У бізнесі орденів не дають, оцінка вашої праці - ваш добробут.
У розвинених країнах давно прорахували, що найдорожчий - це час підприємця і працівників, і його слід максимально використовувати тільки для основної діяльності. Все, що до неї не відноситься, дешевше в кінцевому підсумку робити чужими руками - користуватися послугами інших підприємств.
Робочий час коштує все дорожче. Розрахуйте, скільки ви платите за хвилину роботи найманим працівникам (не забудьте додати відрахування до позабюджетних фондів), напишіть цю цифру крупно на стіні, і перш ніж відірвати працівника від основної роботи і послати його за чимось другорядним, порахуйте, скільки грошей ви заплатите йому за некваліфіковану працю.
Закуповуйте необхідні товари з доставкою. Доставка силами своїх працівників і своїми транспортними засобами лише здається зручнішою, але вона абсолютно не вигідна, оскільки час і транспорт зайняті не основною діяльністю. Доставку ваших товарів покупцям, якщо вона доцільна, також організуйте силами перевізників.
Не купуйте автомобілі за рахунок коштів підприємства, тим більше при використанні найманих водіїв, так як в цьому випадку утримання автомобіля обійдеться дорожче. Крім того, витрати на взяття та зняття з обліку, техогляди, зі страхування, обслуговування та ремонту, на ПММ - це ще не все. Витрати можуть стати катастрофічними, якщо найманий водій на вашому автомобілі скоїть ДТП з тяжкими наслідками. Сидіти доведеться йому, а оплачувати всі види шкоди постраждалим доведеться власнику засобу підвищеної небезпеки, тобто підприємцю. Крім того, доведеться оплачувати і відновлення машини.
Незважаючи на те, що обладнання дешевше купити, ніж орендувати, все ж вигідніше орендувати його, особливо якщо немає вільних коштів. Розтягнуті в часі орендні платежі дозволяють оперативніше управляти оборотними коштами. Крім того, орендоване обладнання можна щороку міняти на більш сучасне, а це позитивно позначається на прибутковості роботи.
У багатьох країнах абсолютна більшість малих підприємств працюють в орендованих приміщеннях, на орендованому обладнанні і беруть напрокат у міру необхідності прилади, інструмент та обладнання, що не потребують кріплення до фундаментів.
Не беріть на себе відповідальність за справи, які можуть принести збиток, непорівнянний з вартістю всього вашого майна. Наприклад, не залишайте на ніч у своїй майстерні на ремонт дуже дорогий чужий автомобіль, якщо майстерня не захищена від усіх можливих варіантів розтину і викрадення машини, а також від пожежі - інакше ви не розплатитеся за нього.
Привчіть персонал до терплячого і ввічливого поводження з клієнтами - хамство не тільки неприбуткове, але і надовго зіпсує думку про підприємство - молва широко рознесе негативну інформацію.
Підприємцям доцільно об'єднуватися в спілки і захищати свої інтереси в адміністраціях районів, міст, областей і в уряді. Асоціації та спілки підприємців повинні лобіювати прийняття необхідних нормативних актів для стимулювання розвитку цієї галузі економіки.
Фінансовий облік, якщо немає можливості вести самому, слід доручити найнятому за сумісництвом бухгалтеру або бухгалтерській фірмі, яка обслуговує кілька підприємств або підприємців.
Будучи вимушеними давати хабарі чиновникам, намагайтеся зумовити додаткові послуги і зобов'язання (хоча б право дзвонити і ставити питання, консультуватися). Тоді зрозуміло, що це вони у вас на утриманні і ви можете чогось вимагати, а не ви в постійному боргу. Абсолютна більшість чиновників беруть хабарі зовсім не за те, що допоможуть (вони і так зобов'язані працювати), а за те, що не будуть шкодити.
Майте на увазі, що через рік-два, коли робота буде налагоджена і з'явиться досвід, виникне необхідність розширення бізнесу. Бізнес, як живий організм, прагне розвиватися. Заздалегідь думайте про це і намітьте напрямки розвитку. Серед них можуть бути: розширення майстерні, магазину або відкриття додаткових в іншому місці, об'єднання з іншими підприємцями та розширення «справи», освоєння нових видів робіт або товарів тощо.
