Що у вас «не той» колір шкіри або «не та» національність; тому що ви заробляєте більше їх, або тому що - менше; тому що ви сидите поруч з ними у вагоні метро; тому що ви живете на цьому світі... Заздрісники не пробачать вашого успіху, а злостивці - поразки. Буває, можливість самоствердитися за ваш рахунок не упускають ті, від кого ви залежите в тій чи іншій мірі: клерки у виконкомі, начальники, підлеглі, викладачі, студенти, лікарі, сантехніки...
Іноді явних причин може не бути зовсім. Просто є люди, яким стає добре тільки тоді, коли вам погано. Вони завжди присутні в будь-якому соціумі: фюрери, приховані садисти, потенційні потрошителі, расисти і людиноненависники. Соціальні умови або вроджений боягузтво не дозволяють їм реалізувати свої нахили у формі фізичного насильства, і тому вони вибирають найменш ризикований шлях - «тільки» слова.
Марно ображатися на них, перевиховувати, намагатися пробудити в них совість і співчуття. Вони такими народилися, такими і помруть. Ці люди ніби позбавлені звичайної душі, благородні спонуки і почуття їм не властиві. Навмисне чи ненавмисне, вони завжди приносять зло тим, хто перебуває з ними в контакті. Вони мають вдячність, співчуття, віру в добро, мораль і благородство. У них своя етика, де добре тільки те, що їм вигідно або приємно.
Такі люди швидко забувають тих, хто їх любить. Подяка і жалість їм не властиві. Безвідповідальність, дріб "язковість, злість часто лежать в основі їхньої натури. Шлюб з цими людьми зазвичай позбавлений прихильності і симпатій. Це розпещені тварини, а не родинні створіння. Вони носії моралі скотного двору. І завжди приносять страждання людям, але особливо - тим, хто їх любить. Той, хто має нещастя полюбити таку людину, стає особливо беззахисний перед психічною агресією...
... Загалом, так буває, що знайома або незнайома людина починає дуже грубо висловлюватися на Вашу адресу, або яким-небудь іншим способом показує Вам свою зневагу. Часом це спеціально робиться в присутності Ваших рідних, друзів або співробітників, щоб принизити Вас сильніше.
Елементарне хамство не таке нешкідливе, яким здається. Це не просто зіпсований настрій або вразливе самолюбство. Часто такі люди інтуїтивно знають, як побільніше вдарити людину в незахищене місце, заподіявши їй страждання, які не вщухають роками. У хід йде все - і іронічна посмішка в потрібний момент, і базарний окрик...
Хто не знає цих майстрів-умільців, які завжди знаходяться точне слово або точний жест, щоб привести в сум'яття або принизити того, хто слабший. Адже завжди є беззахисні істоти і ті, хто вимушено залежать від нас: діти, подружжя, підлеглі, ув'язнені, бідні мешканці лікарень, школярі, дрібні чиновники. А, крім того, існують ще релігійні, етнічні та сексуальні групи, які завжди можуть стати об'єктом знущань з боку представників «більшості»...
Первісним людям, думається, було простіше. Людина не накопичувала злість, образу чи ненависть. Ну, образили тебе, береш дубину і - по голові кривднику. А якщо він сильніший за тебе, то залишається тікати від нього, стрімголов - теж «розрядка». Ну а ми з вами живемо в більш-менш цивілізованому суспільстві. Часто у нас немає такої можливості - тріснути кривдника по голові. Це тільки в Японії додумалися ставити на фірмах опудало начальника, щоб підлеглі мали можливість виместити на опудалі все, що накопичилося, позбавити себе від вантажу негативних емоцій. Але нам-то що робити, громадянам зовсім іншої країни?
Потрібно вміти захистити себе!
