Для продавця вміння спілкуватися і знаходити точки дотику з клієнтами є запорукою успішного ведення справ. Цій навичці потрібно навчатися з дня в день, щоб досягти певних результатів. Варто також пам 'ятати і стратегії спілкування.
Інструкція
1. Зберігайте зоровий контакт зі своїм покупцем. Це, перш за все, викликає до вас довіру, а також допомагає зрозуміти, що хвилює вашого клієнта. Забудьте про інших людей і про сторонні завдання. Не відповідайте на дзвінки по телефону. Будьте гранично зібрані, коли вислуховуєте позицію клієнта. Намагайтеся підмічати невербальну складову: міміку, посмішку, жести, погляди тощо. Пам 'ятайте, що продавець - відмінний психолог.
2. Дотримуйтесь етикету ведення переговорів. Намагайтеся не перебивати свого співрозмовника. Вам потрібно розуміти, чого він хоче. Тільки тоді ви зможете дати конструктивну аргументовану відповідь. Якщо він каже, що чимось незадоволений, постарайтеся з 'ясувати, чим саме. Не сприймайте критику товарів або послуг компанії на свій рахунок. Це може викликати негативні емоції. Якщо йому щось потрібно, скажіть, що ви зможете це надати.
3. Перекладайте будь-яке різке негативне твердження на позитивний лад. Якщо ваш клієнт говорить щось на зразок: "У вас просто потворно відповідають на телефонні дзвінки". У цьому випадку вам краще перефразувати це твердження наступним чином: "Тобто ви хочете сказати, що оператор не зміг задовольнити ваш запит? Що ж, в такому випадку варто розглянути ваше прохання ще раз, але вже більш детально ".
4. Майте витримку і спокій в будь-якій ситуації з покупцем. Він завжди правий. Пам 'ятайте про цей золотий правило бізнесу. Посміхайтеся і відповідайте позитивно і енергійно. Показуйте усім, що будь - яка проблема вирішується. Щосекунди розмови дбайте про клієнта. І він обов 'язково оцінить ваші зусилля. Важливо не те, що ви говорите, а те, як ви це робите.