Телефонні переговори давно є частиною ділового життя. З їх допомогою повідомляють рішення, отримують завдання і звітують, призначають і скасовують зустрічі. Незнання правил етикету телефонних переговорів може призвести до зриву багатьох домовленостей і недовіри з боку партнерів і клієнтів.
Інструкція
1. Попрацюйте над своїм голосом. По можливості запишіть розмову з одним з ділових партнерів на диктофон і прослухайте. Оцініть тембр вашого голосу, швидкість мови, інтонацію та енергійність. Щоб голос звучав приємніше, дихання має бути рівним, поза - вільним. Посміхайтеся під час розмови - цей прийом допоможе зробити тембр голосу теплішим і приємнішим. Постарайтеся позбутися слів-паразитів, якщо ви їх вживаєте.
2. Готуйтеся до всіх вихідних дзвінків. Сформулюйте цілі розмови, ключові фрази, які ви будете використовувати. Приготуйте блокнот і ручку, щоб робити нотатки під час розмови. Коли вам дадуть відповідь, не забудьте привітатися, представитися і назвати компанію, представником якої ви є. Робіть невеликі паузи, щоб співрозмовник міг вам відповісти і запам 'ятати або записати ваше ім' я. Поцікавтеся, чи може ваш абонент відповісти на ваші запитання. За додатної відповіді повідомте мету вашого дзвінка.
3. Відповідаючи на вхідний дзвінок, не змушуйте співрозмовника чекати більше 3-4 гудків. Обов 'язково привітайтеся і представтеся. Під час розмови по телефону відволікіться від усіх інших справ і розмов. Якщо вам потрібен час, щоб відповісти на запитання співрозмовника, запишіть контакти і запропонуйте передзвонити йому, коли ви будете готові. При необхідності переадресування дзвінка точно викладіть суть питання своєму колезі, щоб тому, хто дзвонив, не довелося повторюватися. Після закінчення розмови подякуйте співрозмовнику за звернення.
4. Правила телефонного етикету свідчать, що починає прощатися і першим кладе слухавку той абонент, який подзвонив. Він же і передзвонює в разі переривання зв 'язку. Плануючи телефонну розмову, враховуйте час: невдалими вважаються годину на початку і годину наприкінці робочого дня, коли в абонента можуть бути термінові справи, а також обідня перерва.