Погано те, що у таких людей зазвичай є всі можливості вразити нашу гордість і принизити нашу гідність. І на кожному кроці вони забороняють нам ображати їхні почуття. Вони можуть ображати вас, але вам у такому праві зазвичай відмовляють, - каже психолог Е. Шостром. - Така людина не хоче дозволити вам сердитися на нього. Ще б пак, потім йому витрачати власні нерви? Тільки ви захотіли обуритися його підлістю і дати гідну відсіч, як він прикладає палець до губів і каже: «Тсс, спокійно, тихо, не засмучуйтеся, це шкідливо». "Не засмучуйтеся... Контролюйте себе... Прийміть це легко "..., - постійно радять вам. Не вірте, і тоді такі люди вам не страшні. Пам "ятайте - головний захист від їхнього руйнівного впливу - у вмінні спонтанно і щиро висловлювати власні почуття. Головне - не бояться продемонструвати свої почуття, будь то гнів, образа або лють.
Впевнено висловлюючи свої почуття з приводу ситуації, свою думку з приводу того, що відбувається, ви в силу такої розкутої поведінки викликаєте симпатію оточуючих і налаштовуєте їх на користь своєї думки. Така відповідь на психологічну агресію ставить агресора в незручне становище і змушує коригувати свою поведінку. У ситуаціях протистояння, коли на вас тиснуть висловлювання, що зачіпають вашу гідність, на перше місце висувається вміння проявити витримку, самовладання. Зробити це буває зовсім непросто. Але вкрай важливо. Тут вам допоможуть вправи з релаксації. Наведемо кілька способів досягнення цього стану.
Метод 1 (відсторонення). При розмові з людьми, які можуть чинити на вас негативний вплив, насамперед подумки відокреміть їх екраном із щільного скла, візуалізуйте цей екран до відчуття повної реальності. Ви бачите і чуєте співрозмовника, але його злість і ненависть не проходить до вас. Створіть між вами екран. Уявіть непробивну стіну. З чого Ви її спорудите - справа Вашої уяви. З броньованого скла, просто щільного повітря, магнітного поля... І Ви раптом побачите, як ваші «доброзичливці» стануть Вам абсолютно байдужі. У цьому випадку зміна буває разюча. Вони раптом стають ввічливими і спокійними. Навіть доброзичливими. Найчастіше у них виникає непідвладне їм почуття поваги до людини, яку вони не можуть «пробити». По відношенню до людини, яка виводить вас з душевної рівноваги, але не присутня поруч з вами, використовується психотехніка мисленого відділення від нього стіною з наступним словесним формулюванням: "Ти просто не існуєш. Я не можу ні бачити, ні чути тебе, тебе взагалі немає ".
Метод 2 (Роздивлення). Негативна інформація найбільше впливає на слух. Тому в напружених ситуаціях слід фіксувати увагу не на слухових відчуттях, а на об'єктах, що зорово сприймаються. Опонент, який дратує вас, продовжує говорити щось, а ви, щоб відгородитися від дії його промови, постарайтеся побачити його обличчя - якомога виразніше, у всіх деталях, як якщо б ви збиралися потім по пам'яті намалювати його портрет. Дивитися слід мовчки, дуже уважно, але не «п'ялитися», а саме розглядати. Під час цієї навмисної паузи постарайтеся побачити якомога більше деталей обстановки поруч з розгоряченим співрозмовником. Хто б не був противником - випадковий перехожий, начальник, колега або підлеглий, ваше раптове, несподіване мовчання неодмінно викличе ослаблення його натиску.
Метод 3 (Візуалізація). Ситуація, що вас турбує, програється в уяві як би на внутрішньому екрані і тим самим гасить гнів. За розвитком ситуації ви спостерігаєте як би збоку. Уявіть себе глядачем, який дивиться художній фільм, в якому ви граєте головну роль. Для візуалізації треба розслабитися, зосередитися на внутрішніх відчуттях і привести в норму дихання. Далі можна рекомендувати наступні варіанти:
1) зменшіть у зростанні людину, яка викликала ваш гнів, нехай вона буде карликом, гномом або букашкою;
2) постарайтеся побачити цю людину в смішному вигляді (наприклад, у трусах і в касці);
3) уявіть гнів у вигляді пучка енергії, який йде через вас в кривдника;
4) придумайте сцену уявного реваншу щодо вашого кривдника і насолодьтеся «помстою».
