Зазвичай початком ділових відносин є телефонний дзвінок з пропозицією співпраці. Щоб це воно відбулося, необхідно грамотно побудувати спілкування і зацікавити клієнта.
Інструкція
1. Приветствие.Приветствуя собеседника, по возможности обращайтесь к нему по имени, а также обязательно представьтесь сами. Слід назвати ім 'я і коротко охарактеризувати себе і фірму. Наприклад: "" Доброго ранку, Сергію Петровичу! Мене звуть Олександр, я є менеджером компанії "Іланда". Оптові продажі кухонної техніки "".
2. Прояв турботи про клієнта. Обов 'язково подбайте про його зручність, поцікавившись, чи є у нього пара хвилин вільного часу. Наприклад: "Не могли б ви приділити мені дві хвилини вашого часу" ". Якщо клієнт каже, що занадто зайнятий, поцікавтеся в який час краще передзвонити, щоб йому було зручно.
3. "Закидання вудки" .Розташіть клієнта до себе, зробивши невеликий комплімент фірмі. Наприклад: "У ділових колах, ваша компанія зарекомендувала себе як надійний партнер. Ми б хотіли запропонувати вам співпрацю на вигідних умовах "" .Таким чином ви зможете зацікавленість клієнта в продовженні розмови.
4. Коротка презент Коротко викладіть переваги вашої продукції. Не варто її нахвалювати, краще відзначте, що вона, наприклад, користується хорошим попитом на ринку або її якість перевершує більшість аналогічних продуктів тієї ж цінової категорії.
5. Створіть інтригу. Нагадайте про вигідні умови, про які ви говорив на самому початку. Розкажіть про спеціальні умови, які надаються найбільш серйозним клієнтам. Запропонуйте поговорити про них під час зустрічі.
6. "Добийте" потенційного клієнта. Не питайте клієнта, чи хоче він зустрітися, а просто поцікавтеся про можливість цієї зустрічі. Наприклад: "Нам необхідно зустрітися з вами особисто, чи не могли б ви приділити мені деякий час завтра, скажімо о о третій годині дня?"
7. Підготуйте ґрунт для плідної зустрічі. Дізнайтеся адресу електронної пошти клієнта і пошліть йому презентацію продукту і пропозицію. Якщо клієнт ознайомиться з усією необхідною інформацією заздалегідь, то ви можете кинути всі сили не на введення в курс справи, а на переконання. Але не забудьте уточнити у клієнта, чи ознайомився він з відправленою пропозицією.