Як залучити старих клієнтів

Як залучити старих клієнтів

Старим клієнтам продати товар набагато легше, ніж новим. Але якщо компанія втратила репутацію через помилки в роботі, старі клієнти категорично не хочуть мати з нею справу. Відновити відносини з такими клієнтами може новачок компанії, якщо він буде дотримуватися певного підходу. Саме новачок впорається із завданням швидше, оскільки колишнім співробітникам компанії клієнт вже не довіряє.

Інструкція

1. Відвідайте клієнта, який перестав працювати з компанією. Не намагайтеся щось продати, якщо клієнт не хоче підтримувати розпочату раніше співпрацю. Ваше завдання - розговорити клієнта. Якщо людина незадоволена, їй треба висловитися. Ви не повинні ні виправдовуватися, ні захищатися. Так і скажіть, що ви - новий співробітник в компанії і хотіли б дізнатися думку клієнта про можливість подальшої роботи. Задавайте питання, щоб заохочувати співрозмовника до розмови. Уважно слухайте і запам 'ятовуйте. Потім попрощайтеся і скажіть, що зайдете, коли розберетеся в даній ситуації.

2. Як тільки вийдете від клієнта, запишіть ключові фрази розмови. Навколо цих фраз необхідно буде будувати подальшу з ним бесіду.

3. Поверніться в компанію і досконально розберіться в ситуації, що сталася колись, яка не влаштовує клієнта. Перевірте факти, які повідомив вам клієнт.


4. Поговоріть з начальником. Запитайте, чи зможе компанія надалі обслуговувати клієнта на належному рівні. Перш ніж йти до клієнта, ви повинні бути впевнені, що колишні помилки не повторяться.

5. Проведіть повторні переговори з клієнтом. Повідомте йому, що розібралися в ситуації і поговорили з начальником. Скажіть, що компанія визнає помилки і хотіла б виправити їх. Якщо клієнт буде проти співпраці, аргументуйте можливість продовження відносин тим, що раніше в компанії не було вас, тому все було так погано. А тепер з 'явилися ви, тому все буде на високому рівні. Попросіть клієнта зробити пробне замовлення, щоб випробувати вашу особисту роботу. Якщо він знову буде не задоволений якістю обслуговування, то просто відмовиться від роботи. Він нічого не втрачає і нічим не ризикує.