Дуже розвиненими і популярними стали продажі по телефону. Це відносно не дорогий і ефективний вид реалізації товару. Довести майстерність у такій справі досконало не складе труднощів.
Скрипт спілкування.
Великий плюс продажів по телефону в тому, що вас ні хто не бачить. Це не означає, що потрібно продавати в халаті або майці. Ви просто можете обзавестися шпаргалками. Створити сценарій спілкування. Прописати всілякі повороти розвитку ситуації. І бути завжди напоготові навіть з найбільш каверзними відповідями на поставлене вами питання. Голос ваш повинен звучати м 'яко і переконливо. Якщо є проблема з дикцією, то вам варто поміняти роботу або серйозно зайнятися своєю вимовою. Покупець, піднявши телефон повинен чути впевненого в собі продавця.
Знання товару.
Якщо не знаєш що презентуєш - то ніколи не продаси таку річ. Вивчіть все що можна і не можна про товар. Заучіть найчастіше поставлені запитання і відповіді на них. У покупця має скластися враження, що він говорить не з менеджером з продажу, а самим виробником товару. Нехай ваші знання приємно здивують.
Посмішка і доброзичливість.
Клієнт на іншому кінці телефону вас не бачить, але він чітко чує вашу інтонацію. Гарне розташування духу, позитивний настрій, доброзичливість і усміхненість, ні чого не пропустіть при презентації. Будьте люб "язні й люб" язні. Тоді ви налаштуєте покупця на позитивні емоції, і швидше за все він буде розташований до купівлі.
Кількість має значення.
Чим більше протягом дня ви зробите дзвінків, ті більша ймовірність знайти відповідного клієнта. Два відсотки угод укладаються після першого контакту. Якщо клієнт відразу не готовий і не може визначитися, йому потрібно буде передзвонити. Після другого контакту укладається ще три відсотки угод. Є й такі клієнти, яким потрібно зателефонувати п 'ять або п' ятнадцять разів, що б вони "дозріли" до угоди. Будьте готові до відмов. Їх кількість теж показник. Але не опускайте руки.
Вміння слухати.
В ефективних продажах по телефону - вміння слухати важливу навичку. Навіщо слухати якщо ви продаєте і презентуєте, так напевно ви подумали? Якщо клієнт не хоче ні чого питати або уточнювати, то презентуйте свій товар на здоров 'я далі. А от якщо у нього назріло питання, то не перебивайте його ні в якому разі, навіть якщо це не за сценарієм. Вислухайте, дайте виговоритися і тільки потім відповідайте. Задавайте питання, що наводять, багатьом клієнтам це подобається. Навіть якщо питання будуть не по темі вашого товару - не ніяковійте. Дайте зрозуміти клієнту, що ви готові з ним говорити про що завгодно, і тоді в свою чергу, клієнт зрозуміє, що він важливий для вас і швидше за все купить ваш товар.