Дев 'ятнадцяте століття - це час прискореного розвитку, технічного прогресу і панування капіталізму. Відбувається становлення основ капіталістичного виробництва, структури економіки, безлічі специфічних термінів і певної наукової бази. Разом з тим з 'являються вчені і промисловці, всі ті, хто займається економікою, соціологією, менеджментом, виробництвом і наукою в цілому.
Внесок
Термін продуктивності праці позначає найбільш повне і результативне ставлення витрат до підсумків роботи. Такий внесок у виробничу науку зробив вчений і бізнесмен Harrington Emerson.
Менеджмент як галузь наук і виробництва починає швидко формуватися після появи цього терміну і початку його дослідження протягом декількох десятиліть. У наш час інтенсифікації та зміцнення наукової основи питання збільшення продуктивності повсякденної діяльності досить актуальне в більшості фірм, і багато бізнесменів постійно знаходяться в пошуку методів підвищення цього показника. Внесок у розвиток менеджменту Г. Емерсона буде ще довгий час високо оцінюватися з практичної точки зору великою кількістю людей: бізнесменів, науковців, письменників тощо. Детальніше про цього діяча далі.
Біографія
Біографія Гаррінгтона Емерсона для дев 'ятнадцятого століття досить стандартна. Пройшов навчання в Мюнхені, за професією інженер-механік. Після навчання часто змінював роботу в різних країнах, переїжджав з місця на місце. Деякий час був викладачем у ВНЗ у США, активно брав участь у спорудженні гірських копалень на Алясці, на півдні - в Мексиці, потім знову працював у Сполучених Штатах.
Гаррінгтон Емерсон (роки життя 1853-1931) народився в середині дев 'ятнадцятого століття, а помер незадовго до приходу до влади нацистів, поєднавши таким чином дві настільки несхожі епохи.
Крім роботи за фахом, він брався за зведення доріг, будівництво кораблів, простягав телеграфний кабель. У перспективі він хотів також розробити і сконструювати підводний човен.
Батьки Гаррінгтона Емерсона були простими американцями. Про матір відомо мало, а батько його був професором анг лійської літератури в навчальному закладі, пресвітеріанським місіонером, публіцистом, теоретиком, пропагандистом.
У старості, вже вважаючись авторитетом у сфері менеджменту, Емерсон прибув до СРСР в якості технічного фахівця.
Крім виробничої діяльності Емерсон неодноразово приймався за наукові дослідження. Свого часу життя Емерсона різко змінилося, коли в 1903 р. його взяли на роботу консультантом з менеджменту в державну залізничну компанію.
Одночасно з цим Г.Емерсон був бізнесменом і белетристом. У своїй найвідомішій роботі "12 принципів продуктивності" він показав основні елементи, які сприяють зростанню ефективності роботи. Зараз цей твір розійшовся по всьому світу. Методи збільшення продуктивності Г. Емерсона досить успішно застосовуються і в сучасній індустрії.
Гаррінгтон Емерсон освіту мав технічну і завдяки цьому широко перекладав технічні принципи на економічне складове життя і роботи людей. Гарна освіта і самостійна робота зробили його видатною людиною у своїй галузі.
Емерсон і менеджмент
Американський інженер Гаррінгтон Емерсон зробив великий внесок у формування менеджменту. Він розумів, що при правильному застосуванні продуктивності праці можна отримати найзначніші підсумки при самих незначних витратах. Напружена і нелегка робота дасть можливість отримати хороші наслідки лише в неприродних умовах діяльності. Емерсон висловлював думку, що продуктивність праці і зайві зусилля - це абсолютно різні поняття. Коли службовець напружено працює, то це показує, що він застосовує гранично допустимі зусилля. А щоб діяти продуктивно, необхідно застосовувати самі незначні зусилля. І завданням менеджменту є якраз уточнення ступеня зусиль і скорочення діяльності для отримання результатів.
Бізнесмен і мислитель сформував популярні і в сучасному світі 12 принципів отримання продуктивності. Саме Емерсон Гаррінгтон ввів в економіку поняття "продуктивність праці" як основу для поліпшення роботи.
Цілі
Автор дванадцяти принципів продуктивності насамперед виділяє важливість точно призначених ідеалів або завдань.
Невизначеність, нерішучість, відсутність виразно сформульованих цілей - ті проблеми, які так властиві нашим працівникам, будуть тільки відображенням невизначеності, нерішучості, відсутності чітко поставлених цілей, якими мучаться самі менеджери.
Перед менеджерами індустріальних фірм, коли вони виконують прагматичні завдання, виділяються тільки дві гілки розвитку. Або вони виділяють власні особисті ідеали і заперечують всі невідповідні до них методи продуктивності, або, навпаки, беруть продуктивну структуру і методи продуктивності і підпорядковуються певним ними високим принципам.
