Слово "супервайзер" вже давно міцно вкоренилося в нашому лексиконі. Можна сказати, що воно прийшло до нас разом з "менеджерами" і "промоутерами", "мерчендайзерами" і "ейчарами", і походить від англійського слова "supervise" - спостерігати. Тобто супервайзер - це людина, яка спостерігає, наглядає за роботою інших людей, за точним і своєчасним виконанням поставлених перед ними завдань.
Якщо проаналізувати електронні дошки оголошень про роботу і біржі праці, можна помітити, що найчастіше супервайзери потрібні в таких сферах діяльності, як реклама, продажі та мерчендайзинг. Розгляньмо детальніше кожен з цих напрямків.
Супервайзер торгових представників
Люди цієї професії найчастіше працюють у великих фірмах, що продають різні товари, організаціях-дистриб 'юторах, оптових гіпермаркетах або компаніях-виробниках. Тут супервайзер вважається менеджером середньої ланки, він підпорядковується комерційному директору або начальнику відділу продажів, якщо фірма велика.
В оптовій організації, що налічує до сотні людей, більша половина співробітників виконує функції торгового представника. Територія, яку охоплює оптовик, ділиться на сегменти або райони. За кожним районом закріплений торговий представник, який щодня об 'їжджає свій маршрут, заходить в магазини, спілкується з керівництвом. У кожного такого співробітника є свій щомісячний план продажів, який потрібно обов 'язково виконати, щоб отримати гідну оплату своєї непростої праці, і супервайзер, посадові обов' язки якого - забезпечити реальність виконання планів.
Обов 'язки супервайзера торгових представників
Він прикріплюється до групи з п 'яти-семи "торгових". Посадові обов 'язки супервайзера торгових представників - контролювати роботу своїх підлеглих. Найвідповідальніші щоранку обдзвонюють підлеглих, переконуючись, що ті вчасно вийшли на роботу. Наприкінці робочого дня вони спілкуються на тему виконання планів дня.
У багатьох фірмах є супервайзер відділу продажів, обов 'язки якого - виїжджати "в поля" з торговими представниками, спостерігати за їх роботою, виправляти помилки, допущені в процесі спілкування з клієнтами. Супервайзер дуже активно працює з новачком, який не має досвіду роботи: на своєму прикладі він показує, як потрібно продавати, укладати договори з новими клієнтами і підтримувати хороші відносини з уже існуючими.
Часто заробітна плата супервайзерів складається з фіксованого окладу і відсотків від загальних продажів закріплених за ним торгових представників. Неприємна можливість залишитися "на голому окладі" відмінно мотивує, змушуючи часто працювати понаднормово, адже періодично доводиться вечорами займатися навіть колекторськими візитами. Супервайзеру доводиться разом з підлеглими забирати прострочені борги за відвантажений товар, іноді навіть вистежуючи боржника, оскільки в більшості випадків товар залишається в точках на реалізацію. Гроші потрібно забирати через один-три тижні після відвантаження товару. Платити, як з 'ясовується, хочуть не всі клієнти, а в дрібних фірмах служба охорони не передбачена.
Оскільки супервайзери за родом своєї діяльності періодично відвідують торгові точки, вони прекрасно знають, які товари користуються великим попитом, а які - меншим. Тому в багатьох компаніях ці фахівці беруть участь у роботі над заявками на постачання продукції. У невеликих філіях супервайзер самостійно робить заявку на доставку з головного складу. У великих організаціях у штаті є спеціально запрошений для цих цілей менеджер із закупівель. Він отримує інформацію про необхідну продукцію від супервайзерів, після чого на основі таблиць продажів робить заявки.
Супервайзер має зацікавленість у правильному складанні заявок, оскільки якщо в пік попиту потрібна позиція буде відсутня, то продажі його відділу різко знизяться. Наприклад, напередодні новорічних свят відчувається яскраво виражена потреба клієнтів, які працюють з продуктами харчування, в дитячій "мелучці" ". Це шоколадні яйця, жувальні цукерки, шоколад тощо, особливо багато замовляють солодощів із символом наступного року. Якщо в цей "оксамитовий сезон" заявки будуть необ 'єктивно складені, комерційний директор і власник фірми не пощадять нікого!
Повернемося до роботи супервайзерів. За величиною торгових точок, за їх віддаленістю від головного офісу і за обсягом поставок в магазини можна виділити кілька видів співробітників. Розгляньмо їх далі.
"Районник"
Він закріплюється за торговими представниками, що живуть і працюють в інших населених пунктах, які розташовані відносно недалеко від міста проживання супервайзера. Найчастіше радіус покриття такого менеджера - не більше двохсот кілометрів. Щоб потрапити на місце роботи, людина повинна проїхати пристойну відстань, зустрітися з торговим представником і почати діяти.
"Оптовик"
Він працює з торговими представниками з оптових баз і ринків. Часто у таких клієнтів свої ціни (нижчі, ніж у звичайних магазинах). Завдання супервайзера, крім спостереження за підлеглими, - відстежувати вартість схожих товарів і пропонувати керівництву коригування своїх цін, щоб збільшувати обсяг куплених у його команди продуктів.
