В останні роки професія продавця різко помолодшала. Раніше в магазинах і на ринках переважали горласті тітоньки, а тепер продавців середнього віку не відразу і побачиш в магазині, в основному, молоді дівчата та юнаки. Змінилася і назва професії. У величезних супермаркетах продавці виконують обов 'язки більше консультанта, ніж продавця. На цю посаду беруть молодих людей і без спеціальної підготовки.
Інструкція
1. Починайте розмову з покупцем з ввічливого вітання: "Здрастуйте!", "Добрий день!", "Добрий вечір!". Намагайтеся не підходити впритул, не порушуйте особистого простору. Деякі люди почуваються ніяково, коли незнайомі підходять до них занадто близько. Навряд чи такий покупець почує, що ви йому говорите. Він буде думати тільки про те, якою б ввічливою фразою від вас відбутися і скоріше відійти.
2. Не метуштеся і не кидайтеся назустріч покупцеві з пропозицією допомоги, як тільки він переступив поріг магазину. Перш ніж ставити питання, людина повинна оглянутися, зорієнтуватися, по-думати. З іншого боку, покупець не зобов 'язаний бігати за продавцем-консультантом по всьому магазину, щоб поставити питання. Походивши по магазину і не дочекавшись уваги до своєї персони, покупець просто піде до ваших конкурентів.
3. Вчіться спілкуватися. Покупцеві від вас потрібна не допомога, а вичерпна інформація та грамотна консультація, тому про свій товар ви повинні знати всі. А замість нав 'язшої в зубах фрази "Чим я можу вам допомогти?" придумайте таку, щоб вона заінтригувала покупця. Наприклад: "Ви не дарма зупинилися біля цих блузок. Це останній писк моди ". Вчіться ставити покупцям розлогі питання, на які не можна відповісти однозначно "Так!" або "Ні!". Так ви зав 'яжете розмову, результатом якої може бути покупка.
4. Вам повинні подобатися товари, які ви продаєте. Як можна переконати покупця, що товар унікальний або хоча б оптимальний за співвідношенням ціна-якість, якщо ви самі в це не вірите?
5. Для нашої людини це, напевно, найскладніше. Посміхайтеся. Кожному покупцеві. Це правило не так просто виконати, як здається. Можна посміхнутися раз, інший, третій, п 'ятий. Але спробуйте посміхатися, коли у вас болить голова, неприємності в особистому житті або просто поганий настрій. І все-таки спробуйте. Побачите, покупці воліють мати справу з уважним і доброзичливим продавцем. Вони не тільки самі стануть до вас ходити, але ще й знайомих приведуть.
6. Пам 'ятайте, що серед покупців зустрічаються жахливі зануди, дріб' язкові придири і професійні скандалісти. Не тікайте від них. З ними можна і потрібно боротися двома способами: крижаною ввічливістю і приторною угодливістю.