Здоровий глузд
У числі дванадцяти принципів продуктивності знаходиться і ця умова хорошої праці. Побудувати творчу творчу структуру роботи, детально виробити розумні ідеали, щоб після цього твердо реалізувати їх у житті, стабільно вивчати кожен новий процес не з мінімальної, а з вищої концепції творення, розшукувати спеціальні відомості та рекомендації всюди, де тільки можливо їх відшукати, піднімати у своїй фірмі зверху донизу жорстку дисципліну, засновувати всякий промисел на твердій скелі правди - ось провідні проблеми, до термінового вирішення яких залучено розважливий сенс вищого порядку. Але, швидше за все, ще важче буде керівнику здолати недоліки жорсткого слідування початковій структурі принципів праці, що базується на величезних природних ресурсах.
Консультація
Компетентна консультація повинна бути доступна будь-якому підприємству, і коли на практиці компетентна рекомендація не реалізується насправді, то проблема тут в слабкості організації, нестачі в ній певної необхідної деталі, - саме так вважав Гаррінгтон Емерсон. Менеджмент повинен виявити цю поки не реалізовану деталь, яка буде спеціальною структурою для збільшення продуктивності праці.
Дисципліна
При справді дієвому управлінні персоналом спеціальних норм дисципліни практично немає, а покарань за зрив завдань ще менше. Натомість існують шаблонні паперові інструкції, з яких будь-який службовець знає свої робочі функції аж до дрібниць. Такі документи визначають жорстко окреслені обов 'язки, ще є терміновий, точний і досконалий підрахунок всіх основних надходжень і підсумків, є нормалізовані принципи і нормовані дії, є, врешті-решт, структура преміювання за рівень продуктивності.
Справжній організатор ніколи не допускає у власну фірму таких людей, завдяки яким у майбутньому можуть з 'явитися тертя; таким чином він майже повністю ліквідує потенційну небезпеку виникнення заворушень. Справжній організатор обов 'язково піклується про моральний рівень колективу. Тобто небезпека зривів дисципліни зводиться майже до нуля, це досить незначна перешкода, оскільки всього з кількома порушниками менеджер досить легко розділяється.
Коли існують конкретні принципи праці тільки у роботодавців, то таке положення на підприємстві досить збиткове; ідеали робочої організації потрібно передати кожному трудящому. Ті, хто у своїй професійній діяльності або на дозвіллі розглядав основи психології, уявляє, що відтворити такий порядок неважко. Але вимагати від звичайного робітника, щоб він дивився на справу з більшої перспективи, ніж з тією, яка видається йому від його верстата, сміховинно. Коли його робоча ділянка неохайна, в багнюці та смітті, не впорядкована, коли робітник не володіє елементарними зручностями, то ні найбільш вдосконалене обладнання та капітальні будівлі, ні взагалі організація технічної структури робітника не надихнуть навіть на нормальну працю. А вже про переробку тут і мови не йде.
Найбільш сприятлива дисципліна, що має право на включення в обсяг критеріїв продуктивності, є такий порядок, як покора всім іншим наявним принципам і обов 'язково слідування їм так, щоб принципи ніколи не стали розвалювати загальну структуру виробництва.
Справедливе ставлення до працівників
Гаррінгтон Емерсон вважав, що аналогічно всім іншим принципам продуктивності, справедливий підхід до трудящих зобов 'язаний виходити з правил, він зобов' язаний перебувати разом з усіма іншими принципами трудової концепції, зобов 'язаний складати особливий предмет діяльності висококваліфікованої групи фахівців. У подібній роботі, як і в іншій будь-якій, необхідно користуватися всіма багатствами відповідальних моментів відомостей.
Скориставшись підтримкою класичної структури підприємства, базуючись на принципах праці та здоровому глузді, формуючи рівень праці під керівництвом обізнаних грамотних фахівців, вирішуючи проблеми, що виникають за допомогою негайного виключення несприятливого працівника, принцип справедливості реалізується на практиці шляхом термінового, точного і загального обліку, виділення норм робочих дій, детальних паперових інструкцій, ретельно розроблених графіків і взагалі всього, що потрібно від фірми для формування правильної організації праці.
Облік
Завдання обліку полягає в тому, щоб забезпечити працівників і керівництво необхідною інформацією. Облік перемагає поточний час. Він дозволяє повернутися до минулого, дає можливість забігати в майбутнє. Статистика та облік долають і відстані, зближуючи, зокрема, загальну залізничну структуру в звичайну криву діагоналі, збільшуючи на чортежі масштаб розуміння і усвідомлення дійсності, визначаючи за контурами спектроскопа стрімкість руху далеких світил.
Так, обліковим матеріалом ми називаємо все, що дозволяє нам отримувати інформацію.
Принципи обліку
Менеджер, по Гаррінгтону Емерсону, не може визначати рівень своєї фірми, поки інформаційні матеріали не покажуть йому відомості по будь-якій функції або операції:
- звичайний обсяг даних;
- результативність застосування інформації;
- звичайна вартість даних за одиницю;
- результативність ціни, принципи ціноутворення;
- стандартний обсяг часу на виконання конкретної роботи;
- результативність реально витраченого часу;
- отриманий обсяг ставок оплати робочої діяльності належної кваліфікації;
- результативність реальних ставок;
- звичайна норма обладнання;
- результативність (відсоток) готівкового робочого часу заводського обладнання;
- звичайна погодинна окупність експлуатації машин;
- результативність застосування обладнання, тобто співвідношення реальної погодинної окупності експлуатації до стандартної.