Осіб, від яких виходить загроза психологічного або фізичного насильства, можна класифікувати за трьома великими групами.
1) психічно нормальні люди без видимих відхилень у поведінці;
2) психічно нормальні люди, але перебувають у стані алкогольного або наркотичного сп'яніння;
3) люди з патологічними відхиленнями в психіці.
Зосередимо свою увагу на першій категорії. Взагалі, слід зазначити, що правильна оцінка ситуації - перший крок до вирішення проблеми. Оцінка людини, від якої виходить загроза, може бути дуже поверховою, а може бути і досить глибокою. Залежно від ситуації, що склалася, ви самі вирішуєте, який рівень аналізу необхідний для прийняття рішення. Навряд чи доцільно з'ясовувати рівень інтелекту або наявність почуття гумору у трамвайного хама або людини, яка вже замахнулася для нанесення удару. А ось при з'ясуванні стосунків з начальником-садистом, який щодня третинує вас, вже необхідний глибокий психологічний аналіз його особистості.
Вступаючи в контакт з людиною, яка вам загрожує або ображає вас, перш за все, зверніть увагу на ступінь його агресивності. Спрямована вона проти вас особисто чи це агресивність загального характеру. Остання зазвичай властива людям, які живуть за принципом «Я ображений на весь світ». Вони люблять причину власних невдач бачити в оточуючих. У цьому випадку ви виступаєте просто як об'єкт, що випадково потрапив їм під руку, на якого вони із задоволенням виливають свою жовч і невдоволення життям. Такі суб'єкти часто-густо зустрічаються, наприклад, у міському транспорті.
Якщо ви побачите подібну особу, важливо визначити емоційний стан вашого «доброзичливця». Від стану залежить швидкість його дій, ступінь агресивності, можливість ведення діалогу з ним, можливість уникнути настання небажаних для вас наслідків.
Від емоційного стану противника вибирається тактика вашої поведінки. У цьому випадку слід продемонструвати противнику свій спокій і впевненість у собі. Якщо ви помічаєте у противника гнів, то ваш спокій може дещо знизити ступінь його гніву. Якщо ви спостерігаєте у противника презирство, то найкращим способом впливу на нього буде збереження почуття власної гідності. Якщо ж ви помітите у нього страх, то продемонструйте йому не тільки спокій, але і впевненість у собі, власну силу, а іноді навіть і агресивну поведінку щодо нього.
2. Формування вмінь помічати і розуміти агресивну мову тіла і висловлювання.
Нижче опис деяких емоційних станів, характерних для розбираються нами ситуацій, і покажемо, як за зовнішніми ознаками можна визначити, які емоції відчуває людина, яка атакує вас грубістю або глузуванням.
СТРАХ
Найчастіше людина, яка атакує вас грубістю або насмішкою, сама відчуває страх. Це не так вже парадоксально, як може здатися на перший погляд. Страх може бути абсолютно різної властивості.
При страху, як правило, відбувається різке скорочення м'язів, з'являється скутість у рухах, та й самі рухи стають дещо розкоординовані, спостерігається тремтіння рук, особливо кінчиків пальців, ніг. Брови майже прямі, кілька піднесені, їх внутрішні куточки зрушені один до одного, лоб покривають горизонтальні зморшки. Очі розкриті широко, нерідко це супроводжується і розширенням зіниць, нижнє століття напружене, а верхнє злегка піднесено. Рот відкритий, очі напружені і трохи розтягнуті. Погляд не фіксується на одному об'єкті, а сприймається як бігаючий. Відбувається активне потовиділення, незважаючи на те, що в приміщенні або на вулиці може бути досить прохолодно. Піт можна побачити на лобі, над верхньою і під нижньою губою. Потіє шия, долоні, підмишки. Людина, відчуваючи дискомфорт від того, що потіє, починає його витирати. На обличчі з'являється блідість.
