8 способів навчитися конструктивної критики

8 способів навчитися конструктивної критики

У житті ми часто стикаємося з необхідністю критикувати людей: колегу по роботі; швачку або майстра з ремонту, який виконав замовлення не так, як ти очікувала; партнера, який дратує неприємною побутовою звичкою. Якщо вміти робити зауваження правильно, вони перестануть сприйматися негативно і досягнуть своєї мети - зроблять щось у твоєму житті краще. Heroine склав поради, які допоможуть навчитися критикувати конструктивно і ефективно.

1. Зрозумій, що критикувати когось у справі - це нормально

Щоб не відчувати себе стервою і бути впевненішою у своїх зауваженнях, тобі варто прийняти думку, що критика - нормальна частина будь-якої спільної роботи. Люди не вміють читати думки, тому іноді у вас просто різні уявлення про те, яким повинен бути результат. Крім того, ніхто не ідеальний, а значить, у всіх бувають помилки.

Зворотний зв'язок, який допомагає скоригувати роботу ще в процесі і в кінцевому підсумку зробити її кращою, - це не заява про те, наскільки людина хороша або погана як особистість. Це всього лише звичайна частина вдосконалення конкретного продукту.

2. Убедись, что человек готов тебя слушать.

Коли обставини дозволяють, постарайся бути розумною у виборі часу для розмови. Якщо у людини важкий день, він явно змучений або в даний момент зосереджений на чомусь більш важливому, навряд чи він здатний адекватно прийняти те, що ти скажеш. Однак жертвувати своїми інтересами або успіхом проекту ти через це не зобов'язана.

Почни з того, що розумієш, як йому зараз складно, але змушена попросити його дещо переробити.

3. Будь спокійна

Людина, яка отримує критику, напевно звертає увагу на сигнали, які ти подаєш. Якщо ти звучиш невпевнено, напружено - він буде реагувати на цю розмову як на незручну і відчувати себе некомфортно. Підвищуєш тон, допускаєш уїдливі коментарі - сприйме це як агресію і особисту неприязнь. Навіть коли тобі ніяково когось критикувати, постарайся говорити звичайним буденним тоном, як під час будь-якої іншої робочої розмови. Так ти подаєш сигнал: «Все в порядку, це не кінець твоєї кар'єри або наших відносин». Важливо, щоб зворотний зв'язок був регулярним - тоді вам обом буде простіше ставитися до критики як до чогось звичайного.

4. Постав себе на його місце

Якщо необхідність робити зауваження по роботі викликає у тебе дискомфорт, спробуй представити себе на місці співробітника, до якого повинна звернутися. Ти б хотіла знати, як поліпшити свою роботу? Як би ти оцінила того, хто не реагує на твої помилки через страх незручності і тим самим змушує повторювати їх знову і знову?

Ти не можеш ухилятися від критики співробітників, якщо це в твоїй компетенції. У тебе є етичний і професійний обов'язок допомогти їм працювати краще.


5. Не змішуй компліментів з критикою

Є популярна порада використовувати під час критики «правило бутерброда»: починати з компліменту, потім говорити зауваження і закінчувати знову на компліменті. Це повинно допомогти співрозмовнику згладити неприємне враження від негативного коментаря і не відчувати себе невдахою. Однак з цим прийомом варто бути акуратніше. По-перше, він досить відомий, і людина може зрозуміти, навіщо ти так говориш, і порахувати компліменти нещирими. По-друге, коли ти весь час поєднуєш критику з приємними словами, людина буде готуватися до негативу щоразу, коли чує від тебе похвалу. До того ж твоя критика може легко загубитися між двома позитивними повідомленнями і бути неефективною.

6. Будь чесна про масштаб проблеми

Критикуючи когось, постарайся дати людині якийсь контекст. Якщо поправка невелика, скажи, що в цілому проект хороший, щоб колега не сприймав ситуацію як критичну. Якщо мова про серйозну помилку, не лай його, але переконайтеся, що твої слова вірно передають значення проблеми, тоді він поставиться до них з належною відповідальністю.

7. Говори чітко, якого результату ти чекаєш

Щоб критика була ефективною, постарайся бути максимально конкретною. Уникай фраз «треба зробити краще», «тут чогось не вистачає» і подібних загальних слів. Також намагайся не дуже затягувати пояснення, що він зробив не так. Швидше переходь до того, якого результату ти чекаєш тепер і що саме він повинен для цього зробити.

8. Будь відкрита для зворотного зв'язку

Нікому не подобається слухати виправдання, але іноді людина дійсно може сказати щось, що змінить твою думку. Постарайся бути відкритою для його реакції, так ти краще зрозумієш, чому він вчинив саме так, і, можливо, вирішиш, що він правий. Однак якщо нічого, крім відмовок, ти не почуєш, то скажи, що розумієш його, але хочеш, щоб він переробив все відповідно до твоїх зауважень.