Облік всіх нюансів, що приносить в результаті облік загального процесу виробництва, будь-якої конкретної статті з усієї безлічі, сукупність статистичних даних за певний період часу, - це один з критеріїв продуктивності праці.
Менеджерство
Диспетчерство, як і інші принципи праці, є сферою науки управління персоналом, певної частини планування; нехай на погляд непрофесіонала побачити цю частину важко, але суттєвий результат від застосування цього принципу на практиці відразу ж відчувається.
Гарним і типовим прикладом диспетчерства служить графік нормальної робочої людини, від початку харчування до процесу відродження виснажених тканин трудящого. Своїми рецепторами ми відчуваємо лише приємний смак їжі, а весь відмінно створений подальший шлях, яким будь-яка частинка шматка їжі доходить до свого конкретного місця призначення, буде для нас непримітним.
Норми та графіки
Обидва ці терміни Гаррінгтон Емерсон підрозділює на два типи: по-перше, природні природничі стандарти, визначені і виділені в останньому столітті, що відрізняються математичною правильністю, по-друге, такі графіки, які базуються на ГОСТах або нормах, межі яких людству ще не відомі.
Існуючі фізичні стандарти дають можливість точно визначати всі негативні сторони продуктивності праці і правильно працювати над скорочення втрат; але при створенні норм і графіків в рамках людської трудової діяльності потрібно спочатку класифікувати типи людей, що працюють на виробництві, а потім поставити їх до належного обладнання, обставити машини так, щоб вони могли, не вимагаючи додаткових дій, виробляти в кілька разів більше продукції.
Створення розумних трудових норм для робітників вимагає, звичайно ж, детального хронометражу всіх дій, але крім цього, воно потребує всієї практичності менеджера, що формує план, і вмінь допомагають йому фахівців. Воно вимагає значних знань, очолюваних, спрямованих і натхнених вірою, сподіванням і співчуттям до людини самій по собі.
Нормалізація умов
Гаррінгтон Емерсон визначає два абсолютно різних методи пристосування до поточних обставин: або нормалізувати себе так, щоб піднятися вище постійних зовнішніх фізичних факторів, що зачіпають людей на планеті, або нормалізувати ці фактори так, щоб людина була тією віссю, навколо якої переміщуються всі оточуючі.
Нормалізовані умови необхідні нам для точного, швидкого, повного обліку і для складання точних розкладів. Таким чином, перш ніж говорити про розклади, нам слід було б викласти нормалізацію умов. Але не склавши хоча б теоретичного розкладу, ми не можемо знати, які саме умови і до якої саме міри слід піддати нормалізації.
Ідеал нормалізації - це ідеал не штучний, а суто практичний; без ідеалу важко провести відбір, виділяти перевагу найпотрібнішого. Це відбувається не тільки в економіці: культура, мистецтво, політика та ін. сфери базуються на таких же принципах.
Норми
Де б не працювали люди, але коли все піддається плануванню, яке входить в роботу стабільним елементом, всі складнощі неминуче поступаються місцем терпінню і завзятості співробітників.
Планування вигідне і корисне, як корисне використання інших принципів продуктивної праці. Але нормування дій на роботі є той принцип, який сильніше всіх інших волає до персональних якостей трудящої людини.
Щодо трудящих ідеали не активні, не працює і здоровий глузд, не активно і планування на всіх рівнях, але прекрасна нормована дія дозволяє рядовому співробітнику відчувати задоволення від роботи, дає йому розуміння особистих сил, що активно використовуються.
Розроблені інструкції
Для ефективної роботи підприємства потрібно не тільки враховувати всі досягнення, а й детально фіксувати їх письмово.
Робота щодо застосування на практиці всіх вже зазначених принципів продуктивності праці може і повинна проходити письмово, об 'єднуватися в стандартні інструкції так, щоб всі працівники відчували все підприємства в цілому і своє особисте місце в його структурі. Фірма, яка працює взагалі без стандартних інструкцій, не може йти вперед. Паперові інструкції дозволяють отримувати нові і нові досягнення істотно швидше.
Винагорода за добру роботу
Останній, але не другорядний з дванадцяти принципів продуктивності праці, - це винагорода. Для отримання працівниками законної винагороди за хорошу роботу потрібно встановити точні трудові норми:
- забезпечена погодинна оплата;
- рамки продуктивності праці;
- прогресивна оплата за кращі результати тощо.
Отже, за Емерсоном, однією з найбільш великих проблем були слабкі місця організації. Їх ліквідації повинні були допомагати зазначені ним наукові принципи результативності, що виявилися новим орієнтиром на шляху розвитку менеджменту.