Може статися так, що ви не захочете або не будете мати можливостей розширювати бізнес. У цьому випадку слід очікувати, що надлишок попиту (клієнтів) буде використаний іншими підприємцями, і врешті-решт вони можуть «перетягнути канат», і ваш бізнес буде хіріти.
Якщо бізнес начебто стабільний, але перспектив розвитку не видно, а запас енергії і коштів ще є, доцільно освоювати нові напрямки.
У будь-якому випадку слід уважно стежити за загальною ситуацією на ринку, якщо ринок зростає, то ваші стабільні доходи фактично означають, що ви не ростете разом з ринком і одного разу конкуренти переманять ваших клієнтів. Якщо у вашому секторі ринку діють конкуренти, а сам бізнес за своїм змістом не може стати великим, слід узгодити території діяльності або спеціалізацію. Як кажуть бізнесмени: дурні сваряться, розумні домовляються.
Перспективні підприємницькі ідеї породжуються або глибоким захопленням якоюсь роботою, або хобі, або відчуттям, що на ринку чогось не вистачає - роздуми призводять до винаходів нових послуг або товарів.
Малий бізнес вирішує завдання, які великими грошима вирішені бути не можуть. Наприклад, великі хлібозаводи не можуть вирішити завдання забезпечення споживачів гарячими булочками до сніданку - перевезення і перевантаження займають багато часу. А невеликі приватні пекарні успішно вирішують це завдання в районах, що обслуговуються.
Починаючи бізнес, плануйте його років на сто - такий підхід дозволяє заснувати серйозну справу. Підприємці живуть для того, щоб робити справу, яка їм подобається. А ті, хто працює за наймом, працюють для того, щоб жити.
Не залазьте в борги - тоді ви не зможете «купити» рішення ваших проблем і доведеться вчитися знаходити вихід з будь-яких положень. Ви розвинете в собі завзятість і творчі здібності, які допоможуть розвинути бізнес. Найшвидший спосіб зіпсувати собі життя - зайняти занадто багато грошей.
Якщо проблем багато, це означає, що бізнес розвивається. При невмілому веденні справи всі проблеми - нудні, і зробити їх цікавими, залучити до їх вирішення всіх співробітників, стимулювати їх творчі можливості може тільки керівник, який сам розвивається разом з бізнесом.
Не витрачайте час і енергію на боротьбу з конкурентами, а запропонуйте клієнтам щось своє, а не те ж саме, що конкуренти. Якщо товари однакові - додайте послуги, замініть упаковку тощо. Якщо послуги аналогічні - додайте товари (корисні дрібниці), запропонуйте пакет послуг тощо.
Якщо ви намагаєтеся наздогнати конкурентів, ви так і залишитеся наздоганяючим. Ідіть своїм шляхом, встановлюйте свої стандарти обслуговування клієнтів - тоді станете лідером у вашому секторі ринку. Нехай наздоганяють вас.
Якщо, починаючи бізнес, ви розумієте, що можете зробити десятки серйозних помилок і придумуєте способи захисту, значить - зумієте вижити.
У кожної справи є природний темп зростання. Якщо його не досягти, бізнес може захиріти. Якщо рухатися занадто швидко - справа може піти врознос. Посилено розвиватися слід у період застою, а коли обсяги продажів різко зростають - стримуйте прагнення нарощувати капіталовкладення, не дійте без ретельного прогнозу. Якщо бізнес розвивається занадто швидко, службовці не встигають за ним, відчувають перевантаження і стреси, втрачають здатність навчатися - це наближає кризу.
Стратегія повинна бути зрозуміла всім без винятку працівникам - це надає фірмі стійкість.
На жаль, багато психологічно не готові до підприємницького ризику, до втрат і невпевненості в завтрашньому дні. Тому часто розпадаються групи, що починали справу. Особливо важко вести бізнес з родичами і з друзями.
Якщо не хочете втрачати клієнтів, пам'ятайте: клієнт завжди правий.
Бізнес-початківці часто роблять такі типові помилки:
Перші успіхи вселяють їм помилкову впевненість у стабільності і надійних перспективах. Перші прибутки витрачаються на поліпшення умов особистого життя, замість того, щоб інвестувати їх у розвиток бізнесу.
Діяльність бажано вести в декількох напрямках, щоб мати різні джерела доходів. Тоді провал в одному виді бізнесу не позбавить вас всіх фінансових резервів.
