Кожен з нас, будучи споживачем того чи іншого товару, потрапляв у непросте становище, коли виробник або продавець поводяться не самим чесним чином, пропонуючи неякісний товар (або послугу), не дотримуючись гарантійних зобов 'язань, або зобов' язань з технічного обслуговування. Сучасне законодавство розглядає цю проблему досить докладно. Тому, при виникненні подібного роду ситуації, вирішити її, як правило, досить просто. Однак, існує й "інша сторона медалі". Інакше кажучи, продавець теж іноді потрапляє в таку ситуацію, коли йому необхідний захист від споживача.
Інструкція
1. Наприклад, покупець придбав електробритву. Через три дні він приніс її назад, оскільки вона перестала працювати. За його словами, сталося це через те, що товар бракований. Насправді ж, працювати електробритва перестала з вини покупця. Наприклад, він випадково впустив її у воду під час використання. Однак же покупець своєї провини не визнає і настирно вимагає відшкодувати йому зіпсований товар, або повернути грошові кошти. Як у цій ситуації поводитися продавцю? Все просто: відправте даний електроприлад на експертизу. Там-то справжня причина поломки і з 'ясується.
2. У разі надання послуг все трохи складніше. Наприклад, споживач відмовляється надану послугу оплачувати через неякісне або неповне її надання. Довести, що послуга надана в повному обсязі і належної якості досить складно. Або споживач відмовляється від послуги після її виконання. В обох випадках буде корисно, якщо ви попросите покупця викласти суть претензій на папері. Це допоможе "остудити запал" споживача, зрозуміти чи обґрунтовані претензії. Крім того, претензії, викладені в письмовому вигляді простіше аналізувати і порівнювати з договором надання послуг, що теж важливо.
3. Існують способи заздалегідь убезпечити себе від виникнення подібного роду проблем. По-перше, на посаду продавця наймайте юридично грамотних людей. Або найміть штатного юриста. По-друге, грамотно складайте договір і оформляйте документацію.
4. Звичайно, краще попередити проблему, ніж надалі боротися з нею. Ситуації бувають всякі, а законодавство, як показує практика, частіше стає на бік споживача. Тим не менш, звернення до суду ніхто не скасовував.
5. І насамкінець. Щоб бути впевненим у своїй правоті, необхідно насправді бути правим. Продавайте якісні товари, надайте послуги якісно і в повному обсязі, наймайте грамотних, ввічливих і толерантних людей. Цим ви зведете до мінімуму можливість виникнення невдоволення споживача, а також здійснення "споживчого шахрайства".