Імідж компанії - необхідний елемент стратегії управління, що сприяє стабільному комерційному успіху. Крім того, це ще й інструмент впливу на громадськість, і явище, яким можна і потрібно керувати.
Вам знадобиться
- список іміджеобразних факторів,
- опитувальник зі шкалою оцінки
Інструкція
1. Виберіть найбільш важливу для вашої діяльності цільову групу, і відповідно вид іміджу, який необхідно оцінити. Це може бути споживчий, соціальний, внутрішній імідж компанії. Часто така оцінка проводиться за всіма напрямками.
характеристикипродукції2. Проаналізуйте існуючий у вашій компанії набір найбільш важливих іміджеобразуючих факторів. Наприклад, для споживчого іміджу це будуть: якість, дизайн, , популярність торгової марки, ціна на продукцію, наявність знижок і сервісних послуг, озвучування місії компанії, наявність фірмового стилю. Перевірте, чи сформований бажаний образ компанії, чи компанія в його формуванні покладається на випадок, формує його стихійно.
3. Проведіть оцінку сприйняття вашої компанії важливими цільовими групами. Для цього підготуйте опитувальник для цільової групи по кожному з певних факторів. Оскільки імідж - це образ вашої компанії в очах інших людей і громадськості, то й оцінювати його потрібно, спираючись на зворотний зв 'язок, тобто думку громадськості.
4. Підготуйте шкалу оцінки відповідності кожного фактора ідеальному, або, як ще називають, позитивному іміджу. І запропонуйте представникам цільових груп (не менше 30 осіб для кожної групи) оцінити запропоновані вами іміджеобразні фактори.
5. Проаналізуйте відповіді, вирахувавши за кожним вивченим параметром середній бал. Проаналізуйте, наскільки імідж підприємства близький до позитивного, і внаслідок чого є розбіжності. Сформулюйте, чого бракує компанії за кожним фактором, що перевіряється. Виберіть інформацію у попередніх висновках.
6. Сформулюйте рекомендації щодо кожного фактору іміджу. Будь-яке проблемне дослідження передбачає наявність шляхів виходу зі сформованої ситуації, тому логічно закінчити оцінку переліком заходів щодо формування позитивного іміджу.