Microsoft представила прошивку, яка повинна, хотілося б сподіватися, покінчити нарешті з проблемами акумуляторів планшета Surface 3 Pro і заспокоїти роздратованих користувачів. Але, що ще важливіше, компанія змінила свою попередню позицію щодо обслуговування пристроїв не на гарантії і вирішила піти на відшкодування всім власникам пристроїв.
Проблеми з батареєю Surface Pro 3 почалися в серпні, коли користувачі почали повідомляти, що в їхніх пристроях різко і дуже значно деградував час автономної роботи від акумуляторів. Хтось скаржився на втрату половини ємності, хтось - більшої частини, а у когось пристрій і зовсім не завантажувався.
Спочатку вважалося, що проблеми спостерігаються у моделей Surface Pro 3 з батареями компанії SIMPLO. Microsoft ніколи не називала імен, але повідомила, що причина такої незадовільної поведінки планшетів полягала в помилці прошивки, через яку сенсори повідомляли неправильні дані про заряді і місткість акумулятора.
Перше виправлення було випущено досить скоро, і проблема, здавалося, пішла. Але буквально через місяць компанію знову наводнили скарги користувачів раніше незачеплених Surface Pro 3 приблизно з тими ж, і навіть більш сильними, симптомами. За неофіційними даними, порушені були планшети з батареями від LG Chem. Знову Microsoft не визнала проблем з певним виробником, і знову днями випустила оновлення прошивки Surface Pro 3 з тим же поясненням, що і раніше. Якщо говорити коротко: прошивка повідомляла неправильний рівень заряду батареї, тим самим перешкоджаючи повній зарядці.
Як тільки почали проявлятися проблеми з акумуляторами Surface Pro 3, виникла теорія змови: нібито Microsoft спеціально впровадила проблему в планшети, щоб після закінчення гарантійного періоду пристрій різко став менш автономним. У відповідь на подібні звинувачення компанія виплатила першій хвилі власників проблемних Surface 3 Pro компенсації, відмовившись, втім, виплачувати їх другій хвилі. Тепер же компанія повідомила, що всі власники проблемних планшетів отримають відшкодування: Microsoft вже зв'язується з ними в приватному порядку.