Якщо ваше підприємство тільки недавно почало свою виробничу діяльність, то найголовнішим завданням на даному етапі є залучення клієнтів і замовників. Вона особливо ускладнюється тим, що в цій підприємницькій ніші вже існують підприємства, які працюють довше, ніж ви. У цьому випадку ви не тільки повинні знайти нових клієнтів і зробити спроби залучити до себе чужих. Цьому сприятиме створення позитивного іміджу вашої компанії.
Інструкція
1. Беручи на роботу фахівців та комплектуючи штат свого підприємства, особливу увагу зверніть на тих з них, які працюватимуть безпосередньо із замовниками та клієнтами. Подивіться на їх манеру спілкування, перевірте комунікаційні навички. Їх можна зробити навіть пріоритетними якостями, на шкоду деяким навичкам і вмінням, яких можна буде навчити. Навчити людину ввічливої і доброзичливої манери спілкування набагато важче.
2. Проведіть роботу з персоналом і співробітниками. Поясніть, що створення позитивного іміджу компанії - акція не одноразова. Їм доведеться постійно контролювати свою поведінку і підвищувати професіоналізм, без якого ніяке ввічливе звернення не приверне замовників.
3. Поясніть їм, що від того, яке становище на ринку буде займати ваше підприємство, який імідж у нього складеться, багато в чому буде залежати і їх зарплата. Мотивуйте своїх співробітників на сумлінну роботу із замовником, на шанобливе ставлення до нього. Зв 'яжіть їх матеріальне заохочення з тим, наскільки задоволений замовник. Налагодьте оперативний зв 'язок і реагуйте відразу на всі випадки нарікань і рекламацій.
4. Кожен із співробітників повинен вивчити свої службові обов 'язки, а ваше завдання - контролювати і суворо вимагати їх виконання. Добийтеся того, щоб всі зобов 'язання за усними домовленостями або за укладеними договорами суворо виконувалися. Звертаючись до вашої компанії людина повинна отримувати не тільки те, що ви зобов 'язані зробити, але і більше того. У цьому випадку імідж вашої компанії буде незмінно позитивним.
5. Сумлінність, акуратність, високий професіоналізм і якість обслуговування - ось ті фактори, які дозволять вашій компанії не тільки затриматися на ринку, а й отримати найвищі оцінки і хороші відгуки. Завжди підтримуйте високий рівень цих критеріїв і імідж вашого підприємства через деякий час почне працювати на вас.