Маркетингова анкета - це найважливіший інструмент збору інформації про товар або товарний ринок. Найголовніше при складанні анкети - не "лити воду", необхідно вкластися приблизно в десять питань, які приведуть вас до досягнення мети маркетингового дослідження.
Інструкція
1. Під час розробки маркетингової анкети керуйтеся кількома правилами. По-перше, якщо ви задаєте одне питання, то опитуваний повинен виконувати одну дію. Якщо ви хочете, щоб він зробив дві або три дії, ставте відповідну кількість запитань, тобто правило просто: одне питання - одна дія. І пам 'ятайте, задавайте спочатку прості питання, а потім переходьте до складних.
2. Якщо ви пропонуєте респонденту порівняти кілька варіантів відповідей, то їх має бути не більше семи. Доведено, що середньостатистична людина може одночасно аналізувати не більше, ніж сім понять. Якщо вам необхідно, наприклад, десять варіантів, то розбивайте їх на два питання.
3. Питання соціально-фізичного характеру, такі як стать, вік, сімейний стан, завжди поміщайте в кінці анкети. Виняток становить наступний випадок: коли питання щодо соціально-демографічних характеристик є модеруючим, то воно може бути в списку першим.
4. Пам 'ятайте, що модеруючі питання можуть бути відсікаючими, коли відбираються ті, хто не належить до генеральної сукупності. Дані питання йдуть завжди на початку анкети. Наприклад, "Чи ви вживаєте молоко?". Після відповіді "Так" опитування триває, після відповіді "Ні" - закінчується. Модеруючі питання можуть бути і розгалужуючими, коли дослідження проводиться для декількох сегментів.
5. Не включайте в анкету такі питання:- питання, що містять відповідь. Щоб уникнути цього, ретельно опрацюйте складену анкету і протестуйте, тільки після цього використовуйте в широких масштабах; - питання, на які немає відповіді, тобто питання поставлено так, що забороняє відповідь у деяких випадках; - питання, на які складно відповісти. Вони, як правило, вимагають обмірковування, а людина, що відповідає на питання, зазвичай хоче швидше закінчити опитування, - питання, на які респонденти не хочуть відповідати. Часто це питання, що стосуються точного рівня доходу.