"Мережевик"
Він працює з торговими представниками, які відвідують певні торговельні мережі. Постійно контактувати з підлеглими у нього вже немає необхідності, але контроль, звичайно ж, присутній. Функціональні обов 'язки супервайзера- "" мережевика "" - проводити переговори з особами, які приймають рішення в даних мережах. Так як в подібних магазинах всі товари, які можуть лежати на полицях, чітко прописані, супервайзери проводять ротацію, тобто зміну позицій у списках. Це все має бути ретельно узгоджено і часто проплачується тією фірмою, в якій супервайзер працює.
Нерідко мережевик також має обов 'язки супервайзера мерчендайзерів, але цим займається окрема людина, якщо фірма містить велику кількість "мерчів".
Обов 'язки супервайзера мерчендайзерів
Якщо фірма вже вийшла на пристойні обсяги продажів, і її продукція представлена в більшості мережевих магазинів, багато хто замислюється про власний мерчендайзер. Це людина, що займається викладанням продукції на полицях магазинів. Не секрет: володіючи наукою правильної розстановки товарів, можна збільшити продажі в кілька разів.
Звичайно, великі торгові точки мають спеціальний персонал, який викладає товар, що надійшов, красиво розставляє його, стежить за термінами придатності. Але набагато краще мати власного мерчендайзера, який буде працювати тільки зі "своїм" товаром. Як тільки думка про такого співробітника знаходить досить чіткі обриси, виникає необхідність рекрутингу, чим і займеться супервайзер.
Робота мерчендайзера
Вибравши з претендентів своїх майбутніх підлеглих, супервайзер вводить їх у курс справи: з чим належить мати справу, який графік роботи, умови оплати. Далі мерчендайзери приступають до виконання обов 'язків, а супервайзер, знову ж таки, спостерігає: чи дотримується співробітник обраного маршруту, чи правильно викладає на полиці товар, чи стежить за термінами придатності. До речі, багато звичайних покупців не знають, що найсвіжіші продукти ховаються назад, а ті товари, у яких термін добігає кінця, красуються на самому видному місці. Це і є один з головних принципів мерчендайзингу.
Часто в обов 'язки супервайзера мережевими магазинами включають організацію промоакцій. Але великі фірми, міцно закріпилися на вітчизняному ринку, воліють віддати цю відповідальну роботу професіоналам - рекламним або BTL-агентствам.
Що таке промоакція
Часто в супермаркетах красиві дівчата-промоутери пропонують нам спробувати шматочок торта або вручають корисні і не дуже подарунки, стоять біля полиці з шампунями і наполегливо пропонують спробувати один з представлених або просто дають листівку з якоюсь рекламною інформацією.
У даній ситуації ми стаємо учасниками промоакції: розпитуємо, пробуємо, їмо або п 'ємо. Для того щоб акція була успішною, повинен попрацювати супервайзер промоутерів. В даному випадку він вже не менеджер середньої ланки, а звичайна робоча одиниця, що знаходиться в підпорядкуванні менеджера рекламного проекту.
Кастинг промоутерів
При претендуванні на посаду супервайзера в рекламне агентство необхідно уточнити, чи потрібна їм людина на персональному транспортному засобі, оскільки від того, чи має претендент особисте авто, залежить і оплата роботи. На відміну від супервайзерів цей працівник часто не має окладу, його оплата погодинна, оскільки більшість промоакцій проходять у години пік, а в решту часу дня людина має можливість займатися своїми справами: хтось навчається на денному відділенні в університеті, хтось працює на іншому місці.
Часто супервайзер промоутерів починає свою роботу в проекті, сприяючи в підборі персоналу на акцію. Найважливішими якостями промоутерів є красива грамотна мова, відсутність соромливості і приємна зовнішність. Багато компаній для своїх промоакцій виготовляють спеціальну форму. Отже, дівчата повинні бути "заданого розміру". Найчастіше форму замовляють сорок другого, сорок четвертого і сорок шостого розмірів для дівчат, сорок шостого і сорок восьмого - для юнаків.
Проведення акції
Минулі кастинг промоутери вчать промотекст, який говоритимуть під час роботи. Обов 'язки супервайзера промоутерів - проконтролювати, щоб інформація буквально лилася з їх уст. Перед початком промоакції супервайзер домовляється з торговими точками, в яких планується промоушн, привозить туди обладнання (наприклад, столи для дегустації або стійки для роздачі пробників). До цього часу вся форма вже повинна бути на руках.
Зазвичай акція триває близько чотирьох годин. За годину до її початку супервайзер вже в роботі - розвозить по точках матеріал: листівки, продукцію на дегустацію, подарунки, які вручають за купівлю певних товарів, тощо. Далі завдання супервайзера - забезпечити безперебійну роботу промоутерів, підвозити матеріали, що закінчилися, зробити фотозвіт.
Після закінчення акції вся продукція і форма збираються з торгових точок, заповнюється звіт. Це і є фінал роботи супервайзера промоутерів. З початком наступної акції цей сценарій повториться.
Особливості роботи
Порівнюючи зайнятість в різних областях, ми, звичайно ж, знайдемо багато спільного в тому, що входить в обов 'язки супервайзера, адже професія все-таки називається однаково. У всіх трьох випадках він організовує роботу певних груп людей, навчає їх, допомагає в освоєнні нових знань і вмінь, контролює. Але супервайзер посадові обов 'язки та умови праці може мати різні:
1. Графік роботи. Супервайзер торгових представників, на відміну від своїх колег, обов 'язково працює повний день.
2. Система оплати праці. Супервайзер промоутерів практично завжди має погодинну оплату, яка збільшується, якщо він працює на власному автомобілі.