Це не означає що ви повинні погоджуватися з ним! просто бажано його вислухати, навіть для того, щоб отримати більше інформації, яку можна використовувати для спростування його слів - тобто переконати його.
Бажано не перебивати людину. Цілком можливо, що в самому кінці ви дізнаєтеся щось нове про себе або про справу або конфлікт.
Якщо ви хочете досягти своїх цілей у спілкуванні та спілкуванні, то бажано зробити так щоб ваш співрозмовник, сприймав те, що ви йому говорите і йому було комфортно спілкуватися з вами. Тобто, можна навіть спочатку піддатися на початку спілкування, щоб виграти саме спілкування.
Слідкуйте, щоб між вами відбувався діалог, в якому двоє спільно обговорюють одну тему, а не звучали б два паралельних монологи, в яких кожна або кожен чекає паузи, щоб почати говорити про своє. При спілкуванні потрібно оволодіти навичками активного слухання, мовою тіла і заохочувальних звуків і жестів.
Не змінюйте тему розмови, не займайтеся своїми думками в момент розмови, не розповідайте про свій аналогічний випадок або про свій власний досвід. Якщо Ви не згодні з думкою людини, критикуйте думку, а не особистість людини. Давайте оцінку проблемі, а не людині.
Не оцінюйте інших, не порівнюйте людей між собою (хто кращий, а хто гірший), не виставляйте людині оцінки за те, яка вона чи вона є, як виглядає, як веде, які має проблеми. Ми всі різні і неповторні. Ми маємо право на індивідуальність.
Не давайте порад, що повинні робити інші, а чого не повинні. Треба запам'ятати, що немає підстав вважати, що саме Ви є розумним у спілкуванні і точно знаєте, що людині потрібно і як їй або їй далі жити. Краще займатися разом спільним пошуком відповіді.
Говоріть до людини, а не про людину. Якщо хочете щось сказати людині, дивіться на неї або на неї, а не на іншого. Говоріть не «» він «», вона «», а звертайтеся безпосередньо, наприклад: "Я хочу Вам розповісти або сказати"... " Не узагальнюйте конкретну проблему людини (не кажіть: «»... у всіх такі проблеми.., не ти один/одна в такій ситуації «...»). Говорячи від себе, не кажіть «» Всі так вважають «» - а кажіть «» Я так думаю, я вважаю «».
Говоріть про конкретні події, обставини і почуття, пов'язані з ними. Не кажіть "" Ви завжди мене ображаєте "" або "Коли Ви це зробили, я відчула/відчув себе ображеним/ображеним" ". Називайте людей на ім'я, тому що для кожної людини найкращим звучанням є звучання її імені.