Вміння правильно розмовляти з клієнтами робить працівника незамінним і високоефективним. Справжній майстер переговорів завжди затребуваний і має масу пропозицій щодо працевлаштування. Таких працівників цінують і пропонують кар 'єрне зростання, від них багато в чому залежить успіх компанії в цілому. Деякі менеджери обдаровані цим мистецтвом від природи, більшість просто освоїли цю науку і успішно її використовують.
Вам знадобиться
- Спостереження
- Компетентність
- Бажання спілкуватися в позитивному ключі
Інструкція
1. Візьміть за правило демонструвати клієнту свою відкритість, доброзичливість і впевненість у найкращий варіант вирішення його проблеми. Навіть якщо ви говорите по телефону, посміхайтеся, ваш опонент це відчує.можливостізнайти
2. Виявляйте щирий інтерес до співрозмовника. Будьте уважні, постарайтеся спілкуватися його мовою (звертайтеся зрозумілими йому образами, користуйтеся його термінологією), при цьому не забувайте продемонструвати свою професійну компетентність. Звертайтеся до опонента по імені-по батькові, не дозволяючи собі фамільярності або невизначеного звернення. Дайте зрозуміти, що ви на його боці, і постараєтеся йому допомогти.
3. Запропонуйте йому вирішення його проблеми, таким чином, щоб опонент був упевнений - це найкращий з усіх запропонованих варіант.