту може виступити і дія третьої сторони. Висловлювання колеги, коли у вас відбулася з керівництвом складна розмова, наприклад.
Виникнути інцидент може випадково, коли не враховуються бажання учасників, через об 'єктивні причини або як результат невмілої або неузгодженої взаємодії (не враховуються психологічні особливості іншої сторони).