Конструктивна ділова розмова закінчується вирішенням завдання і плідною взаємодією партнерів по діалогу. Люди, розмовляючи, визначають розвиток відносин зі співрозмовником.
Кожен учасник ставить мету - сформувати позитивну думку про себе. Поспішні висновки про опонента можуть стати причиною помилкових звинувачень, не сприяють хорошому результату. Важливо розвивати для себе навички активного слухача, терпимого до думки інших.
В ході ділової бесіди доцільно проявляти підвищену увагу, щоб потенційні партнери побачили навпроти себе зацікавленого співрозмовника. У словниковому запасі досвідчених переговірників є фрази, що підтверджують це: "Розумію", "Звичайно", "Так-так". Якщо вони звучать щиро і невимушено, то співрозмовник висловлюється більш вільно.
Важливо пам 'ятати про закон емоційного дзеркала, що спостерігається в процесі ділової бесіди. Простежується злоякісна закономірність, що формує агресію одного співрозмовника від нервозності іншого, уїдливість від уїдливості, злість від злості.
Для досягнення очікуваного результату, важливо толерантно вказувати на помилки, допущені опонентами. Не рекомендується проявляти категоричність: "Неправда!" При тактовному підході використовується спокійна фраза, яка не руйнує контакт. Короткі фрази є ознакою поганого тону, до відповіді прийнято приєднувати слова, що виражають за змістом позитивне ставлення.
Схема ділової розмови зводиться до пошуку загальних точок дотику, тому починати краще з питання, де простежується розбіжність думок. Перша фраза повинна бути такою, щоб співрозмовник озвучив згоду. Така поведінка змушує опонента поважати інтереси іншої сторони.