Назва моделі складається з перших букв слів Symptoms, Causes, Outcomes, Resources і Effects (відповідно симптоми, причини, результати, ресурси та ефекти). Дані елементи - це мінімальна кількість інформації, яку необхідно зібрати для ефективного поводження з проблемним простором.
1. Симптоми (symptoms), як правило, є найбільш помітними і усвідомленими сторонами проблеми або поточного стану. Визначення ознак тягне за собою з'ясування «стримуючих причин», тобто чинних відносин, припущень і обмежувальних умов (або відсутності меж) в межах системи, що зберігає справжній або «симптоматичний» стан.
2. Причини (causes) - це основні елементи, що відповідають за створення і підтримку симптомів. Як правило, вони менш очевидні, ніж породжувані ними ознаки. Визначення причин тягне за собою з'ясування «попередніх» або «прискорюючих причин», тобто минулих подій, дій або рішень, що впливають на нинішній або «симптоматичний» стан через безперервну лінійну послідовність «дій і протидії».
3. Результати (outcomes) - це конкретні цілі або бажані стани, які повинні прийти на зміну симптомам. Визначення результатів тягне за собою з'ясування «формальних причин», тобто визначення, в якому саме вигляді буде отримано результат і як саме можна дізнатися про те, що він досягнутий. З'ясування результатів є важливою складовою частиною завдання проблемного простору, оскільки саме розрив між нинішнім і бажаним станом визначає межі проблеми.
4. Ресурси (resources) - це основні елементи, відповідальні за усунення причин симптомів і вираз і підтримку бажаних результатів. У якомусь сенсі, визначення ресурсів тягне за собою пошук «середніх», що відносяться до досягнення бажаних результатів і перетворення причин симптомів.
5. Ефекти (effects) - це більш довготривалі слідства досягнення конкретного результату. Позитивні ефекти, як правило, самі по собі є причиною або мотивацією досягнення результату (передбачувані негативні ефекти можуть викликати опір або екологічні проблеми). Будь-які особливі результати зазвичай є «містками» до досягнення більш довготривалого ефекту. Визначення ефектів включає в себе виявлення «кінцевих причин», тобто майбутніх цілей, завдань або намірів, які дають напрямок або впливають на систему, визначаючи, таким чином, сенс, цілеспрямованість або доречність поточних дій.
Як приклад розглянемо ситуацію, коли хтось хвилюється напередодні публічного виступу. Вивчення симптомів вимагає з'ясування супутніх занепокоєння обставин і соромних факторів зовнішнього оточення і поведінки. Наприклад, що саме може викликати занепокоєння: величина аудиторії, її склад чи розглянуте питання? Чи має воно відношення до таких несприятливих факторів, як часові рамки і обмежений простір? Чи соромить людину її поза, характер дихання або манера тримати себе? Які саме внутрішні переживання, мислені образи і внутрішній діалог супроводжують занепокоєння?
Дослідження причин симптомів вимагає приділити пильну увагу попереднім причинам занепокоєння. Чи людина завжди відчувала тривогу в подібній обстановці? Коли вперше виявилося занепокоєння? Чи пов'язана вона з особливими асоціаціями або «якорями», наприклад, якими-небудь переконаннями або спогадами (тобто минулими приниженнями або провалами)? Чим саме представлені дані переконання або спогади? Чуттєвими переживаннями? Образами? Промовою? Запахами? Які стосунки субмодальних рис, що асоціюються з даними переконаннями або спогадами, що змушує їх здаватися неприємними або болючими? Якщо присутні образи, рухомі вони або нерухомі? Кольорові або чорно-білі? Яскраві чи тьмяні? Якщо чується мова, гучна вона чи тиха? Звучить вона на високій ноті чи на низькій? Ритмічно чи монотонно? Якщо присутні кінестетичні відчуття, в холодних вони тонах або теплих? Жорсткі чи м'які? Важкі чи легкі? Які з «загальних властивостей» будуть найбільш підходящими? Де розташовуються образи, звуки, відчуття, запахи тощо? Перед людиною? Позаду нього? Над ним? Під ним? Чи рухливі вони? Чи людина переживає спогади «в часі» або «крізь час»?
