Зайвий контроль дратує талановитих співробітників, які прагнуть незалежності. З іншого боку, без належного контролю керівництво не може вчасно реагувати на критичні ситуації. Грамотний зворотний зв 'язок допоможе ефективно працювати з різними категоріями людей.
Інструкція
1. Визначте тип кожного співробітника з точки зору самостійності в прийнятті рішень - новачок або професіонал. Це не пов 'язано з освітою або навичками роботи. Якщо людина тільки прийшла в організацію, деякий час її можна вважати новачком. Якщо працівник добре справляється з поточними завданнями, краще не контролювати його методами, що застосовуються до новачків: до професіоналів потрібен інший підхід. Деякі люди залишаються новачками незалежно від стажу роботи в компанії - це пов 'язано з низькою самооцінкою. Такі співробітники завжди потребують підтримки, схвалення - цим не можна нехтувати.
2. Окресліть області контролю. Поясніть новачкам, що будете перевіряти кожен крок і вимагати докладних звітів і планів. Домовтеся з професіоналами, які завдання вони можуть виконувати самостійно, без проміжної звітності, звертаючись лише у разі труднощів.
3. Делегуйте повноваження. Наділіть професіоналів максимально можливою сферою відповідальності. Кидайте їм виклик, показуйте перспективи. Намагайтеся не виводити новачків із зони комфорту, якщо вони не проявляють прагнення стати професіоналами.
4. Вимагайте від новачків моментальної доповіді при відхиленнях від курсу. Ці люди повинні працювати чітко за інструкцією. Складайте для них плани або вимагайте, щоб вони погоджували з керівником плани, які розробляють самі. Співробітники повинні знати часові рамки поточного завдання і звертатися до начальника, якщо розуміють, що не вкладаються в часі або відчувають інші труднощі.
5. Контролюйте професіоналів за допомогою системи ключових показників. Ці люди не потребують тотального контролю і звітності за кожен крок. Достатньо обговорити з ними план дій і терміни підбиття проміжних підсумків. Дрібні проблеми вони вирішать самостійно. Але не пускайте справу на самоплив, щоб співробітники не розслаблялися і не допускали помилок, пов 'язаних із самовпевненістю.