Взаємовідносини продавця товару і його покупця регулюються цивільним кодексом РФ і Федеральним законом "Про захист прав споживача". Втім, у цьому законі обумовлюються не тільки права покупця, але і продавця, який також має можливість у деяких випадках відмовити у поверненні товару.
Інструкція
1. Умовою повернення товару належної якості є дотримання 14-ти денного терміну, не рахуючи дня придбання товару. Але такий привід, як "розонравилося" або "передумав", тут не проходить. За законом, ви повинні обміняти товар який не влаштував покупця за розміром, фасоном, габаритами або комплектацією. Так, наприклад, якщо в магазині є такий же товар іншого розміру, ви цілком можете відмовити в поверненні сплачених грошей.
2. Для негативного рішення з приводу повернення, згідно зі ст. 25 закону, може стати те, що порушено товарний вид виробу, що повертається, або його заводську упаковку. У тому випадку, коли товар був у вжитку, відсутні заводські ярлики і пломби, ви також не можете задовольнити вимогу покупця на повернення товару.
3. Крім того, існує перелік товарів належної якості, які не підлягають поверненню або обміну в будь-якому випадку. Крім предметів особистої гігієни, білизни, ліків тощо, до неї входять деякі види технічно складних товарів побутового призначення. Це ті з них, на які встановлено гарантійний термін. Повернути гроші вам доведеться в тому випадку, якщо покупцеві вдасться довести, що користуватися товаром неможливо, і його ремонт в цілому зайняв більше 30 днів протягом року експлуатації.
4. Вивчіть ст. 18 і 19 Закону, в них ви ознайомитеся правами споживача при виявленні шлюбу в товарі і термінами, протягом яких ці права можуть бути пред 'явлені. Елементарне порушення таких термінів вже може служити законним правом відмовити у поверненні товару.
5. Залишити вимоги покупця без задоволення ви можете також, якщо були порушені правила з експлуатації або доглядом за виробом. Наприклад, річ зазнавала прання, в той час як рекомендована була тільки хімічна чистка.