При дослідженні результату потрібно ясно і чітко визначити основну форму бажаного стану, який має замінити занепокоєння перед публічними виступами. Яку реакцію людина воліла б замість занепокоєння? Як він визначить, що не відчуває тривоги? Що йому слід змінити у своїй позі, характері дихання і манері тримати себе перед аудиторією? Як зміняться його внутрішні відчуття, мислені образи і внутрішній діалог? Як я вже згадав раніше, форма результату визначає межі і рівень проблеми. Тобто, якщо результат полягає тільки в тому, щоб відчувати себе комфортніше під час виступу, то межі проблеми будуть як і раніше зосереджені на рівні здібностей і поведінки. Якщо передбачуваний результат - стати тренером або політиком, то проблемний простір буде, мабуть, також включати питання, що стосуються переконань і особистості в цілому.
Дослідження бажаних ефектів спричинить за собою визначення довгострокових цілей і позитивних результатів від уміння добре виступати перед публікою. У чому полягають позитивні ефекти, переваги і «нагороди», пов'язані з компетентними публічними виступами? Які ще перспективи, можливості та види діяльності відкриває вміння виступати перед публікою? Які головні цінності та переконання можна реалізувати завдяки таким здібностям? Як може людина домогтися більш повної самореалізації завдяки успішним виступам перед публікою? Хто ще з близьких йому людей може відчути позитивний вплив від його здатності виступати публічно? Чи виявлятиметься і якою мірою (серед інших довготривалих результатів успішного виступу перед публікою) почуття сповненого обов'язку, задоволеності і впевненості в собі? Чи може людина висловити дані позитивні переконання, цінності та очікування у вигляді відчуттів, образів або слів? Які субмодальні якості зроблять ці ефекти ще більш бажаними?
Хоча в якості ілюстрації ми використовували випадок, пов'язаний з однією особою, даний процес може застосовуватися і в інших «проблемних просторах», що стосуються цілих груп або організацій, де ознаками можуть бути, наприклад, зниження продуктивності або зацікавленості в роботі. У подібному випадку попередні причини можуть перебувати в широкому діапазоні - від боротьби за лідерство до відсутності взаєморозуміння. Для визначення потрібних результатів потрібно намітити особливі цілі, що стосуються зацікавленості та продуктивності. Ефекти та кінцеві причини повинні включати довгострокові переваги (наприклад, зростання доходів) і самореалізацію групи або організації. Ресурсами можуть бути зміни в технології або виробничому процесі, здійснення програм перепідготовки персоналу або інших програм підвищення освітнього рівня організації в цілому тощо.
У підсумку процес зводиться до таких основних етапів:
1. Визначення симптомів і «стримуючих причин», пов'язаних зі збереженням нинішнього стану.
Що є «симптомом» у цій проблемі? Які стримуючі фактори, взаємозв'язки, пресупозиції та обмежувальні умови (або відсутність таких) асоціюються з симптомом?
2. Визначення «попередніх причин», що стосуються історії зародження і розвитку симптому.
Яка «причина» цього симптому в цій проблемі? Які події, дії або рішення з минулого викликали його появу?
3. Визначення результату і основоположних формальних характеристик, що свідчать про його досягнення.
Який бажаний «результат» (або мета), який повинен прийти на зміну симптому?
Які основоположні припущення і сприйняття визначають даний результат? Які візуальні, аудіальні або кінестетичні свідчення дозволять вам зробити висновок про досягнення бажаного стану?
4. Визначення бажаних ефектів або «кінцевих причин» досягнення результату.
Які будуть довготривалі «ефекти» досягнення даного результату?
5. Вивчення відносяться до посилок «причин» і «середніх» з використанням слів-підказок (наприклад, «тому що») із записом виникаючих асоціацій. Подальше використання підказки після кожної відповіді.
а) Для вивчення стримуючих причин можна використовувати слова «в той час як» або «коли б то не було».
б) Для вивчення прискорювальних причин, можливо, потрібні слова «раніше» або «після».
в) Для вивчення формальних причин можна спробувати використовувати слова «так само, як» або «якщо».
