Від того, наскільки правильно ви побудуєте спілкування зі своїми діючими і потенційними клієнтами, багато в чому залежить ваш особистий успіх і дохід компанії, в якій ви працюєте, в цілому.
Інструкція
1. Дотримуйтесь правил ділового етикету при спілкуванні з клієнтами. Намагайтеся, щоб ваша мова була правильною і виключала слова-паразити. Будуйте фрази лаконічно і ясно. Ні в якому разі не будьте фамільярні з клієнтом. Крім того, категорично забороняється обмежувати будь-які права ваших ділових партнерів. Виявляйте повагу до своїх клієнтів, не нехтуйте їхньою думкою. Намагайтеся відповідати на їхні письмові запити в максимально короткі терміни. Якщо питання потребує довгого вирішення або обговорення з керівництвом, попередьте клієнта, що взяли до відома його лист, і вкажіть приблизну дату, коли зможете його зорієнтувати. Нелішнім буде при цьому коротко змалювати ситуацію, що склалася. тоді клієнт буде розуміти, з чим пов 'язана така довга відповідь.
2. Навіть якщо у вас дуже багато роботи і величезний список клієнтів, не слід оголошувати кожному з них, скільки перед ним у черзі інших покупців. Зробіть все від вас залежне, щоб клієнт відчував ваше особливе розташування і відчував свою обраність. Звичайно, при цьому варто дотримуватися почуття власної гідності, інакше людина не буде бачити у вас особистість. Будьте спокійні і ввічливі, але не варто розмовляти з людиною подібно.
3. Здійснюючи продаж товару або послуги, спочатку з 'ясуйте потреби клієнта, а вже потім переходьте до презентації. Деякі менеджери допускають велику помилку. Вони не розбираються, навіщо прийшла до них людина, що спонукало компанію звернутися в їх організацію, і відразу починають щось пропонувати. Такий продаж може не відбутися саме тому, що в даному випадку продавець не виявив потреб покупця. Дізнайтеся, яка ситуація у вашого клієнта, чого він очікує, а вже потім починайте презентувати товар або послугу.
4. Відповідаючи на заперечення клієнта, дотримуйтесь певних правил. Не варто сперечатися з покупцем. Вислухайте його сумнів або претензію до кінця. Не перебивайте клієнта, дайте йому висловитися. Потім продемонструйте, що ви поділяєте його тривоги, що його питання цілком обґрунтоване. Якщо це зробити неможливо, то хоча б просто покажіть, що ви зрозуміли клієнта. Можете поставити уточнюючі питання, щоб прояснити ситуацію. Потім дайте відповідь на заперечення чітко, ясно і аргументовано. Перевірте, чи зрозумів вас клієнт і уточніть, чи розсіяли ви його сумніви.
5. В основі правильного поводження з клієнтами лежить те, як ви їх сприймаєте. Якщо ви ставитеся до своїх клієнтів виключно як до дійних коровів, продуктивне спілкування у вас навряд чи вийде. А коли ви розмовляєте з покупцем з повагою, увагою і щирим інтересом, демонструєте своє розташування і прагнення допомогти, він це відчуває.