Одним з найскладніших елементом маркетингової діяльності є соціологічні дослідження, спрямовані на ініціалізацію споживача та його запитів. Щоб результати цього аналізу виявилися корисними, в портреті споживача необхідно враховувати всі нюанси.
Вам знадобиться
- - бланк соціологічного опитування
- - перелік цікавих критеріїв портрета споживача (для складання питань)
Інструкція
1. Розробте форму соціологічного опитування або перегляньте колишню. Особливу увагу приділіть персональним даним, які надає опитуваний. Найчастіше, маркетологів цікавить наступна інформація: вікова категорія, професія, зайнятість (працюючий або безробітний) тощо. Не менш важлива інформація про середній щомісячний заробіток та рівень освіти, але від зазначення таких даних опитуваний може відмовитися. При цьому не варто перенасичувати бланк опитування всією інформацією, яка необхідна. Це може втомити споживача, який почавши заповнювати аркуш, втомившись відповідати на незліченні питання просто відмовиться від участі в опитуванні.
2. Розробте питання про товар або послугу, що надаються компанією таким чином, щоб вони були ємними, і в той же час не ставили в глухий кут опитуваних. Оптимальним варіантом опитувальника є перелік питань з готовими варіантами відповідей. Вони можуть стосуватися не тільки думки споживача про сервіс, якість товару або послуги та інтер 'єр торгового приміщення або робочого офісу. Ці питання можуть стосуватися самих опитуваних. Наприклад: "Як часто ви здійснюєте покупки?", "Які групи товарів ви б хотіли бачити в нашому магазині?", "Яких послуг на Ваш погляд не вистачає в переліку нашої компанії?".
3. Проведіть опитування споживачів з новим бланком опитувального листа. Для цього потрібно виділити відповідальну особу, яка курирує проведення опитування. Його завдання: виділити зі співробітників підприємства опитуючих, найняти навчених працівників або звернутися в спеціалізовані маркетингові агентства для найму навченого персоналу. Якщо маркетингові дослідження проводяться на території торгового залу, то ефективніше розставити точки опитування біля виходу з магазину або безпосередньо біля каси. Так, споживач зможе, не відриваючись від покупок, взяти участь в опитуванні. Найбільш точні та оперативні дані будуть отримані, якщо опитування буде проводитися спеціально навченою групою людей. Існує також альтернативний варіант, коли бланк опитування надається споживачеві для самостійного заповнення на його розсуд.
4. Підведіть підсумки опитування і наведіть його результати у вигляді діаграми на основі зазначених анкетних даних.
5. Віддайте розпорядження молодшому менеджерському складу провести опитування співробітників, які працюють з клієнтами і споживачами. Запитайте у них інформацію про те, хто найчастіше користується тими чи іншими послугами або купує той чи інший товар. Такі питання можуть вирішуватися на щоденних або щотижневих летіннях і робочих зборах. На основі їх регулярних звітів менеджерський склад зможе скласти портрет споживачів за категоріями товарів і послуг.