г) Для вивчення кінцевих причин можна підставити «таким чином, що».
д) Для вивчення потенційно протилежних прикладів і стримуючих факторів з метою перевірки надійності причинно-наслідкових посилок можна підставити «хоча».
До цього можна додати сенсорно орієнтовані терміни, такі як: «оскільки я бачу» або «після того, як я відчув» і т. д., щоб дослідити різні сенсорні канали і перспективи.
6. Послідовне прочитання речень/думок у тому порядку, як вони записані, з винятком сполучних слів. Якщо записане не цілком адекватно представляє всі наявні на цей рахунок думки, необхідно повторити процес з початку з іншим набором підказок. Якщо потік ідей є задовільним, їх можна підкоригувати та оформити в окремий параграф.
7. Коли дослідження всіх чотирьох початкових пропозицій закінчено, знадобиться новий набір з трьох прикладів, що володіють тією ж самою якістю. У всіх цих прикладах необхідно встановити загальний елемент і знайти характеристики, схожі для двох різних підбірок прикладів.
Визначення системи причин у проблемному просторі
Інший шлях застосування даного методу для дослідження потенційних причин і проблемного простору полягає в систематичній перевірці всіх сполучних слів з метою виявити всі відповідні асоціації, припущення або переконання. Наприклад, дослідження проблемного простору такого симптому, як занепокоєння, пов'язане з виступом перед аудиторією, можна почати з викладу проблеми або ознаки приблизно в такій формі: «Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією». Не вносячи змін до даного формулювання проблеми, слід застосувати до нього всі сполучні слова, щоб цілком дослідити «простір» причин, що відносяться до даного симптому. Наприклад:
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією, оскільки ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією до того, як ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією після того, як ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією в той час, як ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією, як тільки ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією таким чином, що ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією, якщо ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією, хоча ___________________
Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією таким же чином, як
Для ретельнішого дослідження проблемного простору можна додати різні перспективи, репрезентативні системи і часові кордони. Тобто, скориставшись раніше наведеною таблицею, можна по черзі застосовувати різні підказки, наприклад: «Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією після того, як почую, що»..., або. «Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією, оскільки вони всі виглядають, як ніби»... або «Я починаю відчувати занепокоєння, коли виступаю перед великою аудиторією точно так само, як»... і т. д.
Можна повторити цей процес, починаючи з викладу результату для позначення потенційних бажаних ефектів і кінцевих причин. Таким чином, якщо результат викладається в такому формулюванні: «Я хочу відчувати себе спокійно і впевнено, коли виступаю перед великою аудиторією», - то нам слід, зберігаючи твердження незмінним, застосувати до нього всю сукупність сполучних слів:
Я хочу почуватися спокійно і впевнено, коли виступаю перед великою аудиторією,
оскільки ___________________
до того, як ___________________
після того, як ___________________
в той час, як ___________________
як тільки ___________________
таким чином, що якщо ___________________
хоча ___________________
таким же чином, як ___________________
Можна виявити ресурси, трохи змінивши формулювання результату і повторивши процес. У цьому випадку слід сказати:
Я можу/буду відчувати себе спокійно і впевнено, коли виступаю перед великою аудиторією,
оскільки
до того, як
після того, як
в той час, як
як тільки
таким чином, що якщо
хоча
таким же чином, як
Таким же чином наведена таблиця може використовуватися для дослідження різних перспектив, репрезентативних систем і часових кордонів з метою ще більш ретельного вивчення бажаного стану і потенційного «простору рішень».
За допомогою такого роду вербальних «підказок» можна приборкати і поставити на службу повсякденним потребам і проблемам стратегію Арістотеля у всій її силі і витонченості.
Цей метод настільки простий, що під силу навіть дитині. У мене є досвід використання даної стратегії при вирішенні проблем, пов'язаних з літературною творчістю дітей і дорослих. У цій розробці слова-підказки знаходилися на різних гранях спеціального обертового багатогранника і відкривалися в строго визначеному порядку. Метод з успіхом застосовувався як для навчання дітей і дорослих, які ледь володіють пером, так і для підвищення майстерності професійних письменників.