Головна мета рекламодавця у сфері послуг - завоювати кредит довіри реального і потенційного покупця і спонукати його придбати рекламовану послугу. До цієї мети приведуть лише грамотні рекламні рішення щодо привернення уваги, стимулювання інтересу до послуги, об 'єктивної оцінки її якості, доль, гарантій для споживача.
1. Приступаючи до реклами послуги, чітко визначте для себе, чим вона відрізняється від товару. Базових відмінностей чотири:1. Послуги не відчутні. Це в більшості своїй дії і процеси.2. Послуги дуже індивідуалізовані. Споживач пред 'являє до них свої унікальні вимоги (згадайте ательє мод або перукарню). Виконання послуги залежить від багатьох неконтрольованих факторів: нечітко сформульованого запиту самого клієнта, кваліфікації виконавців та інших. При наданні послуги етап виробництва збігається з етапом споживання, і покупець може брати в ньому участь безпосередньо. Неповторність кожної ситуації унеможливлює повну уніфікацію багатьох сервісних процедур.4. Послуга швидкоплинна. Її не можна складувати і зберігати.
2. Приступаючи до складання "ядра" рекламного тексту, головну увагу приділіть якості послуги. Нерішучість потенційного покупця при її виборі може мати багато причин: від неможливості побачити майбутній результат до власної некомпетентності. В результаті він просто порівнює обіцянки в одних рекламних оголошеннях з пропозиціями в інших і шукає, "де глибше".
3. Враховуйте очікування клієнта, його стереотипи щодо вашої послуги - як негативні (побоювання), так і позитивні (вирішення проблеми). Покупець чекає від угоди, насамперед якісного результату, дотримання термінів, прийнятної ціни. Його можуть хвилювати багато питань. Чи надійні обладнання, інструменти, технології, методики виконавця? Чи професіональний персонал? Як бути, якщо належного результату від послуги не буде? Завдання рекламодавця - зняти сумніви покупця, підкреслити конкурентні переваги компанії, дати реально здійсненні обіцянки.
4. Використовуйте при складанні рекламного послання докази та приклади високої якості вашої послуги та солідності фірми. Ними можуть стати:• інформація про позитивні результати аналогічних замовлень; (диска з корисними матеріалами - на семінарі, путівника - в турбюро)• посилання на еталони якості, побічно закладені в послузі (фахівці - сертифіковані, обладнання - від лідерів світових брендів)• інформація про авторитетні нагороди, перемоги, успішну участь у знакових заходах галузі, публічні акції регіону, популярні телепередачі тощо, • інформація про фірмові стандарти внутрішнього контролю якості; • інформація про варіанти співпраці:можливій безкоштовній "пробі" послуги (ознайомчий урок на курсах іноземної мови, оздоровчий сеанс тощо), про призначення персонального консультанта тощо.
5. Виявивши всі плюси вашої послуги, сміливо приступайте до складання тексту рекламного послання. Його зміст і обсяг залежить від вибору рекламоносія. Для друкованої реклами це буде звичайна композиція - повна або скорочена: слоган (рекламне гасло, заклик, заголовок), зачин, інформаційний блок (інформація про послугу та аргументуючий текст), довідкові відомості (адреса, контакти тощо).