Спочатку слід подбати про людей і тільки потім вступати з ними в конфронтацію
Конфлікти подібні до раку: раннє виявлення підвищує ймовірність благополучного результату.
Питання, яке ви повинні поставити собі: "Чи достатньо я
дбаю про людей,
щоб безболісно вступати
з ними в конфронтацію? "
Багато років тому, коли я приїхав в Сан-Дієго, штат Каліфорнія, щоб зайняти місце старшого пастора церкви Скайлайн, мені треба було змінити на цій посаді засновника приходу - пастора Орвала Бутчера. Коли я дізнався, що він збирається йти у відставку і його місце скоро стане вакантним, деякі знайомі радили мені не претендувати на нього. У церковному світі буває дуже важко йти по стопах засновників, особливо таких, як пастор Бутчер, який прослужив на одному місці двадцять сім років і виконав чудову роботу. Орвала Бутчера любили всі парафіяни.
Питання лояльності
Подібно багатьом керівникам, які приходять в організацію з боку, я незабаром виявив, що зміна лідера припала до смаку далеко не всім. На щастя, завдяки тому, що парафіяни виявилися дуже великодушними, а пастор Бутчер був хорошим лідером, більшість моїх підопічних поставилися до мене доброзичливо. Я швидко увійшов у курс справ і взявся за будівництво взаємин.
Одного разу в неділю, через кілька місяців після мого прибуття, я помітив, що Саллі Джонсон прийшла на службу без свого чоловіка Джо. Вони завжди були активними парафіянами і не пропускали недільних богослужінь. Але зараз, дивлячись на неї, я згадав, що вже кілька тижнів не бачив Джо в церкві. Тому я поцікавився у Саллі, як справи у її чоловіка.
- Знаєте, якщо чесно, - сказала вона, - йому важко звикнути до змін у парафії, і він просто не захотів прийти.
Я негайно подзвонив Джо і запитав, чи не погодиться він зустрітися зі мною.
Через кілька днів Джо сів навпроти мене в моєму кабінеті, і я запитав:
- Як справи, Джо? Саллі каже, що тобі важко звикнути до зміни пастора.
- Думаю, можна сказати і так, - відповів Джо. - Мені просто не вистачає пастора Бутчера.
- Джо, - сказав я, - можеш ти зробити дещо для мене?
З підозрою поцікавився Джо.
- Розкажи мені, що тобі найбільше подобається в пасторі Бутчері?
Джо здивувався такому проханню, але охоче його виконав.
- Знаєте, - почав Джо, - пастор Бутчер завжди був поруч з нами. Він вінчав усіх наших дітей. Він відспівував мою матір і мого батька. На похороні мого брата службу проводив також він. - Джо продовжував розповідати про те, як пастор Бутчер підтримував їх з дружиною в найважливіші моменти життя.
- Не дивно, що пастор Бутчер займає так багато місця в твоєму серці, - сказав я. Мені здалося, що Джо насилу стримує сльози. - Джо, я розумію, що пастор Бутчер назавжди залишиться для тебе найкращим. Але дозволь тобі дещо сказати. Я не ображуся, якщо він завжди буде першим. Я даю тобі мій дозвіл на те, щоб він завжди залишався твоїм улюбленим пастором. - В очах Джо згорнули іскорки радості. Було схоже, що з його плечей звалився тяжкий вантаж. - И если у тебя когда-нибудь останется немного любви, просто брось маленький кусочек в мою сторону.
Наступної неділі Джо знову сидів у церкві, і я зміг переконатися, що до нього повернулася звичайна життєрадісність. Бували дні, коли він непомітно підкрадався до мене ззаду і сильно стискав в обіймах зі словами: «Пасторе, цього місяця у мене залишилося для вас трохи любові». Він продовжував це робити до самої смерті.
Правда про конфлікти
Випадок з Джо закінчився благополучно, проте не всі мої конфлікти так закінчувалися. Як будь-якій іншій людині, мені довелося пережити досить конфронтації, які призводили до плачевних результатів. Але в більшості випадків все проходило досить гладко, і я скажу вам, чому. Справа в тому, що я завжди йшов на них, рухомий турботою про людину і бажанням їй допомогти.
Я міг відштовхнути Джо Джонсона. Я міг провести лінію на піску і сказати: «Іди за мною або нарікай на себе». Цей спосіб використовують багато лідерів, коли приходять в нову організацію. У цьому одна з причин сплеску плинності кадрів після їх появи. Або я міг просто махнути на Джо рукою, заявивши: "Він був зі старої гвардії. Він явно не бажає мати зі мною ніяких справ, так чого заради я повинен хвилюватися? " Замість цього я визнав і високо оцінив його почуття. Було б нерозумно думати, що я зможу зайняти місце Орвала Бутчера в його серці. А намагатися зробити це було б недоречно. Це все одно, як якби прийомний батько почав розповідати дитині гидоти про її біологічного батька, намагаючись таким чином завоювати його любов.
Я вірю в те, що ми інстинктивно знаємо, які особливості взаємин є незаперечними.
Конфлікти неминучі
Можливо, нам слід додати конфлікти до смерті і податків як речей, яких не можна уникнути в житті. Єдиний спосіб захистити себе від конфліктів - це уникати всіх інших людей на планеті. Хоча якщо ви бачили фільм «Ізгой» («Castaway») з Томом Хенксом, де головний герой сперечається з волейбольним м'ячем, то ви знаєте, що навіть в ізоляції люди зможуть знайти спосіб створити конфліктну ситуацію.