Якщо хочеш розвиватися в кар'єрі, добре і багато працювати недостатньо. Потрібно працювати над професійним іміджем, налагоджувати контакти і вміти ефективно комунікувати з людьми. Heroine зібрав важливі правила професійного етикету, які знадобляться будь-якій сучасній дівчині.
Використовуй своє ім'я та прізвище
Представляючи себе в діловій ситуації, завжди використовуй не тільки ім'я, а й прізвище. Там, де по батькові може бути недоречно, прізвище завжди до речі. Вона допоможе людині краще запам'ятати тебе, до того ж так ти будеш звучати солідніше.
Коли видається інша людина, повтори її ім'я вголос: «Приємно познайомитися, Євген». Це допоможе швидше запам'ятати його. Крім того, називаючи ім'я співрозмовника, ти виглядаєш впевненіше.
Дотримуйтесь формальності
У діловій обстановці формальність завжди буває доречна. Наслідування етикету дозволяє нам знайти поважний спосіб комунікації з будь-якою людиною, тому, як би не змінювалися способи спілкування, є правила, які як і раніше варто дотримуватися. Наприклад, вставати, коли тебе комусь представляють. Або не заводити особисті розмови з діловим партнером, поки ви не покинете місце зустрічі. У бізнес-спільноті це називають «правилом ліфта», маючи на увазі, що непристойно обговорювати особисті враження або проблеми до тих пір, поки ліфт не опиниться на нижньому поверсі. Ніколи не знаєш, хто може вас почути, тому розкривати подробиці свого життя, відносин з колегою або партнером безпосередньо на роботі вважається непрофесійно.
Намагайтеся оперативно відповідати на робочі листи
Голова ради директорів Google Ерік Шмідт основним правилом «поштового» етикету називає швидку відповідь на листи. Як зазначає Шмідт:
Більшість найкращих і найзатятіших людей, яких ми знаємо, швидко реагують на свої електронні листи не тільки від нас або кількох обраних відправників, а й від усіх.
За його словами, залишаючись уважним і чуйним, людина створює позитивний зворотний зв'язок. Завдяки їй колеги і команда з більшою ймовірністю будуть включати його в важливі обговорення і прийняття рішень. Намагайся бути тією, на кого люди можуть покластися в будь-який момент.
Якщо у тебе немає можливості дати відповідь на лист негайно, напиши про це і уточни, протягом якого часу ти зможеш допомогти. Так ти покажеш, що як і раніше відкрита до співпраці.
Під час ділової трапези замовляй те ж, що і все
Під час вечері з колегами чи партнерами найкраще дотримуватися їхнього темпу прийому їжі. Якщо вони замовляють закуски і основну страву - слід вчинити так само. Просять кави після обіду - підтримай їх. Навряд чи співрозмовнику буде комфортно, якщо ти станеш сидіти навпроти за порожнім столом і хрустіти пальцями, чекаючи, поки він закінчить їсти.
Пам'ятай, хто ініціює зустріч, той і платить
Когда ты просишь коллегу, партнера или другого уважаемого человека встретиться с тобой за чашкой кофе, чтобы получить от него совет или попросить об услуге, оплата счета должна быть на тебе. Ти пропонуєш людині скоригувати свої плани, щоб допомогти тобі, і віддячити йому за це буде справедливо.
Проте оплата повинна бути делікатною. Ти не хочеш закінчити ділову зустріч суперечкою про рахунок. Прояви ініціативу, скажи, що ти повинна платити, але, якщо співрозмовник активно чинить опір, поступися і нехай кожен платить за себе.
Запрошуючи когось на зустріч в кафе або ресторан, доречно відразу визначити формат зустрічі. Словами «давайте пообідаємо разом» і «вип'ємо по чашці кави» можна заздалегідь вказати, наскільки тривалою буде розмова.
Умій правильно завершити зустріч
В ідеалі ділова зустріч повинна триматися в суворих часових рамках. Найчастіше 30 хвилин достатньо, щоб чітко викласти мету, вислухати співрозмовника, дати відповідь і не відвести розмову вбік. Якщо це зустріч за їжею, вона може тривати годину - вискакувати з-за столу відразу після того, як отримала, що хотіла, неввічливо.
Йди до того, як співрозмовник візьметься за переказ своїх сімейних проблем. Закінчуй зустріч чимось обнадійливим: «Буду тримати вас в курсі», «Сподіваюся на подальшу співпрацю», «Звертайтеся, якщо я можу чимось допомогти». Заставь людину відчути, що ця зустріч була для тебе важлива і приємна.