Важливо вчасно припинити бізнес, якщо він приносить збитки.
Важливо, щоб виконувана робота подобалася і приносила моральне і творче задоволення - успіху можна досягти тільки тоді, коли справа - сенс життя або періоду життя.
Будь-яка справа краще починати з її вивчення, зі збору пов'язаної з ним інформації. Коли знань та інформації буде достатньо, вони підкажуть програму дій.
Виробнику потрібен торговець, торговцю - виробник, і обом потрібен сервіс реалізованої продукції для залучення споживачів.
Навряд чи можуть стати успішними підприємцями люди, яким у всьому необхідна визначеність. Успішний підприємець - не той, хто все знає, а той, який швидко вчиться, вчиться у всіх ситуаціях.
Свій бізнес зовсім не звільнить вас від обмежень, які ви відчували, будучи найманим працівником. На додаток до роботи, яка вам добре знайома, ви отримаєте десяток інших, невідомих, які доведеться вивчити досконально, щоб не «вилетіти в трубу».
Починайте з пошуку клієнтів, а не з офісу і зарплати.
Часто складність не в тому, щоб вирішувати проблеми, а в тому, щоб побачити їх.
У підприємництві досить багато питань, які можна зрозуміти тільки через особистий досвід.
Через те, що багато товарів і послуг мають кілька аналогів різних виробників, все частіше клієнти вибирають їх за емоційними критеріями. Це означає, що в більшості випадків лише імідж фірми має вирішальний вплив на прийняття рішень клієнтами. Соціологи вважають, що поведінкою людини керують на 95% емоції та підсвідомість, а адже саме в підсвідомість «закладаються» враження від спілкування зі службовцями фірми, і саме пережиті емоції запам'ятовуються найкраще. Отже, група співробітників, які спілкуються з клієнтами, є «обличчям фірми», від цієї групи залежить - чи буде фірма мати позитивний імідж на ринку.
Зарубіжні соціологи вважають, що кожна людина впливає своєю думкою в середньому на 14 інших. Для невеликого міста кілька скривджених, які стали джерелами негативної думки для 4 - 5 їх знайомих, можуть позбавити фірму місцевого ринку.
Приймайте на роботу друзів ваших службовців, але не приймайте своїх друзів - вони можуть розраховувати на привілеї, а це - кінець дружбі чи бізнесу.
Ваші службовці не повинні захоплюватися вами - це ви повинні найняти таких службовців, якими будете захоплюватися.
Успіх фірми залежить не від дій однієї людини, а складається із взаємодії між усіма співробітниками.
Звільнення співробітника - завжди провал або в підборі кадрів, або в роботі з кадрами, що веде до збитків.
Ваше життя псують не ті люди, яких ви звільнили, а ті, яких ви не звільнили. (Бенджамін Франклін).
Не спостерігати за працівниками - значить залишити їм відкритим свій гаманець.
Обов'язково зберігайте всі рахунки, повідомлення, квитанції та будь-які папірці, що підтверджують оплату будь-яких витрат, податків, отримання грошей і документів. На Заході навіть не-підприємці зберігають чеки по 50 років. І це необхідність - документи можуть втрачатися і в держустановах, і в податковій інспекції, і в фірмах, тому для захисту своїх прав краще зберігати всі документи все життя.
Ті документи, які віддаєте кому-небудь, копіюйте. Цим забезпечуєте дублювання інформації і можливість обговорювати її по телефону з тим, кому вона передана, без особистих зустрічей.
Копія декларації після перевірки її податковим інспектором має бути засвідчена підписом інспектора ДПІ та печаткою. Оплату податків звіряйте з даними обліку у бухгалтера податкової інспекції. Буває, що після 2 - 3 років інспектор раптом заявить, що платіж не отриманий і вимагатиме оплати пені. Тоді і стануть в нагоді копії, щоб довести своєчасність платежів. Свої претензії інспекція може висловити тільки за 3 попередні роки.
Не соромтеся «катувати» свого податкового інспектора про всі подробиці податкових відносин - він зобов'язаний вас консультувати.
Не розраховуйте, що ваш товар такий хороший, що його переваги і дурень зрозуміє. Може і зрозуміє, але по-своєму!