Зауважимо, що в якості суб'єктів спілкування може виступати як індивідуум, так і група. Якщо розглянути, з приводу чого і для чого люди спілкуються, і виділити всі можливі функціональні ситуації, то виявляється, що таких ситуацій може бути чотири:
- мета спілкування - поза самою взаємодією суб'єктів;
- мета спілкування - в ньому самому;
- мета спілкування - долучення партнера до досвіду та цінностей ініціатора спілкування;
- мета спілкування - залучення самого його (ініціатора) до цінностей партнера.
Нас буде цікавити тільки перший вид спілкування - ділове спілкування, тобто спілкування, що має на меті поза собою і служить способом організації та оптимізації того чи іншого виду предметної діяльності: виробничої, наукової, комерційної тощо.
Будь-яка спільна справа передбачає спілкування і взаємодію учасників як необхідний засіб забезпечення його ефективності.
У діловому спілкуванні предметом спілкування є справа. Виробнича взаємодія може і не бути за своєю суттю спілкуванням у тому випадку, якщо інший суб'єкт виступає як об'єкт. Наприклад, при жорстко авторитарному стилі керівництва ставлення начальника до підлеглого виступає в основному як ставлення суб'єкта до об'єкта. У цьому випадку формою відносин є дисципліна - принцип суворого регулювання ієрархічного зіставлення керуючого і керованого. Зрозуміло, що керований позбавлений волі дії, що право прийняття рішення надано керуючому суб'єкту і тому зв'язок між ними асиметричний, монологічний, а не діалогічний.
Особливості ділового спілкування полягають у тому, що партнер у діловому спілкуванні завжди виступає як особистість, значуща для суб'єкта; спілкуючих людей відрізняє хороше взаєморозуміння в питаннях справи; основне завдання ділового спілкування - продуктивна співпраця.
Прагматичний Дж.Рокфеллер, добре розуміючи значення спілкування для ділової діяльності, говорив: "вміння спілкуватися з людьми - такий самий товар, що купується за гроші, як цукор або кава. І я готовий платити за це вміння більше, ніж за будь-який інший товар у цьому світі ".
Але що означає вміти спілкуватися? Це означає вміти розбиратися в людях і на цій основі будувати свої взаємини з ними, що передбачає знання психології спілкування. У процесі спілкування люди сприймають один одного, обмінюються інформацією і взаємодіють. У даній главі пропонується аналіз спілкування в єдності трьох його сторін: спілкування як сприйняття, спілкування як комунікація і спілкування як взаємодія.