При страху можуть відбуватися помітні зміни в голосі і промові. Гучність голосу знижується і може доходити до ледве чутного шепоту, тембр ж навпаки - підвищується. Можуть відбуватися різкі зміни в темпі мови: паузи між складами, словами, фразами. Часто ці «порожнечі» заповнюються міжометіями, словами паразитами, ненормативною лексикою. Але для того, щоб встановити страх за голосом, необхідно знати, як каже ця людина в нормальному стані. Якщо ж ви бачите його вперше, то це джерело інформації для вас закрито.
ГНІВ
Нерідко при агресивній поведінці можна спостерігати саме цю емоцію. Ступінь її зовнішнього прояву може послужити для вас своєрідним індикатором агресивності нападника.
Поза приймає загрозливий характер, людина виглядає так, ніби готується до кидка. М'язи напружені, але немає тремтіння, характерного для страху. Вираз обличчя нахмурений, очі можуть тривалий час фіксуватися на джерелі гніву, погляд загрозливий. Ніздрі розширюються, крила ніздрей ніби здригаються, губи відтягуються назад, іноді так сильно, що оголюють зціплені зуби (оскал). Обличчя блідне, але частіше червоніє. Іноді можна помітити, як по обличчю пробігають судоми. Різко підвищується гучність голосу, іноді розгнівана людина переходить на крик. Кулаки стиснуті, на переносиці з'являються різкі вертикальні складки, очі ніби перетворюються на щілини. При сильному гніві людина виглядає так, ніби ось-ось вибухне. Мова з нотками загрози, крізь зуби, може перемежатися матом.
Слід зазначити, що при гніві людина відчуває прилив сил, стає набагато більш енергійною та імпульсивною у своїй поведінці. Особливістю гніву є те, що в такому стані людина відчуває потребу у фізичній дії, і, чим сильніше гнів, тим вища ця потреба. Самоконтроль знижений або відсутній.
Нелегко спілкуватися з розгніваною людиною. У цьому випадку особливо важливо зберігати спокій і продемонструвати його вашому візаві. Будьте з ним дуже обережні, тим більше, якщо ви бачите і чуєте його вперше в житті, і одне необережне слово може дорого коштувати. Розгнівана людина знаходиться в крайньому ступені збудження, до її логіки, якщо вона у нього є, вельми важко пробитися. Саме тому треба спробувати з'ясувати, що саме розгнівало його. Якщо у нього є якісь підстави вас ненавидіти, постарайтеся з'ясувати справжню причину. Можливо, він претендує на ваше місце під сонцем, а може, просто заздрить вам. Причини можуть бути різні (див. початок розділу).
Вже саме обговорення причини може чинити на розгнівану людину заспокійливу дію: ви даєте йому можливість, нехай навіть в образливих для вас виразах, «випустити пар». Якщо ви бачите наростання гніву, якщо його обличчя стало ще більш червоним, а вени на шиї і руках здулися, якщо гучність голосу наростає і він перейшов на крик, кулаки стиснулися, тіло нахилилося вперед, отже, він на межі фізичного нападу на вас. Якщо м'язи розслабляються, сходить краснота, розтискаються кулаки, голос стає нормальною гучністю і в ньому зникає загроза, то навряд чи він почне агресивні дії.
Якщо ви хочете знизити рівень конфронтації, не варто вступати в суперечку з людиною, яка перебуває в такому стані, а тим більше вести його в жорсткій формі. У пориві гніву він може засмучувати, що вб'є вас. Відповісти можна приблизно так: «Та ви це запросто можете зробити, але що я зробив вам поганого?» Подібні питання, що ставляться в спокійному тоні, можуть до деякої міри знизити ступінь агресивності нападника, а можливо, з цього і почнеться конструктивний діалог з ним. Постарайтеся самі бути не просто спокійним, але навіть демонстративно розслабленим (згадайте вправи з релаксації з минулого глави).
