Ці слова відомого іспанського письменника Сервантеса часто цитуються в численних книгах з етики та етикету. Як і слова американського філософа Емерсона: «Ввічливість - це сума маленьких жертв, що приносяться нами оточуючим людям». Ціна «жертв» дійсно мінімальна. Це щира привітність, вчасно висловлені слова вибачення або подяки, вміння слухати і поступатися. За будь-яким виявом ввічливості, цього бажаного для всіх і стилю поведінки, - доброзичливість щодо людей.
З життєвої практики ми знаємо, що ввічливість ввічливості ворожнеча. Інша чергова нещира посмішка відштовхує, а недружньо простягнута рука не радує. «Холодна ввічливість», «крижана ввічливість», «ввічливе хамство» - ці вирази живі. Так само, як і їх відображення в реальному житті. Правдива ввічливість завжди тішить душу добром і безкорисливістю. Вона світла і приємна. Вона притаманна порядній людині органічно, адже її благородні вчинки в будь-яких ситуаціях випливають з високих моральних принципів.
Правил етикету в світі безліч, і частина їх них дійсно формальна. Знак ввічливості в Іспанії - запросити гостя залишитися на сніданок, але навіть після другого запрошення прийнято з вдячністю за цей знак уваги відмовитися від нього. І лише третє запрошення може свідчити про справжній намір поспілкуватися з гостем.
У Португалії неввічливим буде визнано дзвінок з особистих питань раніше 11 години ранку. У Голландії не бачать прояву особливої вчтивості в рукостисканнях. У Бельгії проявом ввічливості вважається демонстративний показ прекрасного апетиту при прийомі страв. Таким чином, уявлення про деякі атрибути ввічливості у різних народів може бути різним. В основній же своїй ролі ввічливість - стійка моральна і поведінкова категорія і беззастережно позитивна риса людського характеру. Бути ввічливим - значить з повагою ставитися до людей, бути тактовним, готовим завжди прийти на допомогу в нескладних побутових ситуаціях, знайти розумний компроміс при якихось життєвих розбіжностях.
Людина, яка в ладу з правилами хорошого тону, буде зразком і в дотриманні норм мовного етикету. Ось вже де дійсно ввічливість коштує дуже дешево, просто вживай чарівні слова «спасибі», «будь ласка», «будьте добрі», «будьте люб'язні», «вибачте», «вибачте», «чи не важко вам», «чи не порадите».
Шанобливе звернення до незнайомих людей і старших за віком тільки на «ви» - норма для ввічливої людини. На «ви» він звернеться і до свого друга, якщо зустрінеться з ним в офіційній обстановці. Перехід на «ти» буде допустимий для лише при близьких відносинах і в спілкуванні з молодшими за віком.
Треба зазначити, що ввічливі формули мовного етикету мають різні відтінки залежно від кожної конкретної ситуації, тематики діалогу. Так, офіційне прохання може бути ввічливо висловлене словами «дозволіть» або «дозвольте», але обов'язково з поясненням суті прохання («дозволіть зателефонувати»).
У доброзичливому спілкуванні використовуються певні формули, словесні обороти, що допомагають пом'якшувати негативні моменти в позиціях співрозмовників. Це такі, наприклад, нехитрі коментарі, як «виникла одна невелика проблема», «я не дуже добре в цьому розбираюся», «ми тут трохи посперечалися» та ін.
Згладжує гострі кути, категоричність, жорсткість у діалозі вміння вживати питальні вирази замість тверджень («Ви були в кінотеатрі» Х «, чи не так?»). Краще використовувати оберти з запереченнями замість прямих питань («Ви ще не доїхали до зупинки?»). Ввічлива людина питальною формою пом'якшить і вимогу: не «подайте мені куртку», а «ви не могли б подати мені куртку?».
Ввічлива людина чи ні, можна визначити за багатьма вчинками. У вихованої людини завжди буде переважати звичка думати про інтереси оточуючих. Така людина ніколи не займе своїми ліктями загальні суміжні підлокітники в кінозалі і безцеремонно не загородить експонат на виставці від очей інших. Він не дозволить собі купити квиток без черги або протиснутися в автобус, грубо відтіснивши іншого пасажира.
Якого б аспекту спілкування не торкнутися, показниками ввічливості будуть прояв доброзичливості, такту, делікатності та уважності щодо інших.