Якщо ти ведеш свій особистий акаунт в Інстаграмі як частина особистого бренду або навіть пов'язана з невеликим бізнесом, тобі варто перестати боятися негативних відгуків на своїй сторінці. Ти можеш обернути навіть найнеприємніші слова на свою користь, збільшити кількість передплатників і привернути ще більше уваги до своїх публікацій. Сьогодні ми говоримо про те, як відповідати на агресивні коментарі в соцмережах, отримувати з них вигоду і піклуватися про свій психічний стан.
- 1. Ніколи не приймай коментар особисто
- 2. Відповідай на все
- 3. Нагадуй лояльним передплатникам, наскільки важливі їхні відгуки
- 4. Покажи, что ты реальный человек.
- 5. Контролюй зміст
- Якщо образливий коментар з'явився через дезінформацію, тобі варто розвіяти оману, інакше за тобою закріпиться не найкраща репутація. Сообщи подписчикам, что озвученный факт не имеет никакого отношения к тебе: ти не відводила Бредлі Купера з сім'ї і не публікувала рекламу без позначки. Навіть якщо хтось залишиться при своїй думці, принаймні він не заплутає нових передплатників.
- 6. Бери хорошее.
- Навіть з поганих коментарів можна отримати корисний досвід: наприклад, звернути увагу на те, що тобі варто публікувати, на які питання відповідати і що краще радити. Чим чіткіше стане твоя стратегія в соцмережах - тим більше вигоди ти будеш від них отримувати. Намагайся зберігати баланс: на 70 позитивних коментарів може припадати 30 образливих, інакше невелика частина твоїх шанувальників може навіть занудьгувати.
- Як часто тобі пишуть образи в соцмережах?
1. Ніколи не приймай коментар особисто
Перша і основна тактика в роботі з негативними коментарями: ніколи не приймай їх близько до серця. Навіть якщо тобі пише хтось із знайомих, швидше за все, він коментує, не обміркувавши наслідки, а також не розуміючи нюансів твоєї роботи або хобі. Замість того щоб ображатися на дійсно грубі слова, використовуй це як спосіб розвитку і набуття впевненості в собі.
Негативні відгуки є частиною будь-якого бізнесу - і неважливо, що зараз ти не продаєш конкретні послуги або товари, а тільки створюєш успішний профайл для закладу корисних знайомств в індустрії. Щоб не переживати про образи, використовуй їх для зростання акаунту. Згідно з маркетинговими дослідженнями, вже наступного року 84% зусиль з просування повинні бути спрямовані на створення і зміцнення довіри у передплатників. Хочеш успішний акаунт - вчися підтримувати хороші відносини з фоловерами.
У той же час тобі не потрібно прогинатися під чужу думку і змінювати свої принципи, щоб догодити кожному. Комусь не подобається, що ти щодня публікуєш сториз з улюбленим собакою? Йому завжди доступна кнопка «відписатися».
2. Відповідай на все
Якщо ти намагаєшся підвищити залученість передплатників, варто приділити увагу і тому, щоб відповідати на всі відгуки, а не тільки на позитивні. Знайди час на те, щоб сформулювати чітку відповідь кожному хейтеру - репліка повинна бути спокійною, ввічливою і навіть вдячною. Якщо ти якимось чином можеш вирішити його проблему або питання - запропонуй свою допомогу. Бачиш фразу «Краще б написала, як заощадити на послугах у твоїй сфері» - пообіцяй, що скоро підготуєш публікацію з лайфхаками.
3. Нагадуй лояльним передплатникам, наскільки важливі їхні відгуки
Найчастіше люди в соцмережах пишуть негативні коментарі, зовсім забуваючи сказати трохи більше, ніж сухий «лайк», якщо зміст посту їм сподобався. Пропонуй залишати коментарі під конкретними постами, влаштовуй опитування, закінчуй пости відкритими питаннями. Створюй ситуації, в якій твої передплатники зможуть поспілкуватися між собою, а твої знайомі - дізнатися один одного трохи краще. Використовуй ці принципи не тільки в постах, але і в сториз, адже Інстаграм ранжує видачу тимчасових публікацій саме звертаючи увагу на те, як часто люди з ними взаємодіють.
4. Покажи, что ты реальный человек.
Тобі необов'язково бути ідеальною, так що не переживай про те, що деякі з цих негативних коментарів дійсно вказують на твої недоліки. Скористайся такими повідомленнями, щоб підкреслити, що ти така ж, як усі, і ти теж робиш помилки у своєму житті. Вже зовсім скоро ти помітиш, як люди починають поблажливіше ставитися до того, що ти порушуєш певні правила, і почнуть прощати опікунки або невдало виставлений на фото світ.