Ваша внутрішня напруга завжди мимоволі викликає відповідну напругу у того, з ким ви говорите. Спробуйте, наприклад, поступово нагнітати нервозність у розмові, кажучи все голосніше і голосніше, і навіть переходячи на крик. Ви помітите, як ваш співрозмовник піде за вами і почне розмовляти на підвищених тонах. Навпаки, якщо ви будете говорити все тихіше і тихіше, ваш співрозмовник також поступово «зменшить оберти». Говорячи з розгніваною людиною, підбудьтеся до його гніву, але трохи нижче його рівня. А потім поступово, заспокоюючи свій власний стан, заспокойте і співрозмовника.
ПРЕЗИРСТВО
Ревнощі, пожадливість або суперництво можуть викликати почуття презирства до вас. На відміну від гніву презирство рідко викликає імпульсивну поведінку загрозливої для вас людини, але саме тому вона більш небезпечна. Зовні це виглядає приблизно так: голова піднята вгору, і, навіть якщо він нижче вас зростом, створюється враження, що він дивиться на вас зверху вниз. Можна спостерігати позу «відстороненості», він ніби віддаляється від джерела, що викликає презирство. У позі, міміці, промові спостерігається перевага. Особлива небезпека цього стану полягає в тому, що це - «холодна» емоція і зневажаюча вас людина може вчинити будь-яку дію проти вас спокійно і холоднокровно. Як правило, дії таких людей розважливі, але якщо щось із задуманого не виходить, то може з'явитися ще й емоція гніву. З'єднання цих двох емоцій воєдино несе ще більшу небезпеку.
Коли стикаєтеся з людиною, яка демонструє вам своє презирство, тримайте вухо захоплення. Від нього можна очікувати будь-якої пакості, причому він може зробити її абсолютно спокійно, відчуваючи при цьому почуття переваги над вами. Якщо він помітить хоч краплю страху або подібності з вашого боку, то вам доведеться ще гірше. Ввічливе і коректне ставлення з вашого боку така людина сприйме як ознаку вашої слабкості.
У цьому випадку насамперед з нього треба збити спесь. Це - агресивні дії з вашого боку, демонстрація йому впевненості в собі, збереження почуття власної гідності, а можливо і своєї переваги над ним. Тут вам допоможе раціоналізація ситуації, своєрідна зміна правил гри. Прекрасне застосування цього прийому півстоліття тому показав Аркадій Райкін у своєму безсмертному фільмі «Ми з вами десь зустрічалися». Вокзальний начальник, який презирливо «відбриває» публіку і виявляє свою владу над нею, раптом перетворюється, як тільки артист починає розігрувати перед ним втомленого і пересиченого владою великого боса. Артист бачить у ньому мошку - і начальник вокзалу миттєво перетворюється на цю мошку, починаючи «літати» і виконувати накази, навіть не поцікавившись реальними повноваженнями «господаря», який опинився в його кріслі. Щире усвідомлення своєї переваги, поблажлива доброзичливість, спокійна впевненість у собі надають необхідну дію в 99 випадках зі 100. Існує єдина умова такого впливу - ваша абсолютна внутрішня впевненість саме в такому співвідношенні особистісних статусів - вашого і візаві.
Правда, може настати момент, коли на презирство накладається гнів, і тоді така людина для вас стане ще більш небезпечною. Тоді важко почати діалог, а вести його ще важче: адже він цедить слова крізь зуби, як би роблячи послугу, що взагалі говорить з вами. Треба спробувати «розговорити» його і показати, що те, чим він займається в даний момент, настільки низько, що підриває його гідність. Якщо вам вдасться змусити таку людину подивитися вам в очі, та ще без презирства, а хоча б для початку з подивом, вважайте, що ви на вірному шляху.
ОГИДА
Огида, як гнів чи презирство, також є почуттям ворожості. Це також негативна емоція, здатна стимулювати агресивні дії. Людина, яка відчуває огиду, виглядає так, ніби йому в рот потрапило щось огидне на смак або він відчув вкрай неприємний для нього запах. Ніс наморщується, верхня губа задирається нагору. Іноді складається враження, що у нього косять очі. Так само як і при презирстві, виникає поза «відстороненості», але без вираження переваги. При крайньому вираженні огиди людина виглядає так, ніби вона придушилася або спльовує.
