Для успішної кар'єри вміння презентувати себе і вибудовувати ефективну комунікацію з людьми не менш важливо, ніж професійні компетенції. Разом з Національною Академією етикету та протоколу ми склали список основних правил ділового спілкування. Вони стануть в нагоді всім, хто хоче розвиватися як фахівець, зміцнити своє становище в компанії або створити свою справу.
Національна Академія етикету та протоколу InterProtocol об'єднує кращих фахівців і професійно працює в галузі ефективного управління, впевненої поведінки, міжособистісних комунікацій та ділового етикету.
Місія Академії - допомагати клієнтам досягати більшого успіху через поліпшення свого іміджу та ділової репутації за допомогою впровадження власних, унікальних програм і методик ефективного мислення і комунікацій, сучасних психологічних і коучингових технік, націлених на досягнення успіху як у діловому, так і в приватному житті.
1. Готуйся до зустрічі
Хороший професіонал завжди пам'ятає про важливість першого враження. Твоя впевненість, компетентність і комфорт під час зустрічі багато в чому залежать від того, як ти до неї підготуєшся. Не важливо, якого характеру захід: співбесіда, виступ перед колегами або розмова з босом, не варто пускати все на самоплив.
Вивчи свою аудиторію, продумай, про що піде мова і які думки ти хочеш донести. Це допоможе не бути багатослівною і сказати те, що потрібно.
2. Дотримуйся дрес-коду
Одне з найважливіших і очевидних правил - будь уважна до свого зовнішнього вигляду. Це проявляється не тільки в бездоганному слідуванні діловому стилю. Намагайся виглядати доречно в будь-якій ситуації: уточнюй особливості дрес-коду на діловій вечері, корпоративній поїздці, а не тільки в межах офісу.
3. Стримуй емоції
Діловий етикет виключає яскраво виражену експресію. У професійному спілкуванні не прийнято відкрито висловлювати негатив, хоча незгода і конструктивна критика можливі.
Що стосується позитивних емоцій, вони теж повинні бути в рамках розумного: не варто розсипатися в компліментах і подяках. Будь доброзичлива і делікатна.
4. Дотримуйтесь особистих меж інших
Тактовність - найважливіша якість у діловому етикеті. Уникайте особистих тем у робочій розмові; не дзвони і не надсилай листи у вихідні дні. Єдина прийнятна форма фізичного контакту в рамках ділового спілкування - рукостискання.
5. Не порушуй свого слова
Ділові якості проявляються не тільки в умінні поводитися, але і в конкретних вчинках. Хочеш, щоб тебе поважали і сприймали всерйоз, - будь сумлінна. Не спізнюйся, не давай порожніх обіцянок, виконуй роботу точно в строк і попереджай про всі можливі форс-мажори. Пам'ятай, що з цього багато в чому складається твоя репутація.
6. Розвивай навички комунікації
Стеж за тим, щоб у тебе була грамотна мова. Розвивай ораторські здібності: вміння тримати ритм монологу, правильну інтонацію, чітку дикцію.
Дивіться відео з успішними людьми - лекції TED, інтерв'ю, презентації. Щоб вони принесли користь, тобі потрібна регулярна практика: тренуй навички спілкування на близьких, не намагайся уникати публічних виступів на роботі, навіть якщо відчуваєш дискомфорт.
Крім особистих комунікативних якостей тобі знадобиться знання правил ділового спілкування. Особливості жестикуляції - наприклад, те, що не можна вказувати на когось пальцем, тільки долонею; рукостискань - більш висока за посадою людина або господар заходу повинен простягнути руку першим, незалежно від гендеру; вітання - коли тебе представляють, обов'язково потрібно встати. Знання цих деталей і створює враження про тебе як про професіонала.
7. Будь хорошим професіоналом
Бути компетентним, відповідальним професіоналом - теж частина ділового етикету. Завжди пам'ятай, навіщо ти знаходишся в тому чи іншому місці. Це допоможе розставити пріоритети і не опускатися до офісних пліток і міжособистісних конфліктів. Хочеш щось довести - прояви себе в ділі, а не на словах або емоціях.