Сайт eBay - це один з найпопулярніших інтернет-магазинів у світі. Він пропонує величезний асортимент товарів за цінами нижчим, ніж роздрібні. Однак може статися так, що покупець отримає неякісний товар або продавець виявиться недобросовісним. У такому випадку необхідно робити дії для повернення своїх грошей.
Інструкція
1. Якщо ви отримали пошкоджений товар або не отримали його взагалі, як правило, гроші, сплачені за нього, можна повернути, відкривши відповідну справу на сайті інтернет-магазину. Однак, перш за все, необхідно спробувати зв 'язатися з продавцем безпосередньо. Напишіть продавцю товару і повідомте про виниклу проблему, найкраще зробити це через систему внутрішніх повідомлень eBay. Детально розкажіть, що саме сталося, якщо товар має пошкодження, сфотографуйте його і відправте фотографії продавцю. Скажіть, що ви маєте намір повернути товар, і чекаєте від нього повернення своїх грошей.
2. Якщо ви не отримали свій товар, почекайте небагато, міжнародні перевезення залежно від способу доставки можуть займати від двох до трьох тижнів. Якщо ж товар не отримано, зв 'яжіться з продавцем і дізнайтеся у нього, коли був відправлений товар, чи є у нього інформація про статус доставки товару.
3. Дайте продавцю принаймні добу для відповіді на ваш запит. Якщо протягом цього часу продавець не виходить на зв 'язок або відмовляється повертати гроші, звертайтеся в центр вирішення конфліктів сайту eBay. Перейдіть на сторінку центру вирішення конфліктів eBay і дотримуйтеся інструкції, яка буде представлена. Послідовно відповідайте на запитання, а потім відкрийте справу, натиснувши кнопку "Відкрити справу" або зателефонувавши по одному з наданих телефонних номерів.
4. Як тільки справу буде відкрито, продавець отримає лист від вашого імені з повідомленням про порушення справи. У нього буде сім днів на те, щоб надати eBay всю інформацію з даного продажу. Якщо продавець не відповідає, питання буде вирішено на вашу користь, в результаті гроші з рахунку PayPal продавця будуть переведені на ваш рахунок.
5. Якщо ви отримали товар неналежної якості або він не відповідає заявленим характеристикам, eBay розгляне всю надану продавцем інформацію. У більшості випадків, якщо зазначені покупцем недоліки не перераховані в описі товару, справу буде вирішено на користь покупця.
6. Якщо справу завершено на вашу користь, вам необхідно буде відправити товар назад продавцю, при цьому потрібно мати можливість підтвердити факт відправки і доставки товару. Як тільки товар буде доставлений, продавець переведе сплачену за товар суму на ваш рахунок, якщо цього не відбувається, eBay зробить розрахунки самостійно.
7. Якщо в результаті розгляду справи з 'ясується, що продавець повністю виконав свої обов' язки і відправив вам товар, можливо, він був вкрадений вже після доставки. У такому випадку повернути гроші, швидше за все не вдасться, а питання з купленим товаром необхідно буде вирішувати з вашим поштовим відділенням.