У поєднанні з гнівом огида може викликати вельми агресивну поведінку, оскільки гнів мотивує напад, а огида - потреба позбутися чогось неприємного.
Людина, яка завдає вам болю, може також демонструвати зовнішні ознаки емоції РАДОСТІ. Це означає, що вам крупно «пощастило» і ви натрапили на типового соціального психопата, в просторіччі - прихованого садиста. Грубі і злі, вони дуже рано, з дитинства виявляють себе, - спочатку своєю схильністю до болісництва тварин і разючою відсутністю прихильності до найближчих людей, а потім своїм навмисне безцеремонним небажанням рахуватися з самими мінімальними зручностями оточуючих. Деякі з них здатні через дрібницю плюнути людині в обличчя, почати за столом голосно бранитися майданною лайкою, бити вікна, посуд, меблі при самій незначній сварці, і все це - не стільки внаслідок надмірного гніву, скільки з бажання досадити оточуючим. Але набагато частіше зустрічаються т. зв. приховані садисти, які бажають завдавати болю і страждання людям ніби нишком, непомітно.
Будь ласка, витратьте деякий час, щоб застосувати опис емоційних станів на практиці - поспостерігайте за людьми, з якими ви контактуєте на роботі або в побуті. Фіксуйте їхні зовнішні реакції та рухи. Після двох-трьох тижнів подібних занять ви розвинете свою спостережливість до необхідного рівня і легко будете помічати у людей наявність тих чи інших емоцій.
3. Основи психологічного захисту.
Основне правило психологічного захисту свідчить: Ніколи не втрачаємо противника з уваги, спостерігаючи за його зовнішніми реакціями і рухами. Завжди здійснюємо візуальний контакт, тобто дивимося йому в очі.
При спілкуванні з атакуючим вас суб'єктом завжди намагайтеся дивитися йому в очі і не повертатися спиною. Вольова за натурою людина не боїться дивитися в очі людям. Тому, якщо ви будете дивитися на супротивника мигцем і відразу ж відводити погляд, таку поведінку він прийме за ознаку слабкості. Противник буде вважати вас невпевненою і соромливою людиною, на яку не страшно напасти, принизити, образити. Встановлено, що саме невпевнений погляд найбільше провокує атаку психопатів і злочинців.
Навпаки, спокійний, холодний і впевнений погляд часто дезорієнтує противника і вибиває його з колії. Тому всі майстри єдиноборств спеціально тренують «вольовий» погляд, здатний «пригопіздити» противника. Згадайте, як професійні боксери перед сутичкою вирують один одного очима. Здригнувся, показав слабкість, відвів погляд, - значить ти слабкіше, значить вже програв ще до початку поєдинку. Спеціальні методи тренування погляду практикуються і в спецслужбах.
У ситуаціях психологічного протиборства важливо стежити за своїм фізичним станом і виглядом. Якщо у вас пряма спина, рівне дихання і твердий погляд в переносицю опонента, мало кому прийде в голову скористатися ситуацією і спробувати образити вас. Навпаки, вияв розгубленості є вказівкою на вашу беззахисність і провокує напад. Всі перераховані вище методи відносяться до пасивних методів психологічного захисту. Якщо пасивний захист означає «блокувати агресора» і мінімізувати Ваш негативний стан, то активний - відкрито викрити напад і завдати удару у відповідь. Про активні та пасивні методи захисту ви дізнаєтеся в спеціальних головах нашого курсу.
Присвятіть кілька днів відпрацюванню методик, описаних вище. Спробуйте, «приміряйте на себе». Далі виберете ті з них, які найбільше сподобалися і вдаються вам найкращим чином. Практикуйте їх регулярно. При раптовому виникненні стресової ситуації, пов'язаної з психологічною або фізичною загрозою, ці вправи допоможуть вам швидко і ефективно.