Говорячи сучасною мовою, довідкова служба в офіційних документах тепер називається мега-контент провайдер. Як же організувати службу так, щоб клієнт був в найкоротші терміни забезпечений необхідним контентом?
Інструкція
1. Вирішіть, які саме послуги надаватиме ваша довідкова служба. Зверніть при цьому увагу на те, що послуги можуть бути двох типів: власне довідкові (надання різною інформацією) і сервісні (наприклад, продаж авіаквитків або доставка продуктів).
2. Виберіть оператора (операторів) мобільного зв 'язку, з яким можна укласти найбільш вигідний контракт.
3. Зареєструйте в місцевому відділенні податкової інспекції юридичну особу і представивши всі необхідні документи оператору зв 'язку, укладіть контракт і отримайте багатоканальний номер.
4. Залежно від того, чи збираєтеся ви відкривати безкоштовну або платну довідкову службу, проведіть рекламну кампанію. Платна сервісна служба стягує гроші за послуги з покупців (тобто з громадян і організацій, що звертаються за довідкою), а безкоштовна - існує за рахунок надходжень від реклами фірм і компаній, інформація про які надається.
5. Якщо ви вирішили відкрити сервісну довідкову службу, укладіть контракти з компаніями і центрами з виробництва продажу і доставки послуг або товарів, інформацію про які ви збираєтеся надавати.
6. Оголосіть про набір до новоствореного кол-центру кваліфікованого персоналу. Обов 'язково проведіть з кожним з претендентів особисту співбесіду. Не забудьте, що оператор довідкової служби повинен мати стресостійкість, приємний голос і крім того, мати високий рівень комунікативних навичок. На перших порах буде цілком достатньо найняти до 10-ти співробітників, а приміщення можна взяти в оренду і у більш великого кол-центру.
7. З метою розвитку бізнесу укладіть необхідні угоди зі ЗМІ та соціальними службами для проведення різних опитувань та інтерактивних голосувань.