Проведення фокус-групи необхідно, коли в рамках маркетингового дослідження потрібно відповісти на поставлені питання або дізнатися ставлення цільової аудиторії до певних якостей виведеного на ринок товару. Для отримання об 'єктивних даних потрібно не менше 3-4 фокус-груп.
Вам знадобиться
- кімната зі столом для переговорів, відеокамера, штатив, учасники, модератор
Інструкція
1. Визначте коло запитань, відповіді на які хочете отримати в ході проведення фокус-групи. Ви повинні чітко уявляти, що будете з ними робити, яким чином використовувати в бізнес-стратегії. Часто буває, що питання виставляються на обговорення не ті, як підсумок - результат дослідження так і залишається на папері, не знайшовши втілення. Складаючи питання, намагайтеся врахувати інтереси всіх підрозділів компанії, а не тільки свого маркетингового відділу.
2. Прийміть рішення, хто буде модератором, тобто провідним фокус-групи. Це повинна бути комунікабельна людина, яка вміє ставити питання, якщо виникне необхідність - переміщати русло бесіди в потрібний бік, заохочувати учасників до розгорнутих відповідей. Модератор не повинен під час дослідження фіксувати відповіді запрошених гостей. Подібний функціонал слід покласти на психологів-спостерігачів, які перебувають по інший бік дзеркальної стіни.
3. Передбачте наявність відеозаписувальної апаратури. Заздалегідь намітьте крапку зйомки, куди поставите на штатив відеокамеру. Протестуйте, чи всі, хто сидить за столом, потраплять у кадр. Налаштуйте звук, освітлення, баланс кольорів. Також, займаючись підготовкою до проведення фокус-групи, передбачте прохолодні напої, ручки і блокноти для учасників, фліп-чарт - для модератора.
4. Запросіть учасників. Продумайте, як простимулювати їх згоду. Ще раз переконайтеся, що всі вони - ваші потенційні покупці, а не просто безробітні, у великій кількості і з регулярною частотою за невелику оплату беруть участь у подібних дослідженнях. Краще робити вибірку самим, не покладаючись на зовнішніх маркетологів.
5. Ставте нове питання учасникам фокус-групи тільки після того, як досконально обговорили попереднє. Дане дослідження не допускає повернення до тем, так як це порушує процес адекватного сприйняття товару. Якщо обговорювана тема стосується матеріального предмета (не послуги) - неодмінно підготуйте зразки. Маючи їх на руках, учасникам фокус-групи буде значно легше відповідати на питання модератора.
6. Перегляньте відеозапис. Порівняйте свої відчуття з думкою психологів-спостерігачів. Зафіксуйте всі відповіді запрошених учасників. Для аналізу результатів складіть зведену таблицю, в якій повторювані відповіді виділяйте маркерами одного кольору. Щоб відповіді на поставлені питання були об 'єктивними, по кожному товару слід зібрати 3-4 зустрічі, на кожній з яких може бути до 10 осіб.